推 的 門 ， 推 了 應該 用 拉 的 門 ， 甚至 碰上 應該 橫開 的 拉門 。 更有甚者 ， 我 也 看到 了 別人 也 有 同樣 的 麻煩 ──不 必要 的 麻煩 。 很多 心理學 原理 可以 派上用場 ， 使 這些 用品 容易 了解 和 好用 。 再 以 門 為 例 。 面對 一 個 門 能 做 的 實在 極為 有限 ： 不 是 開 就 是 關 。 設想 你 沿 著 辦公 大樓 的 走廊 走過來 ， 前方 有 一 扇 門 。 究竟 要 推 或是 要 拉 呢 ？ 往 左 拉 還是 往 右 推 ？ 如果 是 扇拉門 ， 應 往 右 或 往 左 拉開 ？ 我 曾 看 過 往 上 開 的 門 。 這些 問題 應該 可以 從 門 的 設計 上 很 容易 找到 答案 ， 不 應該 需要 文字 或 符號 加以 說明 ， 更 無需 經歷 使用 者 的 嘗試 與 錯誤 。 有 一 位 朋友 告訴 我 他 在 歐洲 某 個 郵局 的 走廊 上 被 困 的 經驗 。 郵局 入門處 是 一 大 排 六 扇 前後 迴轉 玻璃 門 。 緊接著 是 另 一 排 同樣 形式