可以 利用 一般人 的 社交 天性 來 撼動 整 個 系統 。 譬如 一九九八 年 ， 英國 某 家 零售商 龍頭 想 測試 自己 的 保全 系統 ， 於是 從 外面 雇 了 一 位 專家 ， 試圖 滲透到 重要 設施 中 。 過 了 幾 個 禮拜 之後 ， 這 位 專家 送來 一 疊 照片 ， 上面 顯示 他 把 手 放 在 這 家 零售商 的 主 電腦 控制板 上 。 他 只要 把 開關 一 關 ， 就 可以 關掉 整 家 公司 的 電腦 系統 。 這 位 專家 並 沒有 像 ○○七 情報員 那樣 使用 種種 先進 裝備 ， 他 只是 穿 著 工作服 ， 手 裡 拿 著 日光燈 管 ， 臉 上 掛 著 泰然自若 的 微笑 ， 走到 上鎖 的 門 前 表示 他 想 進來 。 應門 的 員工 彬彬有禮 又 樂於助人 ， 就 為 他 打開 一扇扇 的 門 ， 讓 他 進到 這 家 零售 公司 最 核心 的 資料 中心 ！ 把 安全 觀念 內化 到 組織 流程 企業 其實 面對 許多 風險 ， 與日俱增 的 恐怖 攻擊 只不過 是 最 新 的 一 種 而已 。 但是 美國 政府 已經 下令 民間 實施 多 項 反 恐 的 安全 措施 ， 或是 將 反 恐 安全 措施 列入 執業 資格 條件 之中 。 但 若 企業 只 是 因為 政府 要求 或 為 了 因應 特殊 事件 ， 而 被動 地 將 保全 措施 納入 工作 流程 中 ， 那麼 多半 起不了 什麼 作用 ， 反而 會 讓 做 事 的 人 覺得 綁手綁腳 。 有效 的 保全 措施 ， 必須 「 內化 」 為 企業 流程 不可或缺 的 一 部分 。 雖然 這樣 的 目標 似乎 會 增加 額外 負擔 ， 且 不利 於 企業 營運 ， 但是 以下 兩 個 案例 ， 雖然 曾 一度 被 視為 礙手礙腳 ， 但 成功 地 兼顧 了 安全 與 品質 ， 這 或許 可以 說明 這些 方法 的確 是 行得通 的 。 安全 運動 二十世紀 前 半 葉 ， 西方 國家 的 製造業 、 營建業 、 運輸業 、 礦業 等 產業 所 造成 的 意外 事故 傷亡 可 謂 駭人聽聞 。 工作 場所 的 意外 事故 有如 家常便飯 ， 工人 和 工會 要求 改善 安全 措施 ， 卻 引來 老闆 們 的 陣陣 抗議 ， 說 這 會 增加 公司 成本 。 不過 ， 工會 在 二十世紀 爭到 了 更 安全 的 工作 環境 ， 而 許多 工會 的 努力 也 化為 職場 安全 的 相關 法令 ， 分別 由 美國 「 職業 安全 與 衛生 管理局 」 和 「 歐洲 職業 安全 健康局 」 負責 監督 。 更 重要 的 是 ， 今天 還 把 職場 安全 視為 公司 營運 負擔 的 企業 老闆 寥寥無幾 ， 員工 、 社會 大眾 早已 對 安全 的 工作 環境 有所 期待 了 。 許多 公司 為 了 減少 安全 事故 ， 會 遵守 一 套 程序 ， 目的 在 偵測 不 安全 的 狀況 ， 回報 意外 、 調查 意外 ， 並 從 意外 事故 中學 到 教訓 ； 他們 也 和 政府 單位 合作 ， 最 重要 的 是 創造出 「 注意 安全 的 文化 」 ， 創造 一 種 氣氛 ， 使得 安全 成為 每 個 人 的 責任 — — 而 不 只是 相關 人員 、 工會 或是 保險 公司 的 責任 。 員工 回報 不 安全 的 狀況 和 行為 ， 不 應 被 當成 抓 耙子 ， 而 應該 受到 大家 的 認可 和 獎勵 。 另外 ， 像是 美國 柯賀 石油 集團 （ Koch Petroleum Group ） 就 導入 了 一 套 「 行為 系統 」 ， 其中 包括 了 一 套 工具 和