短處 的 應該 是 他 自己 ， 實在 沒 必要 再 於 別人 的 傷口 上 灑 鹽 了 。 對於 過失 或 失敗 不 需要 責罵 ， 只要 給予 適切 的 建議 ， 讓 他 能 修正 軌道 即可 。 教導 者 的 角色 ， 自始至終 就 是 擔任 一 名 領航員 。 此外 ， 一如 先前 所 提到 的 ， 教導 者 必須 設計 一 個 適合 對方 程度 的 課程 。 當 對方 始終 難以 了解 教導 的 內容 時 ， 也 有 可能 是 因為 內容 超出 了 他 所 能夠 理解 的 範圍 。 雖然 公司 也 有 要求 達到 的 水準 ， 不過 剛 開始 要 盡量 配合 對方 ， 往後 再 慢慢 提高 即可 。 前 幾 天 ， 有 位 重考 補習班 的 講師 接受 雜誌 採訪 時 這麼 說道 ： 「 我 從來 不 責罵 學生 ， 因為 他們 都 是 名為 學生 的 客戶 。 如果 因為 我 的 責罵 而 導致 他們 缺席 或 從此 不 來 上課 ， 那麼 我們 就 失去 這 名 客戶 了 ， 而且 現在 的 年輕人 需要 讚美 才 能 成長 。 」 我 想 這 個 道理 不只 適用 於 補習班 等 教育 單位 ， 也 適用 於 公司 。 部屬 不 是 主管 的 財產 ， 而是 企業 極為 寶貴 的 人才 。 如果 因為 責罵 而 離職 ， 公司 就此 失去 這 名 透過 昂貴 徵才 活動 而 獲 錄用 、 並 接受 各 類 研修 訓練 的 員工 ， 造成 資源 的 損失 。 請 容 我 再 重複 一 次 ， 就算 部屬 有 些 地方 學 不 會 ， 請 不要 責罵 他 ， 而是 以 引導 方式 帶 他 走向 正確 的 方向 。 優秀 的 指導 者 絕對 不會 因為 自己 一時 的 情緒 而 出口 罵人 。 讓 部屬 能夠 自由 發言 人類 天生 喜歡 別人 聽 自己 說話 ， 這 並 非 特別 指 一些 自我 意識 強烈 的 人 ， 而是 適用 於 廣大 的 一般人 。 例如 ， 當 你 和 某人 談話 時 ， 是 不 是 常 在 對方 說完 後 便 接著 講 自己 的 經驗 ： 「 是 啊 ！ 其實 我 以前 也 曾經 這樣 … … 」 即使 看起來 沉默 不 愛 說話 的 人 ， 要 他 一直 單方面 聽 別人 說話 ， 想必 也 很 痛苦 。 所謂 學習 基本 上 是 以 「 聽 」 教導 者 說話 為 前提 ， 而且 大部分 是 吸收 自己 不 懂 的 知識 ， 實在 是 一 件 痛苦 無比 的 事 。 在 這樣 的 情況 下 ， 如果 教導 者 一 個 勁兒 地 講 個 不停 ， 對方 真的 聽得 下去 嗎 ？ 倘若 一直 持續 這樣 的 狀況 ， 學習 欲望 也 會 愈來愈 低落 。 因此 ， 想要 讓 對方 保持 良好 的 聆聽 狀態 ， 教導 的 過程 中 應該 安排 發言 的 時間 。 最好 一 開始 就 安排 妥當 、 保留 時間 。 這麼一來 ， 或許 有 人 會 想 ： 「 那麼 要 讓 對方 說 什麼 好 呢 ？ 」 當然 ， 「 教導 」 仍 是 最 重要 的 目的 ， 因此 ， 與 主題 無關 的 雜談 是 不 適當 的 。 在 這 個 部分 應該 問 的 ， 是 與 教導 內容 有關 的 知識 或 經驗 等 主題 。 沒 錯 ！ 也許 你 留意 到 了 ， 這 與 第二 章 所 談 「 清楚 判斷 對方 的 程度 」 是 相關 的 。 例如 ， 假設 是 要 對 新進 職員 指導 職場 禮儀 ， 就 可以 事 前