在 和 別人 溝通 的 時候 ， 我們 必須 了解 ， 旁人 會 嚴肅 看待 我們 的 情緒 、 挫折 與 懷疑 ， 但是 我們 的 「 詮釋 」 卻 經常 背離 事實 。 我們 是 透過 一 面 個人 濾鏡 （ 與 自己 的 經歷 、 人生 和 性格 息息相關 ） 來 看待 一切 事物 ， 所以 請 務必 留心 自己 所 說 的 內容 ， 因為 言語 既出 ， 就 如 覆 水 難 收 。 我們 的 抱怨 會 影響 對話 的 表達 方式 ， 進而 改變 我們 看待 事件 的 觀點 。 在 將 抱怨 說 出口 的 同時 ， 抱怨 就 以 具體 的 姿態 佔據 我們 的 生活 ， 讓 我們 產生 錯覺 ， 認為 抱怨 的 內容 再 真實 也 不過 。 本 書 的 挑戰 也 在於 引導 讀者 ， 以 更 符合 真實 情況 的 方式 溝通 ， 既然 我們 不能 再 發牢騷 ， 那麼 就 得 更 客觀 審視 ， 我們 希望 與 其他 人 分享 的 內容 。 如此 持之以恆 ， 我們 就 會 習慣 三思 而後 言 ， 既 不會 誇大 其 詞 ， 也 不會 因為 是 發牢騷 而 失之 偏頗 。 同樣 ， 我們 也 必須 學習