討論 ， 人 在 情境 身不由己 ， 很 難 找到 理由 光明正大 地 走出 情境 ， 通常 會 產生 畏縮 和 中斷 兩 種 現象 。 最 明顯 的 現象 就 是 語無倫次 、 支支吾吾 ， 甚至 找 藉口 退縮 。 你 可以 拋開 恐懼 包袱 溝通 恐懼 除了 會 產生 這些 直接 立即 的 影響 外 ， 其他 一些 不利 於 己 的 間接 、 持久 的 影響 也 會 接踵而來 。 最 明顯 的 影響 是 給 人 印象 不佳 、 失去 機會 、 對 工作 不滿 、 對 組織 缺乏 承諾 。 根據 國外 的 研究 ， 高 溝通 恐懼 的 學生 比較 不 受 同學 歡迎 ， 老師 對 他們 的 期望 也 較 低 ， 在 應徵 工作 時 ， 高 恐懼 者 常 被 忽略 其 優點 ， 被 認為 能力 較 差 、 難 與 人 相處 、 成功 機會 小 ， 升遷 機會 當然 也 較少 。 古文輝 以 台北 地區 三二 位 企業界 員工 為 對象 所 做 研究 ， 確實 也 發現 溝通 恐懼 愈 高 者 ， 其 工作 滿足 和 組織 承諾 愈 低 ， 他們 也 很 清楚 溝通 恐懼 對 他們 生活 和 事業 的 不利 影響 。 相對 地 ， 低度 溝通 恐懼 的 人 反而 低估 溝通 的 重要性 。 我 倒 從來 沒有 低估 過 溝通 的 重要性 ， 也 深覺 溝通 恐懼 對 我 的 不利 影響 。 所以 從小 就 想 擺脫 溝通 恐懼 的 包袱 。 這樣 的 決心 加上 後來 喜歡 心理學 ， 又 參加 了 劇場 工作 ， 使 我 面對 群眾 尚可 溝通 ， 上台 演講 不 太 臉紅 。 如果 你 想 改變 ， 溝通 恐懼 就 不必 陪 你 走完 人生 了 。 8 如何 面對 人際 衝突 衝突 是 一 種 人際 歷程 當中 ， 只要 有 一 人 的 行為 干涉到 另 一 人 的 行為 ， 衝突 就 發生 了 。 你 有沒有 跟 人家 發生 衝突 ？ 沒有 。 我 不 相信 。 真的 沒有 ， 我 發誓 。 我 還是 不 相信 。 於是 你 哭起來 ， 你 覺得 被 冤枉 ， 你 覺得 不 被 信任 ， 最 重要 的 是 你 覺得 我 不 尊重 你 ， 你 說 你 明明 沒有 跟 人家 發生 過 衝突 ， 而 我 偏 不 信 ， 於是 你 到處 去 訴苦 ， 你 跟 你 的 好朋友 說 ， 當 你 的 自尊 受損 時 ， 你 恨不得 一 腳 踢過來 ， 但 想 一 想 你 向來 以 有 教養 著稱 ， 所以 最後 哭 著 跑掉 了 。 你 看 ， 我們 倆人 不 是 已經 發生 衝突 了 嗎 ？ 人際 間 不 發生 衝突 是 不可能 的 ， 你 回想 幼年 的 時候 ， 你 想 玩 水 不 洗澡 ， 而 媽媽 卻 堅持 你 該 洗澡 而 不 該 玩水 ； 你 為了 心愛 的 玩具 ， 和 妹妹 爭奪 起來 。 坐 公車 時 你 覺得 車掌 小姐 服務 不 好 ， 你 小聲 的 對 同學 說 ： 「 真是 一 付 晚娘 面孔 ， 誰 欠 誰 啊 ！ 」 ， 剛好 被 車掌 聽到 ， 她 回罵 你 一 聲 ， 於是 你們 就 吵 了 起來 。 有 二 個 人 就 有 衝突 ， 怎麼 可以 說 你 從來 沒有 與 人 發生 過 衝突 呢 ？ 衝突 的 類別 什麼 是 人際 衝突 ？ 有 些 心理學家 認為 衝突 是 一 種 競爭 ， 也 有 人 認為 衝突 有別於 競爭 ， 也 有 人 從 動機 的 觀點 來 界定 衝突 ， 也 有 人 認為 只有 公開 的 爭執 才 能 算是 衝突 。 人 與 人 之間 有 多少 衝突 ， 衝突 的 定義 就 有 多少 種 ， 所以 說 心理學家 對 衝突 的 定義 也 發生 衝突 。 皮得生 （ Donald Peterson ） 認為 衝突 是 一 種 人際 歷程 當中 ， 只要 有 一 人 的 行為 干涉到 另 一 人 的 行為 ， 衝突 就 發生 了 ， 這裡 所謂 的 行為 包括 認知 、 情意 和 身體 的 活動 ， 所謂 干涉 ， 不僅 包括 了 活動 的 直接 妨礙 ， 同時 也 包括 了 間接 的 妨礙 ， 例如 ： 降低 了 別人 的 行動 效率 或 妨害 了 別人 的 利益 。 衝突 也 可以 分為 結構 的 衝突 和 公開 的 衝突 ， 所謂 結構 的 衝突 是 指 兩 人 ， 或 兩 個 團體 的 目標 不能 和諧 共存 ； 所謂 公開 的 衝突 是 指 雙方 明顯 表現出來 的 衝突 。 當然 也 有 明顯 的 衝突 內容 和 顯性 衝突 所 代表 的 隱性 問題 之 分 ， 所謂 表面 衝突 背後 必 有 爭執 的 遠因 ， 「 冰凍三尺 、 非 一 日 之 寒 」 就 是 這 個 意思 。 那麼 ， 為什麼 會 發生 衝突 呢 ？ 衝突 的 雙方 到底 在 爭執 什麼 呢 ？ 單 是 夫婦 間 的 衝突 情境 就 已 多 的 令 人 詫異 。 凱莉 等 人 （ Kell ey et al .
 
） 認為 他們 需要 六十五 個 種類 才 能 包含 夫婦 爭執 的 問題 ， 高得門 （ Gottman ） 則 分出 八十五 種 衝突 的 情境 ， 這 兩 種 研究 對象 都 是 年輕 的 夫婦 ， 研究 的 方法 是 訪談 ， 這些 年輕 夫婦 所 報告 的 衝突 問題 包括 如何 管理 錢 ， 如何 對待 公婆 ， 如何 對待 岳父母 ， 如何 支配 相處 的 時間 ， 誰 應該 做 什麼 樣 的 家事 ， 性交 的 次數 與 方式 ， 表達 情感 的 量 與 質 ， 孩子 的 教養 ， 個人 習慣 ， 政治 觀點 ， 嫉妒 等等 。 如此 眾多 問題 ， 其實 也 可 歸納出 三 個 類別 來 。 第一 個 類別 是 與 具體 行為 有關 的 問題 ， 通常 是 一方 抱怨 另 一方 的 行為 ， 例如 ： 太太 抱怨 丈夫 尿 在 馬桶座 上 ， 而 丈夫 抱怨 太太 把 絲襪 放 在 洗臉盆 內 。 第二 個 類別 是 和 行為 的 規範 或 常模 有關 的 問題 ， 爭執 的 重點 是 在 雙方 互動 的 規則 ， 例如 ， 丈夫 抱怨 太太 未 盡 妻子 的 責任 ， 而 太太 抱怨 丈夫 該 活 得 像 個 大丈夫 ， 不 該 是 個 繡花 枕頭 。 第三 類 問題 是 和 個人 的 特性 有關 的 ， 例如 ： 太太 討厭 丈夫 缺乏 果斷 ， 而 丈夫 批評 太太 三八 。 夫婦 間 爭執 的 問題 雖 多 ， 卻 不外乎 以上 三 類 ， 夫婦 間 的 衝突 也 只 是 人際 衝突 中 的 一 類 而已 ， 父母 子女 間 、 上司 與 下屬 間 、 同事 及 兄弟 姐妹 之間 的 衝突 都 屬 人際 衝突 。 人際 衝突 的 主因 為什麼 發生 衝突 ， 我們 也 可以 從 馬思樂 的 觀點 來 分析 ， 當 一 個 人 的 行為 干涉到 另 一 人 的 行為 時 ， 被 干涉 的 一 方 之 生理 、 安全 、 歸屬 和 自尊 的 需求 被 剝奪 ， 或 需求 的 滿足 遭遇 挫折 、 衝突 就 產生 了 。 我們 當然 也 可以 利用 交換 理論 來 解釋 人 為什麼