是 一 位 上司 ， 他 全身 的 姿勢 顯得 比 坐 著 的 人 更 輕鬆 一些 。 他 站 在 統領 的 位置 上 ， 幾乎 就 在 辦公桌 後面 ， 因此 ， 可以 綜覽 屬下 的 整 個 工作 領域 。 他 的 手 經常 插 在 口袋 裡 ， 只 留下 拇指 在 外面 ， 這 在 歐洲 和 美國 是 很 常見 的 另 一 種 深 具 信心 和 權威 的 姿勢 。 我們 記錄 了 許多 這 種 姿勢 ， 不管 主管 是 坐 著 或 站 著 都 一樣 。 通常 ， 當 兩 個 人 都 以 這 種 姿勢 相見 時 ， 他們 在 使用 這 種 姿態 的 時候 便會 稍加 節制 ， 以 示 尊重 。 在 圖 64 中 ， 是 一 位 對 屬下 講話 的 人 ： 「 去年 的 工作 沒有 達成 我們 的 標準 。 」 所以 他們 必須 多加 改進 些 什麼 。 他 的 手 握 著 表示 的 是 一 種 權威性 ， 不 是 在 強調 某些 重點 ， 就 是 在 威脅 其 屬下 對 工作 的 表現 令 人 很 不 滿意 。 說話 者 站 著 可 表示 自己 的 統治權 ， 同時 對 其他 工作 人員 做 嚴厲 的 斥責 ， 而 圖 中 也 顯示 每 個 人 都 是 服裝 嚴謹 、 表情 慘淡 。 圖 65 顯示 的 是 另 一 種 上司 與 下屬 的 關係 。 在 Ａ 圖 中 ， 老闆 對 其 屬下 作 手勢 ， 示意 要 見 他 。 Ｂ圖 ， 老闆 正 用 手指 在 斥責 或 威脅 他 的 手下 ， 而 屬下 的 手 搭 在 臀部 上 站 著 ， 一 副 蓄意以待 的 姿態 。 Ｃ 圖 ， 屬下 顯然 想要 發脾氣 ， 而且 具有 攻擊性 地 把 手 放 在 辦公桌 上 ， 身子 往 前 移 ， 告訴 老闆 他 對 情況 的 感覺 。 經過 屬下 的 牢騷 之後 ， 老闆 的 身子 稍稍 往後 退縮 。 在 Ｄ 圖 中 ， 輪到 屬下 講話 的 時候 了 ， 他 把 雙手 交叉 在 胸 前 ， 擺出 一 副 防衛 的 姿態 。 看樣子 情況 已經 惡化 了 ， 老闆 把 手 放 在 桌 上 ， 準備 解聘 屬下 。 委託人 和 專業 者 最 好 的 委託人 是 膽怯 的 百萬 富翁 。 — 緬肯 （ H .
 
L . Mencken ） 委託人 和 專業 者 的 關係 遠 比 平常 的 人際 問題 更加 敏感 。 大多數 的 專業 者 — 律師 、 會計師 、 顧問 — 都 會 異口同聲 地 承認 ， 他們 和 委託人 溝通 的 能力 是 可以 改進 的 。 且 讓 我們 從 委託人 的 觀點 來 看看 他們 的 關係 。 委託人 所 抱持 的 比較 普遍 的 態度 是 「 這 是 我 獨一無二 的 問題 。 拿 些 新鮮 的 主意 給 我 看 」 。 委託人 很 誠懇 地 希望 能 相信 專業 者 的 專業 知識 ， 然而 並 不 信賴 以前 使用 過 的 方式 。 結果 在 開始 提出 可能 採取 的 步驟 時 ， 通常 會 被 捨棄 不 用 。 既然 委託人 花費 相當 的 時間 ， 企圖 解決 他 的 問題 — 這 種 憂慮 會 逐次 增大 ， 而且 越來越 複雜 — 因此 他 並 不 期望 或 想要 一 個 簡單 的 解答 ， 所以 在 這 個 時候 ， 甚至 最 沒有 關係 的 人 也 可能 被 重視 。 委託人 常常 需要 專業 者 對 問題 能夠 有 同理心 （ empathy ） ， 因為 他 相信 只有 對 他 的 問題 有所 「 感覺 」 的 人 才 能 幫助 他 。 假如 他 沒有 感覺到 這 種 同理心 ， 則 委託人 通常 會 認為 專業 者 已經 疏於 和 人們 接觸 。 有 些 委託人 只 肯 聽 他們 想 聽 的 話 ， 在 這 種 情況 下 ， 專業 者 的 作法 就 如同 是 委託人 思想 的 擴音器 而已 。 他 有時 希望 以 魔鬼 的 主張 來 對抗 任何 接近 他 實際 或 想像 的 問題 的 聲音 。 有些 委託人 似乎 相信 專家 擁有 超自然 的 能力 ， 而 利用 他 那 魔術棒 就 可以 消除 所有 的 麻煩 。 有時候 ， 委託人 相信 只要 有 不同 觀點 的 人 就 能 幫 得 上 忙 ， 或者 他們 想要 被 嚴厲 的 批評 ， 而 和 比 原來 更 強烈 的 想法 一起 被 駁回 。 這 種 透過 別人 的 幫助 來 自我 發現 的 欲望 ， 可以 解釋 雙方 溝通 過程 的 巨大 興趣 所在 。 一 種 「 完全 開放 」 的 揭露 形式 是 很 受 重視 的 ， 在 這 種 形式 中 ， 一 個 人 希望 發現 自己 ， 並 希望 知道 自己 如何 影響 別人 。 在 這 種 交換 形式 中 ， 專業 者 會 面臨 如何 與 委託人 訴說 結論 的 困難 。 委託人 和 專業 者 關係 中 有 什麼 行為 呢 ？ 是 什麼 造成 委託人 的 關心 ， 而 使 他 繼續 合作 下去 呢 ？ 在 專業 者 方面 ， 一 種 可能 最 有 相關性 的 姿態 是 記下 委託人 所 說 的 話 ， 而 不管 他 認為 重要 與否 。 另 一 種 是 把 手 放 在 臉 上 的 姿勢 ， 這 種 思想家 型態 的 姿態 是 許多 專業 者 碰到 問題 時 經常 採用 的 。 這 很 重要 ， 可以 讓 委託人 產生 信賴感 ， 不但 顯示 專家 本身 多麼 感興趣 ， 而且 顯示 他 已經 開始 分析 委託人 的 問題 了 。 然而 ， 假如 有 兩 位 專家 相對 的 採取 這 種 姿勢 時 ， 卻 是 非常 尷尬 的 場面 ， 通常 雙方 不會 有 正面 的 反應 ， 而 會 私下 認為 對方 在 __UNDEF__ 「 找麻煩 」 ， 並且 在 批判 自己 所 說 的 話 。 電視 影集 中 曾 播出 法庭 的 問題 ， 兩 名 律師 完全 以 姿態 ， 而 不 是 以 言語 使 對方 退開 。 若是 他們 與 委託人 使用 同 一 姿態 ， 也許 還 有 效用 ； 但是 ， 若 雙方 都 是 律師 ， 那 就 足以 使 對方 產生 懷疑 ， 因此 造成 雙方 溝通 上 的 困難 。 而 如果 兩 位 專家 採取 「 林肯 」 式 的 開放 姿勢 時 （ 參見 圖 66 ） ， 他們 就 比較 可以 溝通 ， 比較 不會 抵制 對方 ， 因為 這麼一來 就 不 太 會 覺得 受到 另 一 位 專家 觀點 的 威脅 。 不過 許多 專家 仍然 不 認為 與 委託人 和 同業 接觸 有 何 不同 ， 其實 只要 所 使用 的 姿勢 不當 ， 就 可能 產生 誤解 。 向 委託人 的 方向 傾靠 是 個 有趣 的 姿勢 。 我們 常 可 看到 專家 沉沉 地 坐 在 椅子 上 ， 不可一世 的 樣子 ， 這 會 被 視為 對 委託人 的 問題 漠不關心 。 此外 ， 專業 者 也 可能 坐 在 一 張 大 桌子 後面 ， 這 桌子 就 如同 是 委託人 的 障礙 ： 「 他 並 不 站 在 我 這邊 。 他 不 關心 我 的 問題 ， 他