一 個 巨大 的 障礙 出現 了 ： 有 什麼 其他 操作 方法 可以 打開 抽屜 ？ 一 開始 ， 評估 的 障礙 很 容易 跨越 。 舉例 來 說 ， 當 扣住 抽屜 的 鉤子 鬆 了 ， 把 手 也 拉 了 ， 但 抽屜 還 是 拉 不 動 。 拉 不 動 這 個 狀態 表示 目標 沒有 達成 。 當 我 試 著 用 其他 手段 ， 例如 說 又 拉 又 扳 又 壓 ， 檔案櫃 並 沒有 給 我 更多 的 訊息 ， 告訴 我 是否 更 接近 目標 。 拉不動 就 是 拉 不 動 ， 如此 而已 。 評估 的 障礙 指 的 是 人 為 了 理解 事物 所 處 的 狀態 ， 以及 評估 目標 達成 的 程度 要 花 的 力氣 。 如果 這 件 事物 容易 了解 ， 並且 以 符合 使用 者 期待 的 方式 提供 它 的 現況 ， 則 評估 的 障礙 就 會 變小 。 回饋 及 概念 模型 是 幫 人 跨越 這 個 障礙 的 主要 設計 元素 。 這 兩 個 障礙 在 許多 情形 下 都 會 出現 。 有趣 的 是 ， 很多 人 遇到 了 困難 時 ，