人 的 溝通 恐懼 ， 其 同意度 相當 高 ， 不過 ， 最 簡便 的 方法 就 是 自我 陳述 。 下面 有 四 句 話 ， 每 句 話 是 敘述 你 在 溝通 時 的 感受 。 你 同意 每 一 句 話 的 程度 如何 呢 ？ 一 、 參加 團體 討論 時 ， 我 通常 覺得 不 自在 。 二 、 上課 或 會議 時 ， 必須 參與 討論 或 發表 意見 ， 我 通常 會 緊張 不安 。 三 、 和 別人 說話 時 ， 我 害怕 表達 自己 的 意見 。 四 、 我 害怕 上台 演講 。 以上 四 句 話 ， 你 同意 的 程度 愈 高 ， 就 表示 你 溝通 恐懼 的 程度 愈 高 。 相對 的 ， 你 愈 不 同意 上述 四 句 話 的 說法 ， 就 表示 你 的 溝通 恐懼 愈 低 。 滿 口 螺絲 急 就 是 利用 自我 陳述 的 方式 ， 編製 了 溝通 恐懼 量表 來 研究 溝通 恐懼 的 相關 因素 。 低 自尊 的 人 較 害怕 溝通 什麼 樣 的 人 比較 會 有 溝通 恐懼 呢 ？ 先 從 年齡 和 性別 來 比較 看看 。 根據 政大 教育 研究所 王政彥 和 輔大 管理 研究所 古文輝 的 研究 ， 單 就 年齡 來 說 ， 國中生 的 溝通 恐懼 比 大學生 和 企業界 的 員工 都 高 ， 而後 兩 者 之間 並 無 顯著 差異 。 單 就 性別 來 說 ， 國中 和 大學 的 男女生 之間 並 無 差異 ， 可是 在 企業界 的 員工 中 ， 女性 的 恐懼 顯著 地 高於 男性 。 再 仔細 分析 ， 我們 發現 一 個 很 奇特 的 現象 ： 受 過 大學 教育 的 男性 員工 要 比 男性 大學生 顯著 地 缺乏 溝通 恐懼 ， 而 受 過 大學 教育 的 女性 員工 ， 其 恐懼 程度 顯著 地 比 在學 的 大學 女生 高。 為什麼 在 讀 大學 時 男女生 的 溝通 恐懼 均 屬 中等 程度 ， 而 男生 就業 後 已 可 無憂 甚至 侃侃而談 ？ 女生 進入 企業界 幾 年 後 ， 卻 變 得 比 以前 害怕 啟口 呢 ？ 我 還 沒想到 答案 ， 你 認為 為什麼 ？ 再 從 工作 性質 與 溝通 恐懼 的 關係 來 說 吧 ！ 如果 我們 把 工作 性質 分成 五 類 ： 行銷 、 財務 、 生產 、 人事 、 研究 發展 ， 你 認為 從事 那 一 種 工作 的 人 最 不會 有 恐懼 ？ 行銷 ！ 從事 行銷 的 人 最 不 怕 溝通 ， 尤其 是 在 兩 人 互動 的 溝通 情境 裡 ， 這 就 是 為什麼 你 打死 我 ， 我 也 不會 去 做 行銷 工作 的 原因 。 最後 從 自我 概念 來 談 溝通 恐懼 的 差異 。 無論 是 國中生 或 企業 員工 ， 比較 有 自尊 或 自我 概念 比較 高 的 人 ， 通常 不會 有 溝通 恐懼 。 自信 、 自尊 、 自重 的確 是 重要 的 ， 因此 有 人 建議 要 降低 溝通 恐懼 ， 恐怕 得 先 提高 當事人 的 自尊心 。 公開 演說 引發 的 焦慮 最 高 中國人 在 那 一 種 情境 的 溝通 恐懼 最 高 呢 ？ 你 也許 會 奇怪 ， 美國 的 大學生 、 中國 的 國中生 、 大學生 和 企業界 員工 都 一樣 。 在 四 種 溝通 情境 中 以 公開 演說 的 恐懼 最 高 ， 其次 是 會議 或 課堂 討論 ， 而 以 兩 人 互動 最 低 。 就 中 、 美 兩 國 大學生 來 說 ， 只有 課堂 討論 有 顯著 差異 ， 你 一定 猜 得 到 我國 大學生 在 課堂 討論 時 的 溝通 恐懼 ， 比 美國 大學生 要 高 ， 這 也 是 為什麼 美國 教授 常 說 中國 留美 學生會 讀書 但 不 參與 討論 的 原因 ， 你 現在 也 就 知道 語文 不 是 唯一 的 原因 。 那麼 ， 溝通 恐懼 對 我們 有 什麼 影響 ？ 影響 可 多 呢 ！ 最 直接 立即 的 影響 是 不 舒服 、 緊張 、 焦慮 ， 甚至 混身 不 自在 的 感受 。 這 是 內在 的 影響 ， 但 立即 的 外在 影響 有 那些 ？ 簡括 起來 包括 逃避 溝通 、 溝通 退縮 和 溝通 中斷 三 類 。 以 逃避 溝通 的 影響 來 說 ， 高 恐懼 者 會 儘量 避免 溝通 ， 視 溝通 為 畏途 ， 能 免 則 免 之 ， 因此 在 上課 或 會議 時 儘量 選擇 不會 引人注目 的 角落 ， 在 選擇 職業 時 會 儘量 避免 需要 口頭 溝通 的 工作 ， 在 需要 呈現 自己 的 工作 或 學習 成效 時 ， 也 不 積極 主動 。 然而 有 些 情境 是 無法 逃避 的 ， 突然 地 被 指名 說話 就 是 一 例 ， 尤其 是 用 個案 討論 的 方式 教學 或 討論 ， 人 在 情境 身不由己 ， 很 難 找到 理由 光明正大 地 走出 情境 ， 通常 會 產生 畏縮 和 中斷 兩 種 現象 。 最 明顯 的 現象 就 是 語無倫次 、 支支吾吾 ， 甚至 找 藉口 退縮 。 你 可以 拋開 恐懼 包袱 溝通 恐懼 除了 會 產生 這些 直接 立即 的 影響 外 ， 其他 一些 不利 於 己 的 間接 、 持久 的 影響 也 會 接踵而來 。 最 明顯 的 影響 是 給 人 印象 不佳 、 失去 機會 、 對 工作 不滿 、 對 組織 缺乏 承諾 。 根據 國外 的 研究 ， 高 溝通 恐懼 的 學生 比較 不 受 同學 歡迎 ， 老師 對 他們 的 期望 也 較 低 ， 在 應徵 工作 時 ， 高 恐懼 者 常 被 忽略 其 優點 ， 被 認為 能力 較 差 、 難 與 人 相處 、 成功 機會 小 ， 升遷 機會 當然 也 較少 。 古文輝 以 台北 地區 三二 位 企業界 員工 為 對象 所 做 研究 ， 確實 也 發現 溝通 恐懼 愈 高 者 ， 其 工作 滿足 和 組織 承諾 愈 低 ， 他們 也 很 清楚 溝通 恐懼 對 他們 生活 和 事業 的 不利 影響 。 相對 地 ， 低度 溝通 恐懼 的 人 反而 低估 溝通 的 重要性 。 我 倒 從來 沒有 低估 過 溝通 的 重要性 ， 也 深覺 溝通 恐懼 對 我 的 不利 影響 。 所以 從小 就 想 擺脫 溝通 恐懼 的 包袱 。 這樣 的 決心 加上 後來 喜歡 心理學 ， 又 參加 了 劇場 工作 ， 使 我 面對 群眾 尚可 溝通 ， 上台 演講 不 太 臉紅 。 如果 你 想 改變 ， 溝通 恐懼 就 不必 陪 你 走完 人生 了 。 8 如何 面對 人際 衝突 衝突 是 一 種 人際 歷程 當中 ， 只要 有 一 人 的 行為 干涉到 另 一 人 的 行為 ， 衝突 就 發生 了 。 你 有沒有 跟 人家 發生 衝突 ？ 沒有 。 我 不 相信 。 真的 沒有 ， 我 發誓 。 我 還是 不 相信 。 於是 你 哭起來 ， 你 覺得 被 冤枉 ， 你 覺得 不 被 信任 ， 最 重要 的 是 你 覺得 我 不 尊重 你 ， 你 說 你 明明 沒有 跟 人家 發生 過 衝突 ， 而 我