言 為 心聲 ， 心生言立 。 一 個 不 懂 禮儀 觀念 ， 不 注重 個人 修養 的 人 ， 要 想 讓 他 態度 和氣 ， 說話 親切 ， 句句 真情 ， 字字 入理 ， 簡直 是 難乎其難 。 其次 ， 必須 注意 「 語言 美 」 。 所謂 「 語言 美 」 ， 就 是 說話 有禮 、 合情 ， 使用 的 辭彙 正確 、 高尚 ， 沒有 粗野 、 低俗 的 成分 。 俗話 說 ︰ 「 好 美 之 心 ， 人 皆 有 之 」 ； 「 良言 一 句 三 冬 暖 ， 惡語 出口 六月 寒 」 。 語言 美 了 ， 言 者 如 清泉 流水 ， 聞 者 似 春風 拂面 ， 在 說 者 和 聽 者 之間 ， 形成 和諧 融洽 的 氣氛 。 很 顯然 ， 「 笑 問 客 從 何處 來 」 與 「 兀 的 那 廝 做 甚 」 ， 其 效果 是 大不相同 的 。 戲劇 《 楊門 女將 》 裡 的 楊七娘 為什麼 問 不 到 路 ？ 態度 不 好 、 不會 說話 使然 也 ； 而 穆桂英 謙恭 禮貌 ， 說起 話 來 親切 和氣 ， 打動 了 採藥 老人 的