整體 架構 的 支援 ， 即 所謂 的 『 直接 模式 』 （ Direct Model ） 。 」 李肇家 進一步 闡釋 「 直接 模式 」 的 內涵 。 他 說 ： 「 直接 模式 並 非 只 是 直接 把 產品 賣給 顧客 或 接 單 後 生產 而已 ， 而是 整 個 架構 都 是 直接 的 ， 包括 硬體 、 軟體 、 附加 價值 ， 以及 週邊 設備 。 這 是 一 種 『 過程 』 ， 成功 之 處 是 整體 運籌 管理 的 制度 。 說 得 更 簡單 些 ， 戴爾 成功 的 關鍵 在於 以 『 顧客 為 中心 』 。 換句話說 ， 戴爾 是 『 Sell to 』 、 『 你們 需要 什麼 ？ 』 ， 其他 品牌 則 是 『 Sellthrough 』 、 『 我們 有 什麼 ？ 賣 什麼 ？ 』 兩 者 之間 的 差別 是 很 大 的 。 」 所以 ， 什麼 直銷 、 接 單 後 生產 、 直接 模式 或 運籌 管理 等等 ， 畫龍點睛 的 一 句 話 ， 就 是 以 「 顧客 」 為 中心 ， 顧客 需要 什麼 ？ 我們 滿足 他 。 戴爾 充分 做到 這 一 點 所以 成功 ， 其他 品牌 只 模仿 到 形貌 ， 學 不 到 神髓 ， 自然 不 是 半途而廢 ， 就 是 徒勞無功 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 要 從 顧客 的 觀點 來 看 ： 我們 還 有 什麼 要 改進 的 ？ 集客 高手 77 穆巴拉克 （ 埃及 總統 ） 四千五百 年 的 古蹟 ◎萬 古 流芳 ， 千古 留客 「 將 時間 化為 資源 、 資產 。 」 埃及 在 今天 的 國際 政治 舞台 上 ， 並 不 是 一 個 重要 的 國家 。 不論 從 領土 面積 、 人口數 、 工業化 、 科技 、 貿易 、 國民 所得 …… 等 指標 來 看 ， 它 既 不 是 大國 ， 也 不 是 強國 ， 更 不 是 富國 。 但是 ， 這些 都 無礙 於 它 是 「 世界 四 大 文明 古國 」 之 一 的 事實 。 由於 民風 保守 ， 工業 落後 、 產業 不 興 ， 近世 以來 ， 埃及 的 生存 有 很 大部份 的 收入 是 仰賴 「 觀光業 」 ， 尤其 是 它 的 「 金字塔 」 和 「 人面 獅 身 像 」 。 然而 ， 令 人 遺憾 的 是 ， 位於 開羅 東南方 沙漠 的 「 人面 獅 身 像 」 ， 經過 長期 風化 ， 以及 灌溉 系統 的 用水 侵蝕 ， 早已 鬆動 下陷 ， 而且 搖搖欲墜 。 因此 為 了 安全 上 的 顧慮 ， 十多 年 前 ， 經 專家 勘驗 的 結果 ， 埃及 政府 立即 下令 加以 封閉 ， 並 進行 拯救 的 工程 。 缺少 「 人面 獅 身 像 」 的 吸引力 、 埃及 的 觀光客 當然 大幅 減少 。 但是 ， 至少 還 有 「 世界 八 景 之 一 」 的 「 金字塔 」 ， 依然 魅力 不 減 。 可是 不幸 的 ， 一九九七年 十一月 ， 南部 古城路 克索 發生 回教 好戰 份子 槍殺 五十八 名 觀光客 後 ， 對 埃及 觀光業 的 打擊 ， 無異 雪上加霜 。 所幸 天 不 亡 埃及 ， 在 聯合國 的 協助 下 ， 經過 十 年 整修 的 「 人面 獅 身 像 」 ， 終告 完成 ， 並且 重新 開放 ， 為 埃及 的 觀光業 帶來 新 的 希望 。 「 人面 獅 身 像 」 之所以 會 成為 全球 觀光客 嚮往 之 地 ， 主要 原因 在於 它 已 有 四千五百 年 的 歷史 ， 是 比 中國 的 「 萬里長城 」 還 久遠 的 古蹟