上面 提到 應 包括 的 項目 ， 並 簡要 說明 分析 你 所 考慮到 的 因素 。 我 對 答案 是否 滿意 ， 視 下列 的 因素 而 定 ： 第一 ， 是否 符合 顧客 真正 的 需要 。 我 期望 學生 到 可能 成為 顧客 的 家 中 拜訪 ， 去 看看 他們 如何 使用 目前 已 有 的 電器 用具 ， 和 決定 他們 會 如何 使用 他們 正在 設計 的 多功能 電器 。 其次 ， 我 衡量 是否 所有 的 控制 項目 會 好用 ， 容易 了解 ， 能 用來 操作 所 要 的 功能 ， 且 不致 產生 太多 的 困難 和 人為 錯誤 。 時鐘 收音機 一般 是 在 無 照明 情況 下 使用 ， 使用 者 在 床 上 伸手 過去 摸索 ， 所以 時鐘 收音機 上 的 控制 項目 端賴 觸覺 ， 使用 者 不 應 意外 按錯 其他 的 控制 （ 很多 現有 的 時鐘 收音機 不容 有所 差錯 。 例如 ， 萬一 使用 者 按錯 控制 ， 可能 意外 導致 改變 時鐘 的 時間 ） 。 最後 ， 他們 的 設計 應該 考慮到 生產 成本 、 可行性 和 美觀 ， 並且 必須 得到 使用 者 的 認可 。 這 個 作業 的 目的 是 要 學生 了 解 科技 進步 的 矛盾 。 當 新 的 功能 加入 時 ， 其 附增 的 複雜性 和 困難 是 不能 避免 的 。 可是 ， 假 以 聰明 的 設計 ， 負面 影響 則 可以 大大 減少 。 ■ 註釋 ❶ 取自 W. H. Mayall (1979) , Principles in Design 。 ❷ 預設 用途 （ affordance ） 的 概念 和 它 提供 的 要領 是 由 心理學家 吉伯森 （ J .
 
J .
 
Gibson ） 的 研究 衍生 而 出 ， 他 研究人 如何 觀察 外界 。 我 認為 預設 用途 是 內心 對 外界 事物 詮釋 後 的 結果 。 它 是 根據 我們 對 外界 事物 過去 所 得 的 知識 和 經驗 作用到 我們 對 該 事物 的 感覺 。 我 的 看法 與 吉伯森派 的 學者 稍 有 衝突 。 不過 這些 心理學界 內部 的 辯論 對於 我們 在 這裡 談 的 沒有 多 大 影響 （ 見 Gibson , 1977, 1979 ） 。 ❸ 取自 D . Fisher & R .
 
Bragonier , Jr .
 
__UNDEF__ (1981) , What’s What: A Visual Glossary of the Phy-sical World 。 本 書 水槽 有 11 個 零件 的 例子 即 引用 自 這 本 書 。 ❹ 取自 Recognition-by-Conponents: A theory of human image understanding , Psy-chological Review , 1987 (94 ) , 115 - 147 。 ❺ 比 這 個 更 複雜 的 系統 也 已經 成功 研發出來 。 一 個 例子 是 IBM 為 1984年 世運會 設計出 一 個 語音 記錄 系統 。 運動員 的 親戚 朋友 從 世界 各 角落 打電話 來 ， 運動員 說 各 種 不同 的 語言 ， 有些 人 對 美國 的 電話 系統 並 不 熟悉 ， 但 IBM 細心 地 應用 心理學 的 原理 ， 在 設計 階段 時 ， 不斷 請 人 加以 試用 。 結果 做出來 的 系統 好用 、 能 用 、 容易 了解 。 好 的 設計 是 可以 達到 的 ， 但 要 從 設計 初期 就 開始 （ 請 參照 Gould , Boies , Levy , Richards & Schoonard , 1987 ） 。 圖 2.1 __UNDEF__ 一 個 人 帶 球跑 。 這 個 球 著地 的 路線 是 Ａ 、 Ｂ 或 Ｃ ？ 波士頓 某 個 學校 的 六年級 學生 只有 4% 答 是 Ａ （ 正確 答案 ） ， 其他 的 學生 回答 Ｂ 、 Ｃ 各 半 。 高中生 也 沒有 好 到 哪裡 。 41 個 剛 學 一 個 半 月 牛頓 力學 的 學生 ， 只有 20% 答對 了 ， 回答 Ｂ 、 Ｃ 的 各 半 （ White & Horwitz , 1987 ） 。 圖 2.2 __UNDEF__ 行動 循環 （ 左 ） 。 人 的 行動 有 兩 個 層面 ： 執行 和 評鑑 。 執行 是 做 某 一 件 事 ； 評鑑 是 比較 執行 後 外界 的 狀況 和 我們 希望 的 狀況 。 圖 2.3 __UNDEF__ 執行 階段 （ 右 ） 。 最 上方 的 「 目標 」 是 我們 想 達到 的 狀態 ， 我們 把 目標 轉化成 一 種 意願 以便 採取 行動 。 意願 必須 化成 一 組 內在 的 指令 ， 一 序列 的 行動 ， 可以 用來 執行 以 滿足 意願 。 這 序列 行動 仍然 是 內心 的 想法 ， 需 加以 「 執行 」 才 會 對 外在 世界 有所 作用 。 圖 2.4 __UNDEF__ 評鑑 階段 （ 左 ） 。 評鑑 是 從 我們 對 外界 感覺 作 開端 。 再 根據 我們 的 期望 加以 詮釋 ， 然後 比較 我們 的 意願 和 我們 的 目標 。 圖 2.5 __UNDEF__ 行動 七 階段 （ 右 ） 。 圖 2.3 執行 階段 （ 意願 、 行動 順序 、 和 執行 ） 和 圖 2.4 評鑑 階段 （ 觀察 、 詮釋 、 和 評鑑 ） 兩 者 連接起來 ， 有 著 共同 的 目標 。 圖 2.6 __UNDEF__ 穿插 膠捲 於 電影 放映機 。 右邊 較 粗 的 細 線條 是 膠捲 穿插 的 路線 。 這 圖片 並 未 表明 整 個 情況 ， 因為 影片 數 個 地方 張力 需要 恰好 ， 不能 太 鬆 ， 也 不能 太 緊 （ 取自 ： 美國 陸軍 和 空軍 1966年 5月 出版 的 《 電影 放映師 手冊 》 〔 Projectionist ’s Manual 〕 ） 。 圖 2.7 __UNDEF__ 用 行動 七 階段 來 問 設計 的 問題 。 如何 讓 使用 者 容易 回答 下列 問題 ： 1 .
 
__UNDEF__ 這 個 用品 有 什麼 功能 ？ 2 .
 
__UNDEF__ 什麼 行動 是 可行 的 ？ .
 
__UNDEF__ 系統 是否 處於 期望 的 狀態 ？ 3 .
 
__UNDEF__ 意願 和 物件 動作 之間 如何 配對 ？ .
 
__UNDEF__ 系統 狀態 和 詮釋 之間 如何 配對 ？ 4 .
 
__UNDEF__ 如何 執行 行動 ？ .
 
系統 的 狀態 是 什麼 ？ 第二 章 日常 運作 的 心理學 有 一 次 我們 全 家 到 英國 ， 租 了 一 棟 家 具 全備 的 房子 。 有 一 天 ， 我們 的 女 房東 回來 尋找 一些 私人 文件 。 她 設法 要 打開 公文櫃 最 上面 的 抽屜 。 可是 她 左推 右 推 ， 上 推下 推 ， 前 推 後 拉 都 沒辦法 打開 這 抽屜 。 我 往 前 幫忙 ， 搖 一下 抽屜 ， 扭 一下 前端 ， 往 下 用力 壓 ， 再 用 手掌心 打 一下 前面 ， 結果 抽屜 就 開 了 。 「 噢 ！ 」 她 說 ： 「 我 對 一些 機械 的 東西 真是 沒辦法 。 」 錯誤 地 歸罪 自己 我 研究 過 人們 在 使用 器具 、 電燈 開關 、 電腦 作業 系統 、 電腦 文書 軟體 ， 以及 在 飛機 和 核電廠 內 作業 時常 犯 的 一些 人為 錯誤 ， 毫無 例外 地 ， 每當 錯誤 發生 ， 他們 都 很 內疚 ， 而且 不 是 設法 隱藏 錯誤 ， 就是 怪 自己 太 笨 或 手腳 不 靈活 。 我 經常 不 容易 得到 觀察 他們 操作 的 許可 ， 因為 沒有 人 喜歡 在 操作 不良 時 被 觀察 。 儘管 我 告訴 他們 東西 的 設計 有 問題 ， 別人 也 犯 了 類似 的 錯誤 ， 他們