， 中國人 做 起 這 種 活動 要 比 美國人 困難 ， 不 自在 。 年紀 大 的 要 比 年紀 小 的 難於 啟口 。 自以為是 的 更 是 難於 說出 別人 的 優點 。 在 我們 中國人 說 別人 優點 時 ， 常 說 外表 以及 與 工作 無關 的 字眼 ， 像 酒量 很 大 呀 ！ 很 會 穿 衣服 呀 ！ 以及 一些 籠統 的 字眼 ， 像 工作 認真 呀 ！ 活潑 好動 呀 ！ 就 好像 在 讀 小學 中學 時 ， 老師 在 成績單 上 的 評語 一樣 。 然而 ， 同 一 個 工作 單位 的 人 ， 經過 二十 小時 有效 的 訓練 後 ， 發現 他們 之間 團體 合作 的 成效 卻 加倍 提高 。 每 個 人 的 信心 也 增強 了 ， 幾乎 所有 的 溝通 困難 都 容易 解決 了 ， 即使 是 發生 了 誤解 ， 也 容易 直接 表達出來 而 讓 誤會 冰釋 。 最近 有 一 次 我 在 一 家 工廠 裡 示範 了 「 優點 轟炸法 」 的 活動 ， 這些 參與 者 都 是 股長級 的 管理 人員 ， 其中 有 一 位 在 接受 優點 轟炸法 時 ， 大家 得到 一致 的 結論 ： 他 的 手下 女工 流動率 最 低 ， 雖然 其他 幾 人 對 這 個 結論 歸究 的 原因 並 不 一致 ， 但 歸納起 這 股長 的 優點 ， 其中 一 個 主要 的 原因 就 是 ， 這 位 股長 會 去 發現 女工 們 的 優點 ， 鼓勵 這些 女工 展現 她 的 優點 ， 使得 女工 即使 感到 工作 無聊無味 ， 但 也 捨不得 離開 這樣 的 工作 單位 。 像 這樣 的 溝通 是 直接 與 工作 有 關聯 的 。 另外 ， 在 最近 的 一些 研究 中 ， 還 有 一 種 方法 ， 可以 有效 地 減少 員工 的 抱怨 而 增加 良好 的 建議 ， 產生 令 人 滿意 的 生產 。 在 一 個 工廠 裡 的 一 位 技工 ， 經常 向 他 的 上司 埋怨 公司 的 生產 標準 ， 他 不僅 向 上司 埋怨 ， 也 經常 向 同事 埋怨 ， 他 的 埋怨 不僅 影響 工作 的 成果 ， 也 影響到 人際 關係 。 分析 的 結果 發現 ， 這 位 上司 每 當 工人 埋怨 時 ， 他 卻 給予 讚許 ， 認為 他 是 工作 「 求好心切 」 。 可見 ， 會錯 了 意 之後 ， 這 個 老板 也 真的 表錯 情 了 。 員工 為 了 討好 老板 ， 則 以 抱怨 來 做 溝通 的 內容 ， 老板 也 把 他 視為 「 心腹 」 。 知道 了 「 行為 改變 技術 」 之後 ， 老板 決定 不再 讚許 埋怨 的 行為 ， 而 只是 清楚 地 讚許 積極 表達 良好 建議 ， 以及 可 見 的 工作 表現 ， 四十五 天 之後 ， 老板 與 下屬 之間 仍然 溝通 ， 但 員工 已經 不 是 「 愛 之 深 責 之 切 」 了 ， 反而 是 「 愛 在 心 裡 口 也 開 」 。 「 愛 在 心 裡 口 難 開 」 也 會 受 情境 的 影響 ， 尤其 是 在 為 特別 無聊 的 工作 忙碌 時 ， 然而 這 時候 卻 又 是 最 需要 老板 或 同事 的 積極 表達 。 這 時候 他們 的 努力 也 最 需要 得到 別人 口頭 的 認可 。 但是 這 時候 ， 卻 也 是 老板 最 容易 「 愛 在 心 裡 口 難 開 」 的 時候 。 我 就 是 疏忽 了 這 一 點 。 在 增進