必要 向 使用 者 說 ： 「 那樣 做 是 錯 的 。 」 錯誤 訊息 其實 是 表示 系統 本身 的 困擾 ， 不 知道 下 一 步 該 怎麼辦 。 應該 受到 指責 的 是 系統 ， 不 是 使用 者 。 人生 是 沒有 錯誤 訊息 的 。 同樣 的 ， 電腦 遊戲 和 電玩 都 是 不 需要 錯誤 訊息 也 能 運作 得 很 好 的 複雜 系統 。 當 一 個 使用 者 嘗試 系統 不能 了解 的 動作 時 ， 系統 就 不 做 反應 。 就 比如 一 扇 門 應該 用 拉 的 才能 打開 ， 硬 去 推 它 是 打 不 開 的 。 這 時候 ， 沒有 錯誤 訊息 、 沒有 責罵 ， 打 不 開 就是了 。 在 門 的 這 個 例子 ， 使用 者 不 難 了解 下 一 步 要 怎麼 做 。 然而 我們 面臨 的 很多 複雜 系統 ， 它們 的 運作 是 看 不 到 的 。 所以 ， 我們 做 了 一 個 動作 ， 沒有 反應 ， 我們 很 可能 不 知 如何 繼續 。 這 時候 ， 某 種 說明 是 有用 的 ， 可是 ， 要 把 它