時 ， 因為 旅客 要 把 身 上 東西 都 拿出來 ， 結果 忘記 全部 放回去 。 所以 一 把 放 物品 的 塑膠籃 改成 大型 的 之後 ， 遺失率 就 降低 了 。 另外 很 貼心 的 地方 是 ， 不 像 以前 直接 送 失物 招領 中心 ， 他們 現在 撿到 東西 馬上 廣播 找 主人 ， 因為 想到 了 很多 觀光客 只 來 台灣 一 次 ， 無法 回來 認領 。 如果 還 找 不 到 失主 ， 第二 步 是 調閱 安檢區 的 監視器 畫面 ， 比對 可能 的 失主 。 因為 安檢區 並 無 旅客 資料 ， 他們 得 「 跑 」 去 移民署 調閱 可疑 時段 的 通關 記錄 ， 再 交叉 比對 失主 的 班機 與 旅客 資料 ， 「 趕 」 去 登機門 及時 交還 。 其實 失物 招領 並 不 在 機場 評鑑 的 項目 中 ， 他們 可以 不 做 ， 但是 同理心 使 他們 站 在 旅客 的 立場 感受到 遺失 東西 的 焦急 ， 願意 在 應 做 的 事 之外 多 做 一點 。 這 「 多 做 一點 」 令 我 非常 感動 。 這 就 是 我們 台灣 的 競爭力 ， 也 就 是 所謂 的 軟 實力 。 當 你 的 東西 失 而 復 得 時 ， 你 心 中 的 感激 會 使 你 馬上 忘記 機場 的 擁擠 、 設備 的 老舊 、 人聲 的 嘈雜 ， 你 會 回去 跟 你 的 朋友 說 ： 「 台灣 是 天下 最 有 人情味 的 地方 ， 航警 甚至 把 我 遺失 的 物品 送到 登機 門 來 給 我 ， 非常 值得 去 觀光 。 」 政府 常 花 大 價錢 蓋 大樓 ， 殊不知 真正 重要 的 是 硬體 內 的 軟體 。 有 次 大學 選 校長 ， 學生 拉 了 一 塊 紅 布條 「 要 大師 ， 不要 大樓 」 ， 清華 校長 梅貽琦 也 說 「 大學 者 ， 非 有 大樓 之 謂 也 ， 有 大師 之 謂 也 」 。 的確 ， 人 的 品質 是 決定 成敗 真正 的 條件 。 台灣 要 發展 觀光 ， 熱情 有禮 、 乾淨 好客 是 必要 的 條件 。 大陸 觀光客 來 台 最 驚訝 的 就 是 我們 的 捷運 、 高鐵 很 乾淨 ， 等 公車 都 排隊 ， 不 隨地 吐 痰 丟 紙屑 ， 公共 場所 輕聲 細語 不 大聲 喧嘩 。 至於 垃圾 不 落地 ， 他們 認為 更 是 不可思議 ， 在 華人 世界 裡 ， 不 丟 就 算 好 的 了 ， 還 有 人 下 了 班 急忙 趕回去 ， 就 為 了 在 馬路 上 排排站 ， 等 垃圾車 ？ 台灣 真的 有 很多 讓 人 感動 的 地方 ， 今年 中秋節 前夕 ， 我 在 演講 中 提到 偏鄉 離島 有 很多 孩子 不 曾 吃 過 月餅 。 結果 訊息 在 網路 上 傳開 後 ， 這些 孩子 都 吃到 月餅 了 。 我 上週 去 小琉球 演講 ， 一 個 老師 帶 了 十 個 小學生 來 跟 我 道謝 ， 他們 都 是 第一 次 吃到 月餅 的 孩子 。 更 有 一 對 大陸 父女 來 台 遊玩 ， 父親 不幸 在 台 去世 ， 女兒 只 顧 著 將 骨灰 抱 上 飛機 ， 把 父親 的 遺照 忘 在 登機門 。 結果 航警 寄回去 時 ， 裡面 除了 照片 還 放 了 一 串 紙鶴 及 一 張 卡片 ， 上面 寫 著 「 祈 歸鄉 之 路 ， 不再 曲折 ； 祝 歸鄉 平安 ， 入土 為 安 」 。 紙鶴 及 卡片 令 那 女子 非常 感動