照顧 當地 市場 生意 。 例如 ， 微軟 雇用 印度 銷售員 在 印度 推銷 電腦 程式 ， 或 在 德里 成立 電話 服務 中心 ， 回覆 印度 客人 的 問題 。 兩 者 間 主要 差異 在於 「 外包 」 ， 企業 將 部分 工作 轉交 另 一 家 公司 負責 ， 不論 該 公司 在 國內 或 國外 。 微軟 如果 雇用 EDS 公司 負責 客服 中心 ， 便會 將 工作 外包給 他們 ， 不論 EDS 的 客服 中心 設 在 德州 或 遠 在 印度 的 偏遠 城鎮 。 新 工作 通常 以 下列 三 種 方式 外移 。 在 全球 做生意 的 大型 跨國 公司 意識到 ， 跟 著 新 客戶 到 中國 、 印度 等 低 薪資 國家 ， 設立 海外 辦公室 並 派遣 一些 白領 員工 到 當地 ， 就 能 降低 營運 成本 。 第二 種 是 把 業務 外包給 印孚瑟斯 、 Wipro 、 塔塔 諮詢 服務 公司 等 大型 印度 企業 ， 由 它們 提供 人才 ， 就 像 找 中國 工廠 代工 一樣 。 此外 ， 西方 企業 也 把 後勤 業務 外包給 一些 美國 大型 公司 ， 例如 EDS 、 惠普 或 IBM ， 其中 許多 業務 也 移到 境 外 ， 以 IBM 為 例 ， 該 公司 已 在 印度 創造 了 四萬三千 個 工作 。 境 外 外包 工作 成本 低廉 ， 也 更 有 效率 ， 因為 制式 的 後勤 作業 交給 超高 效率 的 後勤 專家 管理 。 大型 企業 有時 甚至 不 知道 負責 接 電話 的 總機 人員 在 哪裡 ， 或 電腦 程式 在 哪裡 設計 ； 只要 工作 品質 夠 高 且 費用 夠 低 ， 公司 又 何必 在乎 這些 問題 ？ 另一方面 ， 勞工 絕對 有 理由 關心 。 以前 白領 員工 從來 無須 操心 工作 外移 ， 而今 ， 出口 的 概念 起 了 革命性 變化 ， 出口 不再 像 絲路 時代 以 駱駝 運輸 ， 或 後來 的 船隻 、 卡車 及 飛機 運輸 ； 有 了 網路 與 廉價 的 電話 服務 連接 世界 ， 發展 中 國家 的 高 教育 勞工 不只 出口 工廠 產品 ， 靠 著 腦力 、 外銷 知識型 工作 ， 他們 同樣 能 賺錢 。 他們 的 薪資 通常 只 占 西方 工資 的 十分之一 到 一半 ， 這 對 歐美 等 已 開發 國家 可 說 相當 划算 ， 因此 企業 甘願 承擔 不便 ， 不遠千里 雇用 境 外 勞工 。 由於 過去 二十 年 來 新 科技 的 發展 ， 出口 服務 變得 更加 廉價 便捷 ， 境 外 外包 的 出現 也 象徵 全球 經濟 一 大 進步 。 境 外 外包 盛行 除了 受惠 於 現代 科技 ， 開發 中 國家 提供 大量 廉價 的 白領 勞工 也 功不可沒 ， 印度 的 英語 人口 更 促成 它 與 全球 最 大 經濟體 美國 的 連結 。 目前 美國 企業 對 境 外 外包 最為 積極 ， 截至 二○○ 三 年 ， 美國 已 外包 百萬 個 白領 工作 至 海外 ， 這 股 趨勢 仍 持續 成長 ， 多數 的 工作 機會 都 落到 印度人 手 中 。 預估 到 二○○ 八 年 ， 美國 將 外包 二百三十萬 個 服務業 工作 ， 英國 企業 則 從 二○○ 三 年 累計 外包 二十五萬 個 服務業 工作 ， 成長為 二○○ 八 年 的 六十五萬 個 工作 。 排名 第三 的 是 擁有 龐大 英語 人口 的 德國 。 境 外 外包 看似 必然 的 商業 趨勢 ， 但 它 的 產生 其實 是 誤打誤撞 ， 而 美國 網際 網路 的 發明 與 其他 科技 的 推波助瀾 下 奠定 根基 。 一九九○年代 末期 的 科技 榮景 ， 促成 數百 家 新 高科技