， 新進 的 信息 會 與 原存 的 信息 結合 起來 成為 一 個 有 組織 的 結構 ， 這 個 結構 可以 在 我們 的 腦海 中 長久 存留 ， 而 這 個 結構 一般 稱為 記憶 。 因此 信息 之 儲存 是 信息 被 逐步 處理 中 的 必然 現象 。 我們 在 第三 章 中 ， 曾 就 消費者 對 廣告 信息 處理 作 了 簡單 的 介紹 。 現在 讓 我們 將 這 個 過程 很 快 的 再 敘述 一下 並 將 它 與 記憶 的 過程 連 起來 。 信息 處理 過程 信息 由 外界 經 各 種 不同 的 感官 渠道 進入 人腦 後 ， 它們 通常 是 依 其 原樣 在 腦海 中 停留 個 極 短暫 的 時間 。 在 這 個 短暫 的 時間 裡 ， 我們 或是 依據 信息 刺激 本身 的 特性 ， 或是 借助 我們 記憶 中 原有 的 組織 系統 ， 將 這些 原樣 的 信息 加以 判斷 及 合併 來 解碼 ， 使 我們 辨認出 信息 的 意義 來 。 當 信息 經過 這樣 的 轉換 之後 ， 它們 又 會 以 這 個 新 型態 在 腦海 中 停留 一 個 短暫 的 時間 ， 容許 它們 被 進一步 的 處理 。 我們 這時 很 可能 會 將 信息 濃縮 （ 找出 主題 來 ） 、 引伸 （ 找出 它們 內含 的 意義 ） 、 分類 ， 或 連串 起來 。 最 主要 的 是 與 接收人 原有 的 信息 組織 連繫 起來 ， 使 新 信息 成為 他 的 信息 檔案 的 一 部份 ， 如此 ， 就 可以 被 記住 了 。 在 這 個 信息 被 再次 轉換 的 過程 中 ， 信息 接收人 原有 的 信息 組織 系統 是 關鍵 因素 。 記憶 的 組織 到 目前 為止 記憶 心理學家 還 不能 肯定 人類 記憶 內 的 組織 是 怎麼樣 的 。 依據 目前 的 研究 結果 推測 ， 它 儼 如 一 個 檔案房 ， 信息 是 被 分門別類 的 儲存 著 ， 每 一 類 都 用 一 個 代號 （ representation ） 來 區別 。 一 個 信息 可以 被 儲存 在 多 個 代號 之下 ， 而 各 個 代號 下 的 組織 成員 是 不 一樣 的 。 在 每 一 類別 下面 ， 可能 又 分 一些 小類 ， 每 一 個 小 類 下 還 可能 有 更 小 的 分類 。 每 一 層次 分類 所 用 的 依據 都 不 一樣 。 在 各 分類 下 ， 被 儲存 信息 的 型態 也 不 一樣 。 例如 ， 有 些 是 以 一 句 話 ， 一 個 主 個 主題 、 一 個 結論 為 儲存 型態 ； 另 一些 信息 可能 以 數字 、 事實 的 方式 ， 或是 照 信息 進來 時 的 原樣 儲存 著 ； 也 有 些 信息 以 文字 、 圖形 或 形象 方式 儲存 著 。 消費者 行為 學家 自然 對 商品 信息 在 記憶 中 儲存 的 形式 非常 有 興趣 。 他們 初步 研究 的 結果 是 ： 消費者 通常 是 將 與 商品 有關 的 信息 先 按 商品 的 類別 （ productclass ） 為 主要 代號 來 分類 儲存 。 例如 「 電冰箱 」 可 說 是 代表 所有 有關 電冰箱 類 產品 的 信息 。 在 這 個 大 標題 之下 ， 信息 的 儲存 有時 是 「 以 牌子 為主 」 的 ， 將 所有 有關 某 一 個 牌子 的 信息 聚集 起來 ， 用 牌子 的 名稱 作 代號 。 在 這 個 代號 之下 ， 可能 會 依據 商品 特性 （ 如 功能 、 包裝