、 以及 導致 人為 錯誤 的 用品 ， 讓 使用 者 頗 感 挫折 。 這 本 書 的 目的 就 是 想要 改變 這 種 狀況 。 日常 生活 的 一些 挫折 如果 有 人 要 我 駕駛 一 架 新型 噴射 客機 ， 我 不會 因為 不能 順利 操作 而 感到 驚訝 或 不悅 。 可是 ， 我 不 應該 在 使用 門 、 電器 開關 、 水龍頭 、 電爐 或 瓦斯爐 等 用品 時 感到 困難 。 我 可以 想像 讀者 會 問 ： 「 你 開門 碰 過 困難 ？ 」 是 的 ， 我 曾經 拉 了 應該 用 推 的 門 ， 推 了 應該 用 拉 的 門 ， 甚至 碰上 應該 橫開 的 拉門 。 更有甚者 ， 我 也 看到 了 別人 也 有 同樣 的 麻煩 ──不 必要 的 麻煩 。 很多 心理學 原理 可以 派上用場 ， 使 這些 用品 容易 了解 和 好用 。 再 以 門 為 例 。 面對 一 個 門 能 做 的 實在 極為 有限 ： 不 是 開 就 是 關 。 設想 你 沿 著 辦公 大樓 的 走廊 走過來 ， 前方 有 一 扇 門 。 究竟 要 推 或是 要 拉 呢