把 產品 或 服務 賣出去 ， 因此 ， 必須 牢記 下列 幾 點 ： ◆ 情緒 低落 時 ， 請 勿 推銷 ， 以免 得罪 顧客 。 ◆ 即便 顧客 不 講理 ， 也 要 忍讓 ， 因為 顧客 永遠 都 是 對 的 。 ◆ 絕 不要 逞 口舌 之 快 得罪 顧客 ， 因為 他們 是 我們 的 衣食父母 。 逞 一時 之 快 ， 就 得 付出 失去 顧客 的 慘痛 代價 。 ◆ 愈 是 難纏 的 顧客 ， 愈 要 設法 接近 ， 因為 他們 往往 是 購買力 強 的 族群 。 ◆ 對 少數 惹 人 嫌 的 顧客 ， 也 要 打從 內心 感激 他 ， 否則 你 的 言行 會不自覺 流露出 對 他 的 反感 。 設身處地 為 顧客 著想 推銷員 不僅 推銷 產品 而已 ， 他 還 必須 時時刻刻 站 在 顧客 的 立場 ， 當 一 個 為 顧客 著想 而且 能夠 幫 顧客 選購 產品 以及 作 決定 的 人 。 美國 壽險 奇才 卡爾 ‧ 巴哈 （ Karl Bach ） 推銷 成功 的 秘訣 是 ： 以 圖利 顧客 為 重 ， 使 顧客 買 保險 得到 的 利益 大於 他 賣 保險 所 得到 的 利益 。 他 說 ： 「 你 應該 設身處地 地 為 顧客 著想 ， 為 他 設計 最 適合 的 保險 。 只要 你 使 他 覺得 你 的 服務 不同凡響 ， 你 就 處在 有利 的 位置 了 。 」 巴哈 說到 做到 ， 有 一 次 ， 有 一 位 顧客 對 他 說 ： 「 我 要 為 自己 買 五千 美元 的 壽險 ， 還 要 為 內人 與 三 個 小孩 各 買 一千 美元 的 壽險 。 」 巴哈 知道 顧客 對 壽險 的 觀念 有 偏差 ， 他 為 了 顧客 的 利益 ， 立刻 出口 糾正 說 ： 「 壽險 的 目的 是 要 當 父親 的 投保 去 保障 孩子 ， 而 不 是 要 子女 投保 去 保障 父親 。 」 最後 ， 在 巴哈 的 建議 之下 ， 顧客 只 為 自己 和 妻子 投 了 五千 美元 的 壽險 。 巴哈 雖然 喪失 了 三千 美元 的 業績 ， 但 他 贏得 顧客 的 敬重 ， 後來 不但 變成 忠實 的 老主顧 ， 而且 還給 巴哈 引介 了 不少 新 的 生意 。 推銷 是 買賣 雙方 互利 的 行為 因為 顧客 是 推銷員 的 衣食父母 ， 所以 推銷員 應 設身處地 為 顧客 著想 ， 時時 關心 對方 的 利益 ； 然而 在 本質 上 ， 推銷 是 推銷員 與 顧客 兩 蒙 其 利 的 雙贏 行為 。 推銷員 賣出 產品 ， 賺取 薪水 與 佣金 ， 得到 該 有 的 利潤 ； 顧客 購買 產品 ， 是 因為 推銷員 所 賣 的 產品 對 他 有利 ， 他 可 從 所 買 的 產品 得到 滿足 或 獲得 更 大 的 利潤 。 雙方 若 不 是 建立 在 互利 的 基礎 上 ， 買賣 關係 是 不會 久遠 的 。 在 兩 蒙 其 利 的 前題 下 ， 顧客 並 沒有 施恩 於 推銷員 ， 因此 推銷員 也 不 虧欠 顧客 什麼 。 顧客 向 你 買 東西 ， 你 應當 誠懇 地 感謝 他 、 關心 他 ， 但 不必 過分 地 諂媚 與 逢迎 。 買賣 雙方 原來 非常 平等 ， 彼此 地位 的 高低 完全 是 供需 的 情況 所 造成 的 。 當 市場 供過於求 時 ， 那 是 買方 市場 ， 買方 地位 高 ， 賣方 地位 低；反之 ， 市場 供不應求 時 ， 那 是 賣方 市場 ， 賣方 處 主導 地位 ， 買方 地位 低 。 近年 來 ， 大部分 的