情況 更 糟 。 」 諾斯納 把 馬里奧 ． 維拉波納 的 人質 磨難 和 阿拉斯 的 英勇 作為 ， 寫進 了 二 ○ 一 ○年 出版 的 回憶錄 《 拖分 延秒 》 （ Stalling for Time ） ， 他 形容 阿拉斯 是 他 一生 所 見 極 有 膽識 的 FBI 探員 。 諾斯納 在 二○○ 三 年 退休 ， 於 FBI 服務 達 三十 年 ， 其中 有 二十三年 擔任 人質 交涉員 ， 在 這 份 工作 的 最後 十 年 間 ， 任職 首席 交涉員 。 整體 生涯 裡 ， 他 參與 了 超過 一百 件 牽扯到 美國 國民 的 國際 綁票案 交涉 。 他 審問 過 恐怖份子 、 和 劫機客 打 過 交道 ， 平息 過 一 場 由 監獄 暴動 轉為 人質 脅持 的 僵局 、 駁 倒 過 右派 分離 主義 人士 ， 甚至 還 協助 解決 過 國際 外交 危機 。 在 這 一 路 上 ， 他 改革 了 FBI 交涉員 的 訓練 方式 ， 納入 了 心理 治療師 所 用 的 種種 「 積極 聆聽 」 技巧 。 諾斯納 知曉 ， 該 怎樣 與 卑劣 而 絕望 的 歹徒 對話 ， 以 挽救 人質 性命 。 諾斯納 並非 舉棋不定 、 過於 審慎 的