、 用 iPod 聽 音樂 。 如果 你 沒有 做 過 ， 就 代表 你 可能 跟不上 時代 了 。 這 三 種 活動 都 反映 了 新 的 溝通 方式 。 誰 說 年輕人 英文 不 好 ， 用 起 網路 嘛 會通 ， 國際化 得 令 人 刮目相看 。 看看 網路 自拍 受到 e 世代 的 喜愛 ， 紛紛 留下 特殊 或 養眼 的 照片 ， 還 透過 網路 張貼 流傳 ， 與 全球 的 網友 分享 ； 自拍 成為 新 世代 的 溝通 方式 ， 聲光 色彩 並茂 ， 絕無 冷場 。 網路 已 成 新 世代 流行 的 溝通 情境 ， 也 是 人際 關係 發展 的 重要 途徑 。 由於 網路 文字 輸入 及 隔空 互動 的 特質 ， 讓 網路 語文 有別於 實體 的 面對面 形式 。 例如 不同 的 字義 ： ﹁ 葛格 ﹂ 是 哥哥 ； ﹁ 3Q3Q ﹂ 是 thank you 。 簡短 的 說 ： ﹁ u ﹂ 是 you ； ﹁ 就 醬子 ﹂ 是 就 這樣子 。 文字 轉換 ： ﹁ 你 素 不 素 出企 ？ ﹂ 是 你 是 不 是 出去 ； ﹁ 這 倫 很 口年 ﹂ 是 這 人 很 可憐 。 符號化 ： ﹁ ： ︶ ﹂ 是 微笑 ； ﹁ >_< ﹂ 是 很 慘 或 懊惱 等 。 這 種 網路 語文 越來越 多 ， 除 令 人 憂心 鳩佔鵲巢 影響 正式 語文 表達 外 ， 可 不要 與 網路族 的 次文化 有 代溝 ， 被 嫌 是 ＳＰＰ 或 ＬＫＫ 。 人類 因 溝通 而 存在 ， 因 溝通 而 有 未來 。 溝通 ， 才 是 問題 ！ 一 位 爸爸 跟 我 說 ： ﹁ 我 想 不 通 為什麼 念 高中 的 兒子 就 是 和 我 沒 話 說 ， 兩 人 難得 聚 在一起 ， 偏偏 又 找 不 到 可以 聊 的 話題 ！ ﹂ 他們 的 親子 關係 其實 不 差 ， 還 不 到 相敬如冰 的 地步 。 再 看看 出色 的 菲奧莉娜 ︵ Carly Fiorina ︶ 從 惠普 總裁 的 位置 黯然 離職 — 在 一九九九年 上任 時 全球 矚目 ， 大力 推動 惠普 和 康柏 的 整併 震驚 國際 ， 她 總是 洞見 觀瞻 令 人 議論 ； 即使 下台 ， 外界 對 箇中 原因 也 揣測 不斷 。 哈佛 商學院 教授 克拉納 ︵ Rakesh Khurana ︶ 評論 說 ： ﹁ 傑出 的 總裁 要 像 個 教練 ， 偏偏 菲奧莉娜 是 個 明星 運動員 。 ﹂ 套 一 句 話 說 ： 笨蛋 ， 問題 在 溝通 ！ 父子 缺乏 溝通 的 習慣 ， 還 沒有 建立 暢通 密切 的 互動 管道 ， 使得 彼此 對 溝通 仍然 感到 生疏 。 互動 都 還 不 夠 ， 更 談不上 ﹁ 聊 ﹂ 。 於是 ， 話 不 投機 三 句 多 。 市場 如 運動 競技場 ， 運動員 可以 獨善其身 ， 教練 卻 需要 擅長 與 人 溝通 互動 。 溝通 可 培養 信任感 ， 發展 親密 感情 ， 解決 彼此 的 問題 。 溝通 出現 了 障礙 ， 會 影響 人際 關係 的 增進 ， 降低 解決 問題 的 能力 ， 傷害 團隊 的 士氣 與 競爭力 。 偏偏 溝通 問題 的 嚴重性 ， 常常 被 忽略 而 無法 對症下藥 。 溝通 有 沒 有 問題 ， 要 看 你 是 不 是 把 它 當作 一 個 課題 。 溝通 少 問題 ， 就 可能 無往不利 ！ 溝通 素養 是 現代人 必備 的 基本 能力 。 台塑 王永慶 年少 時 在 米店 打工 ， 靠 的 是 不厭其煩 的 和 客戶 打交道 ， 建立 良好 的 信任 關係 ， 贏得 口碑 及 業績 。 獅子 總裁 嚴長壽 雖然 只有 高中 畢業 ， 憑藉著 在 飯店 工作 時 不 怕 被 嫌 英文 差 ， 把握 與 外賓 講話 的 機會 ， 終於 練就 一口 流利 英文 。 他們 今天 的 成功 ， 溝通 能力 是 一 大 利器 。 網路 上 流傳 著 這樣 的 經典 對話 ： 某 日 ， 德國 大 文豪 歌德 在 公園 的 狹路 上 巧遇 對 他 有 偏見 的 文學 批評家 。 對方 不但 不 讓路 ， 還 挖苦 歌德 說 ： ﹁ 我 從來 不 給 蠢貨 讓路 ！ ﹂ 歌德 微笑 地 回答 說 ： ﹁ 我 恰好 相反 。 ﹂ 一 說完 ， 便 很 有 禮貌 地 退到 路 邊 ， 讓 路 給 對方 。 ＊ 護士 看到 男 病人 在 病房 喝 酒 ， 就 走過去 小聲 叮囑 說 ： ﹁ 小心 ﹃ 肝 ﹄ ！ ﹂ 病人 看 著 她 微笑 說 ： ﹁ 小 寶貝 ！ ﹂ 罵人 不 帶 髒 字 ， 不卑不亢 的 溝通 能力 在 法院 辯論 或 外交 談判 上 尤其 受用 。 雞同鴨講 的 誤解 ， 往往 讓 聽 者 噗嗤一笑 ！ 紅 極 一時 的 ﹁ 鐵獅 玉玲瓏 ﹂ 節目 ， 手 比 著 六 邊 抖 ， 叫做 ﹁ 斗六 ﹂ ， 真是 冷 到 不行 的 冷笑話 。 當然 ， 得理 可以 饒 人 而 不 咄咄逼人 ； 笑話 也 分 高雅 或 低俗 ， 能 稱 幽默 的 ， 是 高雅 的 笑話 ， 否則 只 是 戲謔 。 溝通 是 工具 ， 要善其事 必 先利其器 。 走過 恐懼 ， 溝通 來者不拒 ！ 溝通 恐懼 的 成因 非常 複雜 。 本 書 是 自我 診斷 的 工具 ， 可 幫助 讀者 發現 潛在 的 原因 。 其中 的 評量表 ， 已 針對 不同 職業別 的 大眾 做 過 調查 ， 具有 相當 的 參照 價值 。 書 中 也 有 不同 的 治療 或 改進 方法 ， 可 看看 自己 適合 哪 一 種 ， 或 綜合 不同 策略 的 效果 。 如果 自我 診斷 或 改進 有 困難 ， 可 尋求 身邊 的 朋友 、 師長 ， 或 向 有 專業 及 經驗 的 專家 ︵ 學校 輔導 中心 、 張老師 、 潛能 開發 中心 等 ︶ 求教 ， 諮詢 改進 溝通 的 建議 。 溝通 恐懼 不 是 有 或 沒有 ， 而是 程度 高低 的 問題 。 重點 在 診斷 、 治療 或 改進 之後 ， 能 減少 非理性 、 沒 必要 或 過度 的 焦慮 及 害怕 ， 降低 恐懼 的 程度 。 如果 本來 就 是 卓越 的 溝通 者 ， 或 評量 後 發現 是 優秀 的 溝通 者 ， 本 書 除 有助於 瞭解 自己 及 他人 的 溝通 行為 外 ， 更 能 協助 他人 改進 溝通 的 策略 。 如果 已 知道 自己 是 溝通 恐懼 者 ， 或 評量 後 確定 有 此 傾向 ， 本 書 有助於 深入 發現 溝通 恐懼 的 成因 ， 選擇 有效 的 治療 或 改進 途徑 ， 降低 負面 影響 。 本 書 不只 適合 溝通 恐懼 者 ， 也 是 人人 尋求 自助 及 他助 的 大眾 心理學 實用 手冊 ， 更 可 作為 溝通 學術 研究 與 實務 應用 的 參考 。 溝通 不 可怕 ， 怕 的 是 對 溝通 有 恐懼 ， 讓 利器 變成 了 鈍器 。 第一 篇 人生 無時 不 溝通 閱讀 本 篇 之後 ， 對於 下列 問題 ， 你 將 會 有 基本 的 瞭解 ： ‧ 溝通 的 意義 是 什麼 ？ 如何 運作 ？ ‧ 在 成長 歷程 中 ， 溝通 有 何 功能 ？ ‧ 溝通 對 心理 需求 的 滿足 有 何 貢獻 ？ ‧ 在