方案 。 第四 種 後果 是 融合 協議 ， 也 就 是 雙方 的 原始 目標 都 得到 了 滿足 ， 雙方 仍然 需要 合作 ， 在 目標 上 擇善固執 ， 在 方法 上 富有 彈性 。 第五 種 後果 是 成長 改善 。 也 就 是 結構 上 的 改進 ， 亦即 雙方 的 關係 因 衝突 而 成長 ， 開放 溝通 ， 肯定 了 個人 價值 ， 允許 雙方 差異 的 存在 ， 同中求異 ， 異中求同 。 很 明顯 的 ， 這 五 種 後果 最 不 好 的 就是 離心 違情 ， 而 最 好 的 後果 是 結構 上 的 改進 ， 妥協 卻 是 最 起碼 的 要求 ， 這 五 種 結果 也 可以 說 是 任何 兩 人 或 兩 個 團體 發生 衝突 後 可能 導致 的 後果 ， 兄弟 姊妹 間 的 衝突 、 國際 間 的 衝突 、 黨派 之間 的 衝突 、 組織 與 組織 間 的 衝突 ， 都 可能 導致 任何 其中 一 種 後果 。 處理 衝突 的 方式 衝突 的 結果 是 好 是 壞 跟 解決 衝突 的 方式 有關 ， 解決 衝突 的 方式 有 那些 呢 ？ 史東柏格 和 梭理 阿諾 （ R. Sternberg & L . Soriano ） 兩 人 認為 一般人 在 解決 人際 衝突 、 組織 衝突 和 國際 衝突 時 所 用 的 解決 方法 基本 上 是 一致 的 。 贊成 用 武力 來 解決 人際 衝突 的 人 也 會 贊成 用 武力 來 解決 組織 和 國際 衝突 。 那麼 ， 除了 武力 制裁 外 ， 還 有 什麼 解決 衝突 的 方法 呢 ？ 史 、 梭 兩 人 認為 解決 衝突 的 方法 至少 有 武力 制裁 、 經濟 制裁 、 靜觀其變 、 接受 現況 、 退讓 、 第三者 協調 和 破壞 聲譽 七 種 。 政大 企管所 學生 李錫永 以 大台北 地區 二百零九 位 企業界 的 主管 為 對象 做 了 一 項 研究 ， 結果 發現 ， 這些 主管 認為 解決 衝突 時 以 武力 制裁 的 方法 最 差 ， 次差 的 方法 為 經濟 制裁 。 最佳 的 方法 則 為 退讓 。 訴諸 第三者 ， 請 第三者 來 協調 則 為 第二 好 的 方法 。 接受 現況 、 靜觀其變 和 破壞 聲譽 則 介於 中間 ， 接受 現況 的 方法 要 比 破壞 聲譽 好 。 我們 也 可以 從 一般 面對面 衝突 時 所 表現 的 處理 方法 來 分析 。 羅樂夫 （ M. Roloff ） 把 人際 衝突 時 當面 所 做 的 反應 分為 報復 、 退縮 、 言語 攻擊 、 身體 攻擊 、 和 社會 贊同 的 方式 五 類 。 報復 包括 破壞 對方 的 擁有物 、 說謊 、 喝 酒 等等 反應 。 退縮 包括 哭 、 哀求 、 跑開 、 不 知 如何是好 等等 反應 。 言語 攻擊 包括 爭吵 、 辱罵 對方 等等 以 口語 表達 的 方式 ， 身體 攻擊 則 包括 踢 、 打 、 處罰 等 武力 方式 。 社會 贊同 的 方式 則 包括 同情 、 原諒 對方 、 溝通 思考 等等 正面 的 反應 。 根據 劉菁菁 的 研究 ， 在 國語 時裝 單元 劇 中 ， 劇 中 人物 在 面對 衝突 的 互動 過程 中 以 言語 攻擊 的 反應 最多 ， 佔 全體 五三一 次 中 的 四三．五％ 。 其次 為 退縮 的 反應 ， 佔 全體 的 二○．七％ ， 報復 最少 佔 六○．二％ ， 次 少 的 為 身體 攻擊 佔 七．七九％ 。 社會 贊同 的 方式 居中 佔 一九．九六％ 。 可 見 這些 電視 節目 反映出來 的 面對 衝突 的 反應 以 反 社會 的 為 多 ， 占 八○％ 。 相對 地 ， 只有 二○％ 的 反應 合乎 心理學家 推崇 的 方法 。 心理學家 認為 人 與 人 之間 應該 互相 信任 ， 應該 設身處地 ， 應該 有效 傾聽 ， 應該 自我 坦露 ， 如果 互動 的 雙方 都 能夠 做到 這 幾 點 ， 人際 衝突 發生 的 可能性 就 會 減少 ， 而 一旦 發生 之後 ， 便 可以 達到 正面 的 後果 ， 兩 人 或 兩 個 團體 便 可以 因 小小 的 衝突 而 互相 成長 改善 關係 。 你 一定 跟 別人 發生 過 衝突 。 因何 而 起 衝突 ？ 用 什麼 方法 來 處理 衝突 ？ 後果 又 如何 呢 ？ 後果 是 好 是 壞 ， 完全 掌握在 你 手 裡 。 在 人生 的 我 自 追尋 中 ， 難免 發生 人際 衝突 。 你 和 誰 發生 衝突 ？ 為什麼 發生 衝突 ？ 衝突 的 後果 有利於 你 的 自我 追尋 嗎 ？ 這 一切 就 要 看 你 如何 看待 衝突 ， 以及 你 是否 應用 有效 的 方式 處理 衝突 了 。 第四 篇 尋求 支援 在 青少年 自我 追尋 的 同時 ， 他們 的 父母 及 師長 ， 也 經歷 著 自我 追尋 的 歷程 ， 而 擁有 實用 智慧 的 人 ， 就 會 知道 如何 尋求 朋友 、 父母 、 師長 ， 或 其他 社會 資源 的 協助 。 既有 這樣 的 需求 ， 就 應 有 足夠 的 供給 ── 家庭 、 學校 、 社會 及 政府 ， 應該 充分 了 解 自我 追尋 的 必然性 ， 而 付出 適當 的 支持 ； 尤其 學校 與 社會 ， 更 應 有 系統 地 提供 機會 與 資訊 ， 使 所有人 都 可 從 追尋 中 成長 。 1 吾 家 有 子 初 長成 青少年 的 內心 擁有 一 個 渴求 成人 了解 的 世界 ， 在 這 個 內心 世界 裡 ， 他們 最 主要 的 發展 任務 是 肯定 自我 ， 也 就 是 自我 認同 的 追尋 。 張仁龍 小時候 最 討人喜歡 了 ， 活潑 好動 、 機伶 好奇 ， 到 了 國中 以後 卻 變 了 ， 變 得 不 聽話 ， 有時候 能 說 善道 ， 有 一 籮筐 的 理由 ， 為什麼 他 不 聽 勸告 、 為什麼 他 不 靜下來 準備 考試 。 有時候 愛理不理 的 ， 好像 瞎子 照 鏡子 ── 目中無人 ， 真是 為難 父母親 ， 打罵 他 也 不 是 ， 置之不理 也 不 是 ， 都 已經 十六 歲 了 ， 都 已經 懂得 交 女朋友 了 ， 怎麼 能 打 他 呢 ？ 專家 也 一再 強調 不要 打罵 孩子 ， 可是 氣 起來 真的 恨不得 一 個 巴掌 打過去 ， 讓 他 回到 小時候 的 可愛 活潑 。 說 實話 ， 孩子 總是 自己 的 好 ， 現在 他 何嘗 不 是 活潑 可愛 ， 只要 他 有 興趣 的 ， 他 何嘗 不 專心一志 、 積極 主動 呢 ？ 看 著 他 滿 腦子 鬼主意 ， 內心 其實 也 是 很 高興 的 ， 只 是 他 為什麼 不能 像 從前 那樣 聽話 呢 ？ ！ 李愛鳳 畢竟 是 個 女孩子 ， 小時候 文文靜靜 的 ， 非常 懂得 察言觀色 ， 客人 來 家 裡 總是 讚美 她 。 國中 一年級 時 成績 還 相當 不錯 ， 到 了 二年級 放暑假 應該 靜下心 來 讀書 ， 她 反而 毫不 在乎 ， 把 父母親 急 都 急死 了 ， 就 是 愛 打扮 ， 打扮 得 漂漂亮亮 的 ， 猛 看 心 中 總 有 那 一 份 高興 ， 女兒 終於 長大 了 ， 那樣 的 青春 美麗 。 可是 她 該 靜下心 來 準備 聯考 時 ， 卻 反而 與 一些 男孩子 嘻嘻哈哈