深覺 挫折 。 到底 有 沒 有 人 能 翻譯 或 教 一 門 操作 錄放影機 入門 的 課 ？ ─ 《 奧斯汀 美國 政治家報 》 （ Austin American-Statesman ） 1986年 8月 31日 的 報導 對 錄放影機 不 熟悉 的 人 真的 會 被 它 嚇昏 ， 因為 它 有 那麼多 的 功能 ， 開關 控制 、 按鈕 、 顯示器 和 很多 的 操作 規則 。 不過 ， 當 我們 對 錄放影機 深覺 困難 時 ， 至少 我們 可以 歸罪於 它 的 複雜 外型 和 欠缺 操作 指引 。 真正 使 我們 挫折 的 是 我們 經常 不能 順利 操作 看似 簡單 的 用品 。 人們 在 應付 不 熟悉 的 狀況 時 所 面臨 的 困難 ， 是 和 這 個 狀況 有 多少 可能 應付 方法 有關 。 使用 者 先 察看 狀況 ， 然後 試 著 去 發現 哪些 部分 可以 操作 和 如何 去 操作 。 如果 一 個 機器 有 一 個 以上 的 部件 時 ， 問題 就 來 了 。 如果 只 有 一 個 部件 可以 操作 ， 而且 操作法 也 只 有 一 個 ， 那麼 ， 使用 者 就 沒 問題 。 當然 ， 如果 設計 者 自以為 聰明 ， 故意 隱藏 視覺 線索 ， 將 會 讓 使用 者 誤以為 別 無 他 法 ， 甚至 不 知 如何 下手 。 當 我們 第一 次 接觸 一 樣 東西 時 ， 如何 知道 要 做 什麼 ？ 如果 過去 接觸 過 類似 的 東西 的話 ， 我們 可以 把 舊 的 知識 轉移到 新 的 東西 上 。 另 一 個 方法 是 去 找 使用 者 手冊 。 在 這些 情況 下 ， 我們 所 需 的 訊息 是 在 腦 中 。 另 一 個 處理 新 事物 的 方法 是 利用 存 於 外界 的 訊息 ， 特別 是 可以 從 設計 上 詮釋 的 訊息 。 一樣 設計 如何 示意 適當 的 行動 ？ 我們 可以 用 第3 章 提到 的 一些 原理 來 回答 這 個 問題 。 有 一些 重要 的 示意 是 來自 物件 的 「 自然 局限 」 ， 這 自然 局限 縮小 了 可行 方法 的 種類 。 另 一 套 示意 來自 物件 的 「 預設 用途 」 ， 這 預設 用途 告訴 使用 者 這 物件 的 可能 用途 、 可 做 的 行動 和 功能 。 例如 ， 一 個 空 箱子 的 預設 用途 是 用來 裝 東西 等等 。 物件 的 預設 用途 告知 使用 者 這 物件 如何 移動 ， 能 支持 其他 什麼 物件 ， 有 其他 什麼 東西 可以 放入 其中 ， 放 於 其 上 或 其 下 ， 如何 提拿 這 物件 ， 哪些 部分 能 動 ， 哪些 部分 不能 動 。 預設 用途 示意 可能性 的 範圍 ， 而 自然 局限 限制 了 可行性 的 種類 。 在 設計 一 物件 時 ， 如果 把 預設 用途 和 自然 局限 好好 加以 思考 應用 ， 那麼 ， 使用 者 甚至 在 陌生 狀況 下 ， 也 能 輕而易舉 決定 如何 採取 行動 。 日常 局限 的 分類 為 了 更加 了 解 局限 的 作用 ， 我 曾 做 過 一些 簡單 的 實驗 。 我 給 人 一些 零件 要 他們 拼裝 在一起 。 我 不 告訴 他們 要 拼裝成 什麼 東西 ， 而且 他們 也 從來 沒 看過 最後 拼裝出來 的 東西 。 ❶ 在 此 ， 我 用 簡單 的 例子 說明 ： 我 要 他們 把 一些 零件 裝配成 一 部 玩具 摩托車 。 圖 4.1 的 樂高 （ Lego ） 公司 玩具 摩托車 是 由 13 件 零件 裝配 而 成 ， 其中 只有 2 片 一樣 ── 長方 形塊 上 有 Police 字樣 ； 另 有 1 塊 大小 一樣 ， 但是 上面 沒有 字樣 ； 另 有 3 塊 大小 形狀 一樣 可是 各 有 不同 的 顏色 。 換言之 ， 有 2 副 零件 ， 每 副 各 3 件 ， 而 這 3 件 可 互相 交換 使用 ， 不同 的 是 它們 各 有 不同 的 語意 或 文化 上 的 詮釋 。 這 13 個 零件 ， 每 一 種 都 有 其 獨具 的 角色 ， 依據 結構 上 、 語意 上 和 文化 上 的 局限 而 決定 。 換句話說 ， 雖然 這些 人 沒 見 過 這些 零件 能 拼裝成 一 部 摩托車 ， 他們 應該 不 需要 說明書 或 幫助 ， 而 能 拼裝 完成 。 在 這 個 情況 ， 如果 他們 看過 摩托車 ， 也 有 一般 零件 合併 局限 的 知識 ， 要 把 它們 拼裝 起來 ， 應該 是 件 很 自然 的 事 。 這些 零件 的 預設 用途 是 用來 決定 這些 零件 應該 如何 拼裝 起來 的 重要 因素 。 圓形桿 和 洞 指引 人們 這些 零件 拼裝 一起 的 方法 ， 大小 和 形狀 指出 它們 的 運作 。 也就是說 ， 它們 物理 上 的 局限 限制 了 它們 能 合併 一起 的 可能 方式 。 局限 的 方式 一共 有 四 種 ── 物理 的 、 意義 的 、 文化 的 、 和 邏輯 的 。 這 四 類 的 局限 是 很 普遍 的 （ 在 不同 場合 都 出現 ） ， 也 是 充分 的 。 物理 的 局限 物理 的 局限 （ physical constraints ） 限制 了 可能 的 操作 方法 。 因此 ， 一 根 較 粗 的 木栓 不可能 插入 一 個 小 洞 裡 ； 摩托車 的 擋風 玻璃 只 能 裝 在 一 個 地方 ， 且 只 有 一 個 方向 可以 裝 。 物理 局限 的 價值 在於 其 依賴 物理 世界 的 性質 來 決定 操作 ， 而 無須 經由 特別 訓練 。 假如 物理 局限 應用 得 好 ， 則 可能 操作法會 很 有限 ， 至少 可以 把 希望 使用 者 做 的 動作 明顯化 。 設計 時 ， 如果 把 物理 局限 做 得 容易 看出來 ， 容易 了解 ， 那麼 這些 物理 局限 就 會 更 有用 ， 更 有效 。 這 是 因為 物理局 限使 人們 在 未 做 其他 動作 之前 ， 被 局限於 做 適當 的 動作 。 樂高 玩具 摩托車 的 擋風 玻璃 偶爾 會 被 裝錯 方向 ， 補救 的 方法 就 是 使 人們 更 容易 看出 正確 的 拼裝 方向 。 每 日用 的 開門 鑰匙 必須 持 垂直 的 方向 ， 才 能 插入 上下 方向 的 鎖洞 。 儘管 這樣 設計 ， 鑰匙 仍 有 二 個 可能 的 方向 。 設計 良好 的 鑰匙 ， 二 個 方向 插入 都 可以 ， 不然 就 是 以 物理 形狀 明白 指出 哪 一 個 方向 朝上 。 一般 設計 良好 的 汽車 鑰匙 ， 兩 個 方向 都 能 開 車門 。 反之 ， 設計 欠佳 的 車 鑰匙 會 是 每日 遭遇到 的 挫折 之 一 。 設想 在 大風雪天 ， 兩 手 拎 著 大 包 小 包 的 東西 ， 還要 決定車 鑰匙 哪 邊 朝上 才 能 開 車門 ！ 意義 的 局限 意義 的 局限 （ semantic constraints ） 以 情況 的 意義 來 控制 可能 的 動作 。 再 以 玩具 摩托車 為 例 ， 騎車 的 人 只有 面向 前方 才 有 意義 。 擋風 玻璃 是 用來 保護 騎車 者 的 臉部 ， 所以 應該 裝 在