， 他們 的 想法 使得 商業 思考 變得 更 豐碩 。 也 因此 ， 欲 參與 競爭 ， 便 須 具備 更 高 的 自尊 與 能力 。 最初 美國 員工 和 主管 拒絕 承認 日本 可能 成為 強敵 ， 根本 不屑 向 日本 學習 ， 反而 愈發 緊抱 舊有 的 熟悉 方法 。 有時 他們 會 譴責 日本 ， 要求 政策 保護 他們 。 這 點 和 心理 治療 中 所 看到 的 完全 一樣 。 一 個 焦慮 而 自我 懷疑 的 人 ， 會 盲目 地 堅持 錯誤 行為 ， 一成不變 ， 自以為 安全 ， 並 一味 怪罪 別人 。 只有 日本 與 德國 排山倒海 的 競爭力 ， 才 能 將 美國 汽車 工業 從 自滿 的 大夢撼醒 。 至於 是否 適時 醒來 則 不得而知 了 。 美國 汽車業 幾十 年 來 停滯 不 前 ， 目前 品質 雖 大有 改善 ， 但 改革 上 仍 相當 落後 。 同時 美國 工業 面對 新 環境 所 需 的 新 政策 ， 反應 動作 也 相當 遲緩 。 當 瑞士人 第一 次 見到 電子錶 時 ， 他們 的 反應 如 下 ： 「 可是 這 不 是 手錶 啊 ！ 手錶 應該 有 彈簧 和 齒輪 的 。 」 等 他們 恍然大悟 時 ， 寶座 已 拱手 讓 人 了 。 而 迄 今 為止 ， 美國 仍 是 世上 最 強 的 工業 國家 ， 擁有 五％ 的 世界 人口 ， 及 二十五％ 的 世界 工業 產量 。 無 人 會 想像 我們 仍 能 維持 二次大戰 後 ， 其他 經濟體 仍 殘破 不全 時 的 美國 工業 產量 ， 也 無 人 認為 有 此 必要 。 當時 我們 希望 其他 國家 能夠 重建 ， 同時 也 伸出 了 援手 。 如今 我們 的 產品 和 服務量 比 從前 都 多 ； 整整 四十 年 ， 國民 生產 毛額 保持 不 墜 。 在 面對 變動 時 ， 我們 的 商業 組織 — — 從 更新 組織 、 「 企業 減肥 」 （ 如 裁撤 多餘 的 管理 ） 、 精良 的 品質 和 顧客 服務 ， 到 更 能 支持 革新 、 更 能 適應 快速 變動 環境 的 新 組織 系統 和 管理 等 ， 也 做 了 重大 改變 。 我們 確實 面對 重大 的 問題 ： 經濟 成長 不振 ； 教育 體制 不符 所 需 ； 基礎 建設 惡化 ； 生活 品質 降低 。 這些 問題 能 獲得 多少 解決 ， 或 在 往後 幾 年 將 日趨 嚴重 ， 則 有待 觀察 。 現在 重點 不 在 我們 已 步向 衰落 之 途 。 關鍵 是 ， 對 各 種 商業 或 個人 的 自尊 而 言 ， 如今 我們 面臨 的 是 一 個 挑戰 不斷 的 環境 。 這 對 我們 的 創造力 、 彈性 、 反應 速度 、 處理 改變 的 能力 、 跳脫 局限 的 思考力 等 ， 都 是 一 項 挑戰 。 而 在 經濟 上 ， 則 是 一 種 革新 及 管理 能力 的 挑戰 。 在 心理 上 ， 更 是 對 自尊 的 挑戰 。 四 、 企業界 對 每 個 階層 人員 的 要求 愈來愈 多 ， 不僅 限於 領導 階層 ， 而是 擴及 整 個 整 系 。 每 人 須 能 自我 管理 、 自我 負責 、 自我 指導 、 富 察覺力 ， 並 能 全心 投入 。 舊式 官僚 體系 那 套 仿 自 軍隊 的 「 命令 及 控制 」 模式 ， 已 漸 為 精簡 的 組織 （ 較少 的 管理 層次 ） 、 富彈性 的 網路 、 交替 運作 的 小組 、 為 專案 而 籌組 的 專門 人才 等 所 取代 了 。 組織