李 先生 如此 生氣 ， 你 會 假設 生氣 的 後面 一定 有 其他 原因 。 而且 李 先生 如果 可以 把 這 種 不 高興 的 事情 發洩出來 ， 他 就 會 覺得 好 些 。 然後 ， 如果 李 先生 完完全全 對 趙 先生 發脾氣 ， 你 可能 建議 把 走肖 調到 另 一 個 單位 ， 或 把 他 革職 。 這樣 可以 表示 你 並 沒有 站 在 趙走肖 這 一 邊 。 你 和 趙走肖 談 了 幾 分鐘 ， 他 把 事情 說完 後 ， 覺得 好 些 ， 而且 準備 回去 工作 。 你 剛 打 了 電話 給 李 先生 ， 要 他 有空 到 你 的 辦公室 來 一下 。 他 說 馬上 就 過來 ， 而且 現在 就 直接 走向 你 的 辦公室 。 角色 單 ： 李木子 領班 經過 一 系列 最 令 你 受辱 和 生氣 的 經驗 後 ， 你 匆匆忙忙 趕來 上班 。 昨天 晚上 你 的 鄰居 杜木土 家 裡 宴客 ， 吵 得很 ， 讓 你 整 晚 沒法 入睡 。 杜 先生 是 一 個 絲毫 不 為 別人 設想 的 人 ， 所以 當 你 早上 三點鐘 打電話 給 他 時 ， 他 罵 了 你 、 侮辱 了 你 。 後來 比較 安靜 一點 了 ， 所以 你 才 有 機會 休息 ， 但 睡 得 太晚 。 公司 裡 有事 急 著 要 完成 ， 所以 你 沒 吃 早餐 就 急急忙忙 趕去 上班 。 正 要 離開 家 的 時候 ， 發現 有 人 開車 穿過 你 的 院子 ， 把 籬笆 弄壞 了 。 你 相當 肯定 不 是 杜 先生 就 是 他 的 醉友 闖 的 禍 。 所以 你 跑到 杜 先生 的 家 ， 決心 與 他 理論 。 他 不但 否認 一切 ， 還 幾乎 把 你 趕出 門 ， 威脅 你 說 ： 如果 再 不 閉嘴 ， 就 要 把 你 的 牙齒 打掉 。 你 知道 他 說 得到 就 做 得 到 。 你 晚 了 一 個 多 小時 來 上班 ， 實際 上 氣 得 全 身 發抖 ， 每 一 件 可 想像 的 事情 都 做錯 了 ， 最後 的 一 件 錯事 是 ， 你 發現 了 趙走肖 ── 一 個 高中 剛 畢業 的 工人 做錯 了 一 件 事 ， 使 你 正 趕著 要 完成 的 工作 被 多 拖延 了 幾 小時 。 你 自然 罵 了 他 一 頓 ； 走肖 卻 說 他 不 買 你 這 一 套 ， 就 走出去 了 。 你 注意到 他 走進 上司 張弓長 的 辦公室 ， 顯然 他 要 數說 你 的 不 是 。 你 不 希望 年輕人 有 這樣 的 態度 。 你 認為 如果 他 到 上司 那裡 抗議 ， 你 絕不 能 原諒 他 。 你 已經 夠 忍耐 了 ， 你 的 上司 最好 不要 對 你 不 好 ， 因為 沒有 你 ， 工作 很 難 完成 。 張課長 跟 趙 走肖 談 了 相當 長 的 一 段 時間 後 ， 才 打電話 要 你 進來 ， 你 現在 正 要 到 張 課長 的 辦公室 ， 而且 你 不 願 多 說話 。 評語 和 會意 做 一 個 良好 的 傾聽 者 ， 是 幫助 別人 解除 挫折 和 緊張 的 一 個 有效 方法 。 一 個 良好 的 傾聽 者 能夠 保持 冷靜 而 不 介入 ， 因而 避免 了 敵對 和 辯論 。 敵對 和 辯論 只 會 使 「 說 者 」 為 了 不 丟臉 而 更 挫折 。 然而 ， 傾聽 不 是 件 輕而易舉 的 事