對方 的 勇氣 ， 因此 不 想 指責 對方 的 錯誤 ， 卻 又 無法 視而不見 ， 到底 該 怎麼辦 才 好 ？ 相信 不少 人 都 有 這樣 的 困擾 吧 。 這時 ， 一邊 給予 對方 建議 ， 一邊 帶給 對方 勇氣 的 方法 是 最 有效 。 很多 時候 ， 建議 都 是 從 指責 開始 ， 我們 總是 習慣 先 說 ： 「 這麼 做 不行 啦 ！ 」 然後 才 建議 ： 「 這樣 做 就 行 了 啊 ！ 」 問題 是 ， 第一 句 話 往往 已經 傷害 對方 。 若是 話 已 出口 ， 最好 立刻 停止 指責 的 行為 ， 直接 提出 建議 ： 「 你 覺得 這麼 做 如何 ？ 」 更 能 有效 溝通 。 有 一 種 稱為 「 焦點 解決 諮商 」 （ Solution Focused ） 的 技巧 ， 也 就 是 聚焦 於 解決 問題 的 意思 。 不 是 指責 問題 、 分析 原因 ， 而是 直接 將 焦點 放 在 如何 有效 解決 問題 。 譬如 ， 因為 商品 配送 錯誤 ， 遭到 客訴 時 ， 通常 我們 都 是 從 「 原因 在於 出貨 時 弄錯 了 」 、 「 因為 山田 先生 不