家 競爭 者 ， 在 改良 奶粉 的 技術 上 有 了 新 的 突破 ， 出品 了 一 種 新 的 即 溶 奶粉 。 這 種 奶粉 可以 直接 與 滾水 混合 而 不 生 顆粒 ， 如此 節省 了 主婦 許多 時間 及 麻煩 ， 飲用 者 也 不會 再 有 難以 下嚥 的 苦惱 。 這 家 公司 更 進一步 改進 了 商品 的 包裝 ， 將 這 種 新 奶粉 用 帶有 錫皮 裡子 的 硬紙盒 包裝 。 奶粉 呈 小 顆粒狀 可以 由 盒 旁 小 口 傾出 ， 倒完 可 將 小 口 封閉 ， 奶粉 可以 隨便 放 在 櫥櫃 裡 ， 不必 密封 或 冷藏 。 這 個 產品 及 包裝 上 的 改進 ， 加上 這 間 公司 在 產品 剛 上市 時 的 大力 宣傳 ， 使 這 個 新 產品 奪回 了 一 部份 的 主顧 。 特別 是 一些 年紀 較 大 的 消費者 （ 三十五 歲 以上 的 ） 。 主要 是 因為 這些 消費者 對 沖飲 牛奶 的 習慣 是 在 小時候 建立 起來 的 。 因此 總 覺得 牛奶 應該 喝 熱 的 。 他們 常 在 購買 了 冰凍 的 鮮奶 回來 之後 ， 再 將 它 溫熱 再 喝 。 而 熱 牛奶 的 過程 是 一 個 相當 麻煩 的 事 ， 而且 熱 過 牛奶 的 鍋子 特別 不 好 清洗 。 因此 原來 飲用 冰凍 牛奶 的 方便 好處 ， 無形 中 變成 了 麻煩 。 在 這 種 即 溶 奶粉 上市 之後 ， 他們 很 容易 的 就 恢復 了 原有 的 沖飲 奶粉 的 舊 習慣 。 加上 這 批 年紀 較 長 的 消費者 的 孩子 多 已 長大 成人 ， 對 牛奶 的 需求量 不 大 ， 而 鮮奶 不但 必須 要 冷藏 ， 還 需要 在 數 天 內 飲完 ， 不然 會 變質 ， 因而 浪費 金錢 。 這 種 即 溶 奶粉 則 可以 隨飲隨沖 ， 不必 擔心 變壞 的 問題 。 更何況 它 也 沒有 退瓶子 等 的 麻煩 事 。 永泰 公司 在 這 種 改良 奶粉 上市 之後 ， 倍感 競爭 壓力 ， 銷量 不斷 下降 。 雖然 很 快 地 它 也 開始 銷售 這 種 盒裝 即 溶 奶粉 ， 但是 由於 在 時間 上 已經 遲 了 一 步 ， 所以 一直 沒有 能 在 銷量 上 趕上 它 的 兩 個 競爭 者 。 最 糟糕 的 是 ， 在 消費者 的 心目中 ， 永泰 公司 已 被 認為 是 一 個 相當 老式 ， 不 現代化 的 公司 ， 因此 對 它 的 出品 也 持有 懷疑 、 不 信任 、 過時 的 態度 。 在 過去 五 年 中 ， 永泰 公司 不斷 的 想 在 產品 改良 方面 有 新 的 突破 ， 以 扭轉 目前 銷售 及 形象 的 劣勢 。 早 在 今年 初 ， 公司 的 技術 部門 調研出 一 種 新 的 即 溶 奶粉 ， 它 可以 直接 在 涼 開水 中 溶解 。 這樣 的 產品 ， 不但 解決 了 主婦 燒水 沖調 奶粉 的 麻煩 ， 又 解決 了 孩子 必須 等 奶 水 涼 透 才 能 飲用 的 苦惱 。 對 喜歡 喝 熱 的 奶水 的 消費者 ， 他們 也 可以 用 熱水 沖飲 之 ， 這 種 新 改良 的 產品 價錢 還是 比 鮮奶 低 ， 因此 可 謂 是 一 個 皆大歡喜 的 商品 。 經過 永泰 公司 上 層 決策 人員 熟思 之後 ， 他們 決定 將 這 個 改進 後 的 新 產品 的 市場 訂 在 「 家 中 孩子 較 小 、 較多 、 家庭