大 公司 摩托羅拉 就 設有 ﹁ 人事 代表 ﹂ 的 職位 ， ﹁ 人事 代表 ﹂ 的 工作 是 跟 生產線 的 員工 打成 一 片 ， 參加 員工 喜事 、 集體 旅遊 等等 活動 ， 透過 與 員工 的 互動 了解 員工 的 想法 ， 向 公司 高層 回報 。 他 的 工作 就 像 台灣 的 里長 ， 和 里民 打成 一 片 ， 以 蒐集 民情 。 有 ﹁ 人事 代表 ﹂ 為 公司 高層 ﹁ 蒐集 民情 ﹂ ， 使 公司 高層 對 員工 的 想法 平時 有 充分 的 掌握 ， 就 不致於 員工 已經 拉 白 布條 抗議 ， 狀況 難以 收拾 之後 ， 才 悚然 察覺 問題 的 嚴重性 。 除了 設立 ﹁ 人事 代表 ﹂ 的 制度 之外 ， 以下 幾 個 方式 也 是 企業 可以 採行 的 方法 。 一 ， 設立 speak up box ， 鼓勵 員工 將 心 裡 的 想法 說出來 。 二 ， 訂定 申訴 的 政策 ， 員工 有 任何 的 不滿 可以 向 特定 的 單位 申訴 。 三 天 後 ， 如果 沒有 官方 的 回應 ， 可 轉向 人力 資源 單位 申訴 ； 一 週 內 如果 再 未 獲得 解決 ， 可