輸入 資料 時 ， Enter鍵 和 Return鍵 有 不同 的 功能 。 如果 使用 錯誤 ， 花 了 幾 分鐘 的 工作 ， 恐 就 白費 心血 ， 無法 救回 。 我 於是 告訴 設計 這 新 產品 的 人 說 我 自己 犯 了 好幾 次 錯誤 ， 而且 照 我 分析 其他 的 使用 者 也 很 可能 犯 同樣 錯誤 。 該 設計師 的 第一 個 反應 是 「 你 為什麼 犯 那 個 錯 ？ 難道 你 沒 先 讀 使用 者 手冊 ？ 」 接著 ， 他 就 解釋 這 二 個 功能 不同 之 處 。 「 是 ！ 是 ！ 」 我 連忙 解釋 ： 「 我 知道 這 兩 個 鍵鈕 ， 只 是 我 被 它們 搞昏 了 。 它們 的 功能 很 接近 ， 在 鍵盤 上 的 位置 也 差不遠 ， 而且 對 一 個 相當 熟悉 打字 的 我 ， 經常 只是 習慣性 的 按 Return 這 個 鍵鈕 而 不加 思索 。 我 相信 別人 也 有 類似 問題 。 」 「 沒有 。 」 這 個 設計師 說 。 他 聲稱 我 是 唯一 埋怨 的 人 ， 公司 裡 的 祕書 也 用 了 幾 個 月 這 個 新 產品 。 我 不 太 相信 ， 便 一同 去 問 幾 個 祕書 是否 曾經 想 按 Enter 結果 按 了 Return ， 並且 因此 而 損失 了 一些 工作 資料 。 祕書 們 說 ： 「 噢 ， 當然 啦 ， 這 經常 發生 。 」 我們 就 問 祕書 為何 沒 人 提起 這 事 ， 況且 公司 還 鼓勵 她們 如 遇到 問題 時 應該 報告 。 理由 很 簡單 ： 當 該 產品 有 故障 或 出現 奇怪 的 現象 時 ， 祕書會 據實 報告 ， 可是 她們 如果 想 按 Enter 卻 按 Return 時 ， 她們 就 怪 自己 。 原因 是 她們 應該 知道 怎麼 做 ！ 可是 卻 做錯 了 。 當然 ， 人 都 會 犯錯 。 較 複雜 的 設計 經常 需要 有 說明 ， 使用 者 沒 看 說明 就 去 用 自然 會 做錯 和 混淆 ， 可是 設計 者 應 十分 用心 ， 設法 讓 這些 可能 錯誤 無傷大雅 。 下面 是 我 對 人為 錯誤 的 看法 ： 一 個 可能 發生 的 錯誤 ， 就 會 有 人 去 犯 它 。 設計 者 應該 假設 所有 可能 發生 的 錯誤 都 會 發生 ， 所以 在 設計 時 應 設法 降低 它們 發生 的 可能性 ， 或 減少 發生 以後 的 後果 。 使用 者 應 能 很 快 地 看出 他們 犯 了 錯 ， 犯錯 的 影響 應該 減至 最 小 ， 而且 可能 的話 ， 使用 者 應 能 改正 他們 的 錯誤 。 日常 生活 中 的 一些 錯誤 觀念 我們 生活 中 充滿 了 一些 錯誤 的 觀念 。 這 應該 不足為奇 ， 因為 我們 經常 需要 應付 不 熟悉 的 環境 。 心理學家 對 錯誤 和 錯誤 觀念 很 感興趣 ， 因為 它們 對於 幫助 了 解 人 的 心理 的 組織 和 運作 ， 提供 很 重要 的 線索 。 很多 日常 的 一些 錯誤 觀念 被 稱為 「 天真 的 」 或 「 通俗 的 」 了 解 。 這 種 了解 ， 不僅 一般 人 才 有 。 亞里斯多德 （ Aristotle ） 發展出 一 套 物理學家 認為 很 古怪 可愛 的 物理學 ， 然而 亞里斯多德 的 理論 與 常識 和 日常 所 見 比較 吻合 ， 學校 教 的 物理學 則 比較 屬於 抽象 和 高深 的 理論 。 亞里斯多德 的 物理學 可 稱 之 為 通俗 物理學 。 只有 當 我們 在 學校 學習 了 解 奇妙 的 物理 世界 時 ， 才 會 了 解 為何 通俗 物理學 的 看法 是 錯誤 的 。 亞里斯多德 的 通俗 物理學 例如 ， 亞里斯多德 認為 一 件 東西 繼續 移動 的 原因 是 因為 有 外力 繼續 把 它 推動 。 現代 物理學 認為 這 是 無稽之談 ： 一 件 東西 之所以 繼續 移動 是 因為 沒有 外力 加以 阻止 。 這 就 是 牛頓 （ Isaac Newton ） 的 第一 運動 定律 。 這 定律 幫助 了 現代 物理學 的 發展 。 然而 ， 任何 一 個 曾經 在 街 上 推 一 個 重 的 箱子 ， 或是 在 野外 長程 健行 的 人 都 認為 亞里斯多德 是 對 的 ： 如果 你 不 繼續 向 前 推進 ， 你 就 會 停下來 。 當然 ， 牛頓 和 他 的 後繼 者 假設 的 情況 是 沒有 阻力 和 空氣 。 亞里斯多德 所 處 的 真實 環境 經常 都 有 阻力 和 空氣 。 一旦 有 了 阻力 ， 運動 的 物體 如果 不 繼續 用力 把 它 往 前 推 ， 就 會 停下來 。 亞里斯多德 的 物理學 固然 是 不 好 的 物理學 ， 但是 它 合理 地 解釋 我們 日常 觀察到 的 現象 。 現在 ， 你 試試 如何 回答 下列 問題 ： 1 .
 
__UNDEF__ 我 一 手 拿 著 手槍 ， 描準 一 個 水平 的 目標 ， 另 一 手 拿 著 同樣 的 一 顆 子彈 。 手槍 裡 的 子彈 和 手 中 拿 的 子彈 離 地面 的 高度 是 一樣 的 。 當 我 開槍 的 一瞬間 也 同時 把 手 中 的 子彈 自由 落下 ， 哪 一 顆 子彈 會 先 碰到 地面 ？ 2. 想像 有 一 個 人 帶 球跑 ， 試想 球 著地 的 路線 應 是 圖 2.1 中 的 Ａ 、 Ｂ 或 Ｃ ？❷ 物理學家 對 子彈 問題 的 看法 是 二 個 子彈 會 同時 著地 。 事實 上 ， 一 個 水平 移動 很 快 的 子彈 對 其 下墜 速度 並 無 影響 。 我們 為何 要 接受 這 種 看法 ？ 快速 進行 的 子彈 不會 像 飛機 一樣 產生 往 上 升 的 力量 ， 因而 使 其 在 空中 的 時間 久 一些 ？ 物理 的 理論 是 根據 沒有 空氣 的 情況 ， 相反 的 ， 通俗 的 錯誤 觀念 是 打出去 的 子彈 會 比 自由 落下 的 子彈 後 著地 。 這 種 錯誤 觀念 看來 並 不 很 奇怪 。 打出去 的 子彈 ， 就 像 圖 2.1 中 的 球 一樣 ， 是 循 拋物線 A 的 路線 下降 。 它 的 前進 速度 並 無 改變 。 ❸ 通俗 物理學 就 像 通俗 心理學 或 其他 學問 一樣 ， 雖然 是 錯誤 的 ， 但是 經常 給 人 對 的 感覺 。 這 類 錯誤 觀念 有時 會 帶給 我們 麻煩 ， 所以 我們 需要 有 方法 來 理解 不 熟悉 的 事物 ， 而 不 是 聽從 自己 的 解釋 。 人 慣於 對 外界 事物 加以 解釋 心智 模式 ── 人 認為 一些 事物 如何 作用 、 如何 發生 、 和 人 如何 作為 的 概念 模式 ── 是 因為 我們 有 解釋 事物 的 傾向 而 引起 。 這 類 心智 模式 是 幫助 我們 了 解經 自身 經驗 的 基礎 ， 可以 用來 預測 我們 行為 引起 的 後果 ， 和 用來 應對 突如其來 的 狀況 。 我們 所有 的 知識 都 有 其 心智 模式 ， 不管 這 知識 是 真的 或是 想像 的 ， 是 粗糙 的 或是 經過 洗練 的 。 心智