工作 。 要 想 發揮 員工 的 積極性 ， 提高 生產 品質 和 服務 績效 ， 就 要 設法 使 員工 們 感到 工作 有 意義 ， 不僅 是 物質 方面 ， 也 要 同時 滿足 精神 方面 的 需求 。 公司 的 主管 ， 要 以 關心 替代 高壓 。 重視 員工 們 的 生活 ， 發自 內心 的 真誠 ， 互相 尊重 ， 使得 員工 們 自然 地 感受到 了 照顧 ， 才 會 真誠 地 貢獻出 心力 ， 為 提高 生產 而 努力 。 審慎 命令 下令 於 流水 之 原 ， 以 順 人心 也 。 尉繚子 曰 ： 「 令 ， 所以 一 眾 心 也 。 不 審 所 出 ， 則 數 變 ， 數變 則 令 雖 出 ， 眾 不 信 也 。 出令 之 法 雖 有 小過 ， 無 更 ， 則 眾 不 二 聽 ， 即 令 行 矣 。 」 ── 《 反 經 • 政體 第八 》 【 解說 】 針對 問題 之 根源 制定 政令 ， 以 順應 民心 。 尉繚子 說 ： 「 制定 政令 ， 其 目的 在於 使得 萬眾 一心 ， 假如 政令 頒布 時 ， 未 詳加 審察 ， 茲 後 又 數 次 更 變 命令 ， 經常 變更 政令 ， 則 雖然 政令 下達 ， 民眾 也 不會 信服 。 既 以 發出 的 政令 ， 雖然 有 些 小 錯誤 ， 也 不必 更改 ， 如此 則 民眾 不致 無所適從 ， 政令 即可 通行 順暢 了 。 」 【 管理 智囊 】 有 些 命令 是 可以 做 得 到 的 ， 有 些 卻 萬萬 無法 做到 。 身為 最 高 決策 者 ， 命令 下達 之前 ， 必須 十分 慎重 ， 無法 做到 的 事 ， 不可 隨意 應允 或 下達 命令 。 一旦 命令 出口 ， 即便 不 好 ， 也 要 硬著頭皮 頂下去 。 【 實務 應用 】 企業 之 經營 ， 按照 既定 的 規劃 行事 ， 不 是 萬不得已 絕不 隨意 更改 ， 以免 員工 無所適從 。 但是 ， 萬一 由於 命令 之 更改 頻繁 ， 而 造成 了 員工 權益 上 的 損失 ， 應該 給予 申訴 補救 的 機會 。 申訴 制度 的 存在 ， 對於 企業 的 經營 有 下列 益處 ： 一 、 可 使 員工 的 不滿 情緒 得以 發洩 。 二 、 可 使 企業 之 經營 者 發現 事情 之 真相 。 三 、 藉 申訴 的 機會 早日 解決 問題 ， 以免 問題 日積月累 ， 以致 不可收拾 。 四 、 藉 申訴 制度 可 監督 各 階 主管 ， 防止 各 主管 違法 濫權 。 五 、 申訴 制度 可 彌補 由於 命令 或 計畫 之 更改 ， 所 造成 不 適應 之 缺憾 。 建立 申訴 制度 的 目的 ， 就 是 為 了 取得 大眾 的 信服 ， 因此 接到 申訴 之 申請 時 ， 處理 單位 應 立刻 行動 ， 能夠 立即 解決 的 ， 就 不要 拖延到 非 要 上級 指示 不可 。 教化 先行 明 必 死 之 路 ， 嚴刑罰 也 。 孔子 曰 ： 「 上 失 其 道 而 殺 其 下 ， 非禮 也 。 」 故 三軍 大敗 ， 不 斬 ； 獄 犴 不 治 ， 不可刑 。 何 也 ？ 上 教 之 不行 ， 罪不在人故 也 。 夫 慢 令 致誅 。 賊 也 ； 徵 斂 無 時 ， 暴 也 ； 不誡 責成 ， 虐 也 。 政無 此 三 者 ， 然後 刑 ， 即可 也 。 陳 道德 以 先 服 之 ， 猶 不 可 ， 則 尚 賢 以 勸 之 ， 又 不 可