系統 是否 處於 期望 的 狀態 ？ 3. 意願 和 物件 動作 之間 如何 配對 ？ 6. 系統 狀態 和 詮釋 之間 如何 配對 ？ 4. 如何 執行 行動 ？ 7. 系統 的 狀態 是 什麼 ？ 第二 章 日常 運作 的 心理學 有 一 次 我們 全 家 到 英國 ， 租 了 一 棟 家具 全 備 的 房子 。 有 一 天 ， 我們 的 女 房東 回來 尋找 一些 私人 文件 。 她 設法 要 打開 公文櫃 最 上面 的 抽屜 。 可是 她 左 推 右 推 ， 上 推下 推 ， 前 推 後 拉 都 沒辦法 打開 這 抽屜 。 我 往 前 幫忙 ， 搖 一下 抽屜 ， 扭 一下 前端 ， 往 下 用力 壓 ， 再 用 手掌 心 打 一下 前面 ， 結果 抽屜 就 開 了 。 「 噢 ！ 」 她 說 ： 「 我 對 一些 機械 的 東西 真 是 沒辦法 。 」 錯誤 地 歸罪 自己 我 研究 過 人們 在 使用 器具 、 電燈 開關 、 電腦 作業 系統 、 電腦 文書 軟體 ， 以及 在 飛機 和 核電廠 內 作業 時 常 犯 的 一些 人 為 錯誤 ， 毫無 例外 地 ，