銷售 的 一丁點 好處 ， 而是 催化 了 一 個 讀者 網絡 ， 以 出乎意料 的 力量 建立 了 一 個 分權化 的 社群 。 當 歐普 拉 的 製作 公司 依然 保持 集權化 運作 之 際 ， 她 卻 為 自己 的 節目 添加 了 分權化 的 元素 。 在 這些 個案 中 ， 組織 都 是 藉由 賦予 顧客 一 種 角色 ， 從而 引進 分權化 的 元素 ： eBay 讓 使用 者 變成 網站 的 管理 者 ； 無論 教育 程度 多 高 或 多 有 學問 ， 亞馬遜 鼓勵 每 個 讀者 評論 書籍 ； 歐普 拉 則 是 建立 了 許多 圈子 ， 她 的 觀眾 變成 了 讓 出版界 垂涎 不已 的 一 群 顧客 。 稅務 年鑑 ： 社群 知識 比 任何 專家 更 聰明 看 著 這些 混血 企業 的 成就 ， 庫克 （ Scott Cook ） 有 了 一 個 想法 。 庫克 是 直觀 公司 （ Intuit ） 的 創辦人 與 執行長 ， Quicken 理財 軟體 與 Turbo Tax 報稅 軟體 的 開發商 。 當 庫克 看到 維基 百科 及 亞馬遜 的 評論 時 ， 想到 有 這麼多 人 願意 做出 貢獻 並 互相 幫助 ， 讓 他 非常 驚訝 。