挫折 ， 又 怎會 有 將來 獨當一面 的 機會 呢 ！ 挫折 從 何 來 ？ 我們 都 了解 在 每 個 人 的 一生 當中 ， 總會 有 許許多多 不 如意 的 事情 ， 然而 並 不 是 每 個 人 都 能夠 具備 足夠 的 解決 能力 ， 因而 會 產生 所謂 的 「 挫折感 」 。 由 挫折感 所 衍生 的 情緒 反應 ， 會 使 人 悲觀 、 失望 、 喪失 信心 ， 甚至 還 會 出現 自怨自艾 、 憤世嫉俗 或 反 社會 情緒 。 尤其 在 現代 忙碌 競爭 的 社會 中 ， 若 無法 排除 挫折 ， 將 會 使 你 在 人生 成功 的 道路 上 停滯 不 前 ， 長久 下來 距離 成功 的 目標 就 更加 遙遠 了 。 所以 ， 現代人 必須 學習 如何 去 面對 挫折感 ， 進而 轉化 挫折 的 力量 ，化 阻力 為 助力 ， 讓 自己 的 心情 更 健康 、 生活 更 充實 。 為 了 要 消除 挫折 ， 必須 要 先 了解 挫折 的 來源 在 哪裡 ， 根據 經驗 得知 ， 業務 人員 的 挫折 主要 來自於 四 個 方面 。 （一） 封閉 的 個性 ：人 的 個性 從 小時候 就 開始 累積 成形 ， 因此 容易 受到 生活 習慣 與 學習 環境 的 影響 ， 如果 從小 就 受到 壓制 或 遭受 打擊 ， 自然 會 偏向 封閉 的 內向 性格 ， 長大 之後 一旦 面對 挫折 就 會 在 心 中 築起 一 道 鴻溝 ， 消極 地 認為 別人 不會 接受 自己 的 理念 ， 所以 只要 對方 稍 有 反應 ， 就 會 形成 較 大 的 衝擊性 挫折感 。 （二） 客戶 的 拒絕 ： 客戶 不同 程度 的 拒絕 ， 會 對 業務員 呈現 不同 的 挫折 。 大部分 客戶 都 是 採用 推 、 拖 、 拉 的 拒絕 方式 ， 或是 沉默 不 語 ， 只 有 少 部分 的 客戶 會 對 業務員 說出 不 客氣 的 拒絕 。 面對 不同 的 挫折 必須 有 不同 的 處理 態度 。 例如 ， 一 位 推銷員 因為 受到 顧客 對 產品 不 信任 而 遭到 拒絕 ， 這時 可以 默默 在 心 中 強化 對 自己 及 產品 功能 的 信心 ， 來 化解 情緒 上 的 挫折 ， 把 顧客 不 接受 產品 的 行為 ， 認定為 喪失 機會 的 短視 行為 ， 進而 激勵 自己 再 尋找 另 一 位 可以 接受 該 產品 的 準客戶 ， 以 另 一 次 成交 來 驗證 自我 的 實力 ， 或者 趁 此 機會 檢討 並 改變 銷售 的 方式 ， 以 消除 顧客 拒絕 的 理由 。 （三） 人際 關係 不良 ： 與 人 相處 貴 在 相互 了解 、 和平 共處 ， 如果 可以 養成 隨和 的 個性 ， 人際 關係 自然 比較 圓融 ， 但是 萬一個性 與 人格格不入 ， 不良 人際 關係 就 會 是 成為 挫折 的 來源 。 當 你 的 挫折 是 來自於 上司 或 同事 、 親友 之間 時 ， 就 必須 檢討 反省 自己 的 能力 、 處事 態度 是否 已經 產生 問題 了 ， 並且 針對 問題 所在 從而 改進 ， 使 挫折 不會 再度 形成 ， 這 對 減輕 自己 心 中 的 壓力 ， 也 不失為 一 個 好 辦法 。 （四） 消極 的 心態 ： 一般 的 業務員 會 有 消極 的 想法 通常 是 來自於 缺乏 自信心 （ 害怕 失敗 ） ， 或是 專業 不足 （ 不 長進 、 心虛 ） ， 懶散 的 習慣 （ 因循 苟且 ， 為 失敗 找 理由 ） 所 造成 內在 價值觀 的 偏離 ， 所以 會 產生 逃避 的 心態 。 如果 你 的 心 中