需要 等 另 一 步驟 完成 之後 才 進行 。 一般來說 需要 的 查覺 ， 多半 是 在 所有 步驟 之前 的 ， 但是 這 也 不 是 絕對 的 ， 有的 消費者 經常 未雨綢繆 ， 早 在 沒有 需要 之前 就 已經 開始 收集 資料 ， 因為 他 預期 這 種 需要 有 一 天 會 來到 。 例如 一 個 愛好 音樂 的 孩子 收集 關於 音響 設備 的 商品 信息 ， 以 備 將來 自己 可以 賺錢 再 去 購買 。 又 如 一 個 少女 收集 有關 結婚 時 所 需要 的 商品 信息 ， 雖然 她 還 沒有 一 個 要好 到 可以 考慮 結婚 的 男朋友 。 這些 例子 都 說明 信息 收集 甚至 可以 走 在 需要 產生 的 前面 。 至於 信息 收集 ， 篩選 牌子 ， 決定 評選 標準 ， 及 牌子 評審 等 步驟 ， 通常 則 是 一起 進行 ， 而且 是 彼此 影響 的 。 消費者 在 收集 信息 的 過程 中 有時 在 開始 篩選 牌子 時 ， 已經 決定 了 應該 用 什麼 評選 標準 。 而 在 篩選 牌子 時 也 已經 不斷 的 用 某些 標準 在 評審 所有 的 牌子 。 所以 這些 步驟 彼此 是 分 不 太 開 的 ， 而且 是 錯綜複雜 的 。 消費者 有時 必須 借助 於 「 牌子 形象 」 及 「 牌子 態度 」 ， 來 幫助 自己 整理 已經 接收 及 部份 處理 過 的 信息 。 我們 將 在 下 一 小節 中 討論 這 兩 個 概念 。 以上 所 說 的 這些 中間 步驟 ， 很 可能 與 實際 購買 行動 的 發生 之間 有 很 大 的 一 段 時間 距離 。 消費者 如果 是 做 「 深 涉 」 購買 的話 ， 在 實際 購買 行動 之前 ， 他 多半 還 會 再 作 一 次 比較 慎重 ， 詳細 的 牌子 評審 工作 及 選擇 決定 。 所以 第六 及 第七 步驟 （ 選擇 決定 及 實際 購買 ） 比較 是 連 在一起 的 ， 而且 是 在 快 接近 實際 購買 行動 前 才 發生 的 。 其他 步驟 都 可能 在 距離 實際 購買 相當 遠 之前 就 已經 發生 了 。 通常 消費者 所 要 購買 的 商品 對 他 而 言 越 生疏 ， 他 依循 這 個 購買 程序 的 可能性 越 大 。 當 此 項 商品 對 他 而 言 已經 相當 熟悉 了 ， 那麼 這些 步驟 彼此 相互 影響 的 可能性 也 大 了 ， 而且 它們 之間 的 分化 也 就 不 那麼 明顯 了 。 消費者 用 什麼 來 加速 購買 的 過程 ？ 前面 說 過 消費者 在 查覺 自己 需要 某 一 項 商品 之後 ， 有時 可以 在 很 短 的 時間 內 決定 要 購買 的 牌子 ， 無須 作 進一步 思考 ， 立刻 就 可以 採取 行動 。 這 一方面 固然 可能 是 由於 商品 本身 的 特性 或 消費者 的 個性 促成 淺 涉 的 購買 ， 可以 不需 費時 思考 。 另一方面 也 可能 是 由於 消費者 早 在 購買 需要 尚未 發覺 之前 ， 已經 對 一 項 商品 及 這 類 商品 的 某些 牌子 形成 了 「 形象 」 及 「 態度 」 的 原因 。 現在 先 讓 我們 看看 「 牌子 形象 」 與 「 牌子 態度 」 是 什麼 。 商品 或 牌子 形象 商品 或 牌子 形象 是 指 一 個 消費者 對 某 一 項 商品 或 某 一 個 牌子 所 存在 的 全部 影像 及 想法 。 例如 「 白雪牌 肥皂 」 ， 在 消費者 聽到 這 個 名稱 之後 ， 可能