、 朋友 或 鄰居 ， 扮演 店員 的 角色 ， 你 就 演 你 自己 。 一直 到 說服 那 個 扮演 店員 的 人 為止 。 當然 有 些 技巧 是 可以 訓練 的 ， 「 破 唱片法 」 便 是 一 例 。 角色 扮演 時 ， 當 店員 說 ： 「 當時 你 買 的 時候 不 是 好好 的 嗎 ？ 你 怎麼 把 它 弄壞 了 ！ 」 你 不要 辯護 也 不要 爭論 。 只 重複 說出 你 今天 來 的 目的 ， 你 不停 地 說 ： 「 我 就 是 來 退還 這 個 不 通電 的 電鍋 。 」 然而 在 你 每 次 重複 以前 都 是 和藹可親 的 、 肯定 的 、 堅決 的 表示 接納 他 的 感情 ， 例如 ： 「 我 知道 你 很 為難 ， 但是 我 必須 退還 這 個 不 通電 的 電鍋 。 」 不要 生氣 ， 不要 動怒 。 如果 他 仍然 不 肯 讓 你 退還 ， 你 就 堅持 要 見 他 的 經理 ， 同樣 的 ， 你 還是 用 「 破 唱片 法 」 。 等 經理 出來 時 ， 你 用 很 和藹 的 、 堅決 的 語氣 把 事情 的 來龍去脈 簡單 地 講給 他 聽 ， 如果 他 不 肯 答應 ， 你 仍然 繼續 用 「 破 唱片 法 」 。 假設 真的 發生 這樣 的 情形 ， 你 一定 要 提出 你 購買 的 發票 及 其他 憑證 ， 再 加上 你 的 耐性 及 和藹可親 的 態度 ， 要求 你 應 有 的 權利 ， 沒有 一 個 經理 願意 浪費 太多 賺錢 的 時間 而 聽 你 嘮叨 ！ 這 就 是 一 個 本錢 。 不過 話 又 說 回來 ， 如果 你 真的 是 理屈 的話 ， 誠實 還 是 上策 。 ── 原載 《 今天 別 刊 》 第五十八 期 果斷 行為 的 培養 不 使 自己 感到 不 愉快 ， 也 不 使 別人 感到 不 愉快 ， 只是 講出 自己 的 感覺 ， 提出 自己 的 要求 ， 基本 上 是 使 大家 都 感覺 泰然 。 我 好 ， 你 也 好 。 每 個 人 都 有 三 心 兩 意 、 迷惑 不定 的 時候 。 張三 是 你 的 好朋友 ， 平時 對 你 照顧 周到 。 這天 ， 他 要求 你 到 機場 去 代替 他 接 姑媽 ； 而 實際 上 你 並 不 想 去 ， 很 想 今晚 在 家 裡 好好 地 休息 一下 ， 可是 你 的 答覆 卻 是 ： 「 好 的 ！ 好 的 ！ 沒 問題 ！ 」 然而 你 心 中 卻 想 著 ： 「 雖然 是 朋友 ， 他 曾經 幫 過 我 忙 ， 但是 我 從來 沒有 要求 他 替 我 接 人 啊 ！ 何況 他 自己 為什麼 不 去 接 呢 ？ 如果 他 有事 ， 他 的 家人 為什麼 不 去 接 呢 ？ 」 一連串 的 問題 可能 使 你 內心 衝突 了 許久 。 像 這 一 類 事情 發生 的 時候 ， 我們 都 會 有 這樣 的 想法 ： 「 當 我 說 『 不 』 ， 我 會 覺得 很 愧疚 ， 可是 當 我 說 『 好 』 的 時候 ， 我 又 痛恨 我 自己 。 」 這 種 現象 在 我們 日常 生活 中 ， 真是 層出不窮 。 當 別人 批評 我們 或 說 我們 缺點 的 時候 ， 我們 是否 會 生氣 而 動怒 ， 會不會 開始 找 理由 為 自己 辯護 呢 ？ 當 別人 誇獎 我們 時 ， 我們 會不會 覺得 很 不