傢伙 很 糟 。 」 開工 幾 個 月 後 的 某 一 天 ， 約翰 和 我們 幾 個 同仁 一起 開會 ， 討論 一 份 打算 呈交 當地 組織 的 夥伴 關係 提案 。 我們 在 簡報 過程 中 ， 約翰 發揮 了 極 大 作用 ， 專案 負責人 在 所有 同事 面前 稱讚 他 的 表現 ： 「 約翰 是 這 項 專案 的 背後 大 功臣 。 」 對方 的 專案 負責人 和 我們 開會 時 ， 也 愛 死 了 約翰 的 想法 ， 他 在 回覆 我們 時 還 加 了 這麼 一 句 話 ： 「 約翰 ， 這 案子 實在 太 精采 了 ， 可以 說 是 這 段 時間 裡 我們 收到 最 棒 的 提議 。 」 我 永遠 記得 眼前 發生 的 下 一 幕 。 約翰 看起來 好像 是 立即 動 了 一 場 神奇 的 整形 手術 ， 臉 上 幾 條 皺紋 瞬間 蒸發 、 雙頰 上 通常 有 的 紅 光 似乎 也 消失 了 ， 而且 還 閃過 一 絲 笑意 （ 算是 我 認識 他 以來 看到 的 第一 個 笑臉 ） ， 他 簡直 可以 當 高露潔 的 廣告 模特兒 了 。 這 傢伙 其實 很 不 賴 ， 他 只是 需要 外界 的 真誠 欣賞 ！ 他 陷入 一 個 缺乏 自信 的 惡性 循環 ， 才 會 擺出 如同 刺蝟 般 的 態度 、 拒絕 與 他人 建立 關係 ， 最後 又 導致 自信 更 低落 。 無論 你 身 在 何處 、 做 何 工作 ， 都 得 和 難纏 的 同事 打交道 ， 以下 列舉 七 大 收服 他們 的 祕訣 ： 1. 別 當 他 衝 著 你 來 。 二○○ 九 年 ， 我 參與 一 個 建立 人脈 的 團體 ， 其中 有 位 女性 出口 就 傷人 ， 又 愛 吹毛求疵 ， 讓 人 很 受不了 。 後來 我 才 知道 原來 她 的 小 女兒 才 剛 被 診斷出 癌症 。 雖然 這 個 不幸 的 事實 並 不能 構成 她 蔑視 我們 的 權利 ， 但 我 比較 容易 釋懷 了 。 在 職場 中 ， 你 通常 不 清楚 同事 們 的 生活 ， 如果 某 個 人 很 難 搞 ， 有 可能 完全 與 你 無關 ， 別 把 這 一切 視為 私人 恩怨 。 2. 想想 你 的 立場 。 說到 這裡 ， 你 本身 可能 和 別人 的 態度 惡劣 大有 關係 ！ 雖然 洗耳恭聽 不 太 容易 ， 但 當 某 個 人 百般 挑剔 你 時 ， 你 應該 要 仔細 聆聽 對方 說 了 什麼 、 並 忽略 他 如何 說 。 你 是否 做 過 引起 對方 激烈 反應 的 事 ？ 例如 ， 我 曾 在 過年 的 大掃除 期間 誤丟 以前 室友 的 廚房 用具 ， 他 為 此 大聲 斥責 我 。 雖然 我 很 不 爽 他 討論 時 的 嘴臉 ， 但 他 所 說 的 卻 正中 要害 。 我 的確 是 犯 了 未曾 過問 他人 意思 就 任意 亂丟 的 錯誤 ， 最終 ， 我 才 是 他 這 種 激烈 反應 的 根源 ， 我 應該 要 負責 賠償 。 3. 滅火 得 噴水 。 如果 某 個 人 大罵 你 ， 實在 很 難 不 回嘴 ， 但是 ， 那 只 會 把 事情 搞 得 更 糟 。 無論 保持 冷靜 自 持有 多難 ， 永遠 試 著 做到 。 如果 有 必要 ， 先 告退 幾 分鐘 到 戶外 呼吸 一下 新鮮 空氣 。 讓 對方 發洩完 以後 ， 你 才 小心 遣 詞 用 字 以 回應 。 當 你 全程