勸導 加州 部分 分店 停止 販售 在 製作 過程 中 使用 含 氯 漂白劑 的 紙張 ， 消息 傳到 總公司 ， 有 人 自作聰明 ， 找來 危機 管理 專家 ， 這 位 所謂 的 專家 建議 我們 不要 直接 和 綠色和平 組織 接觸 ， 我 覺得 這 個 建議 很 糟 ， 我 拿出 金科氏 的 哲學 （ 我 會 在 下 一 章 解釋 我們 的 哲學 ） ， 大聲 唸出 公開 溝通 和 承認 錯誤 的 部分 ， 我們 採用 截然不同 的 方法 ， 摒棄 消極 推諉 ， 邀請 綠色 和平 組織 的 成員 到 我們 凡 圖 拉 的 辦公室 。 馬克 ． 佛羅杰 當時 在 綠色 和平 組織 裡 負責 毒物 宣導 ， 他 和 另 一 位 同事 接受 邀請 ， 和 我們 兩 位 副總裁 會面 ， 馬克 覺得 很 驚訝 ， 因為 他 習慣 和 其他 公司 掛 著 「 環境 安全部 主任 」 頭銜 的 人 交涉 ， 那些 人 其實 是 公共 關係 專家 。 馬克 記得 ： 「 他們 很 認真 ， 很 想 聽 我們 的 想法 ， 也 想 知道 我們 有 什麼 解決 方案 。 」 我們 達成 的 共識 是 ， 金科氏 分店 開始 供應 無氯 的