裝滿 小朋友 的 禮物 ， 這 就 是 行政 人際 關係 學 一定 要 學 的 ─ 真心 款待 。 每 一 項 行政 事務 ， 都 要 當成 做生意 的 「 眉角 」 去 做 ， 把 「 同仁 」 當 「 顧客 」 對待 ， 如此 行政 活動 不只 同仁 願意 參與 ， 還 會 因 特別 的 用心 讓 大家 受寵若驚 ， 團隊 服務 的 滿意度 也 會 大大 提升 。 行政 素描 學習 真 本事 ， 抓 魚 很 好 抓 ， 但 料理 魚 就 不 容易 ！ ─ 導演 魏德聖 學會 讓 利 ， 才 能 有 所 獲利 。 ─ Tom 服務 身段 要 軟 ， 先 低頭 者 ， 才 能 最先 將 頭 抬起來 ！ ─ Tom 09 用 抱怨 時間 ， 去 發掘 天賦 為 部門 的 生存 爭 一 口 氣 面對 每 天 都 要 接受 顧客 嚴厲 挑戰 的 王品 同仁 ， 對 他們 的 服務 品質 或 態度 如果 不 好 ， 套 句 火紅 台詞 ， 他們 的 批評會 「 加倍 」 或 「 十 倍 奉 還 」 。 王品 同仁 對 內部 各 項 行政 服務 的 要求 雖 不致 吹毛求疵 ， 卻 也 相當 細膩 。 行政 服務 不僅 要 能 感動 同仁 ， 還 要 超越 他們 對 顧客 服務 的 期待 ， 做到 細心 、 貼心 還 要 「 足 」 感心 。 2008年 時 ， 王品 管理 部 只 有 兩 位 同仁 （ 俗稱 D.J. 二 人 組 ） ， 要 面對 公司 各 項 行政 事務 執行 ， 排山倒海 的 業務量 ， 幾乎 快 淹沒 部門 的 喘息 空間 ， 只 靠 一 口 氣 撐住 ， 而 這 口氣 就 是 我們 不 服輸 的 個性 ， 因為 「 每 一 口 氣 都 在 尋找 出口 」 。 某 天 ， 我 在 書店 架 上 看到 一 本 封面 寫 著 「 渥克 藝術 」 （ Artful Work ） 的 書 ， 書 中 有 一 段 話 深深 觸動 了 我 ： 「 工作 如果 阻礙 了 生命 ， 那 就 一無是處 。 」 這 本 書 改變 了 我 對 工作 的 觀點 及 作為 ， 書 中 提到 什麼 是 真正 的 「 藝術化 工作 」 ， 藝術 領受 能力 如何 融入 工作 感受 及 組織 生活 等 。 作者 的 工作觀 是 ： ● 所有 的 工作 都 可 被 藝術化 ● 藝術化 工作 的 回饋 在 工作 本身 ● 藝術化 工作 的 強烈 動力 是 快樂 ● 所有 的 工作 皆 是 精神性 工作 ● 藝術化 工作 所 要求 的 是 藝術家 能 主導 工作 過程 ● 藝術化 工作 必須 自覺 地 且 連續 地 運用 自我 ● 藝術家 創造 工作 ， 工作 也 創造 藝術家 我 突然間 開竅 覺悟 ， 如果 現在 還 用 以前 的 方式 經營 行政 工作 ， 將 無法 做出 工作 價值 。 當時 美學 經濟 正在 起步 階段 ， 我 決定 挑戰 自己 的 潛能 ， 報考 大葉 大學 造型 藝術 研究所 ， 從 管理 邁向 藝術 的 跨界 學習 ， 實現 「 行政 藝術化 」 的 創作 夢想 。 半路 出家 也 要 努力 成佛 半路 出家 學習 管理 的 我 ， 要 跨入 藝術 領域 何其 困難 ， 我 利用 晚上 及 假日 時間 拜師學藝 ， 帶 孩子 一起 上水彩 素描 課 ， 從不 會 到 會 ， 我 只 有 一 個 信念 ： 「 別人 畫 一 張 ， 我 要 畫 五 張 。 」 不能 以 質 取勝 ， 也 要 有 以 量 取勝 的 企圖心 。 當 我 決定 報考 創作組 時 ， 除了 要 準備