桌面 為 低 。 當然 ， 最 重要 的 是 手 的 正常 位置 和 鍵盤 之間 的 距離 。 下列 幾 個 因素 決定 了 這 個 距離 ： ‧ 打字員 的 身體 大小 ： 腳 、 胸 、 手 ‧ 書桌面 的 高度 ‧ 鍵盤 的 厚度 ‧ 坐椅 的 高度 設計 者 能 做 些 什麼 ？ 一 個 方法 是 讓 每 樣 東西 都 能 加以 調整 ： 椅 高 、 桌面 的 高度 和 斜度 。 事實 上 ， 設計 良好 的 打字桌 有 幾 個 部分 ： 給 鍵盤 用 、 給 電腦 螢幕 用 、 給 夾住 文件 用 。 每 一 種 都 能 分開 地 加以 調整 。 如此一來 ， 對於 每 一 個 使用 者 都 會 沒 問題 。 可是 ， 有 些 問題 不能 靠 調整 來 解決 。 比如說 ， 慣用 左手 者 是 設計 的 一 個 問題 。 單 靠 調整 無所 助益 。 有 些 特別 設計給 左手 用 的 用具 ， 像 圖 6.5 所 示 的 給 左手 用 的 尺 。 另 一 個 辦法 是 把 東西 設計 得 左右手 都 能 用 。 想 一下 設計 時 所 面臨 的 一些 問題 ： 老年人 、 病人 、 傷殘 者 、 盲 者 或 近 盲 者 、 聾 者 或 重聽 者 、 很 重 、 很 矮 、 或 與眾不同 者 。 例如 ， 推 輪椅 經過 路 邊 、 樓梯 、 窄巷 時 有 困難 。 人老 時 ， 靈敏度 降低 ， 反應 時間 變長 ， 視覺 能力 降低 ， 同時 注意 幾 件 事 的 能力 降低 ， 也 不能 很 快 把 注意力 從 一 件 事 轉到 另 一 件 事 。 高速 公路 對 年事 較 高 的 駕駛員 而言 是 一 個 問題 。 夜間 在 擁擠 公路 高速 開車 對 一般人 而言 已經 很 難 ， 對 年紀 大 的 人 更 是 超出 他們 的 能力 。 很多 年紀 較 大 的 駕駛員 適應 的 方法 是 減低 開車 速度 到 他們 覺得 沒有 問題 的 程度 。 不幸 地 ， 開慢車 的 人 對 其他 駕駛員 會 造成 危險 。 可是 年紀 大 的 人 也 不能 老是 待在 家 裡 。 解決 方法 之 一 是 增加 公車 、 提供 司機 、 或 另 闢 特定 街道 給 慢車 使用 。 如果 有 一 天 能 設計出 自行 開動 的 汽車 ， 這 個 問題 就 可 迎刃而解 。 年紀 比較 輕 的 讀者 也 不必 高興 。 我們 有 些 能力 在 25 歲 左右 就 開始 衰退 ， 45 歲 左右 對 近距離 閱讀 開始 有 問題 ， 因此 需 配看 書 眼鏡 或 雙光眼鏡 。 戴 雙光 眼鏡 時 ， 又 有 一些 不便 ， 尤其 是 在 使用 電腦 的 時候 。 我 在 電腦 前方 打 這些 字 時 ， 頭 必須 往 上 仰 ， 因為 從 這 個 不 舒服 的 角度 才 能 從 我 的 眼鏡 下 半部 看 終端機 的 螢幕 。 我 嘗試 各 種 方法 ， 沒有 一樣 能 讓 我 舒適 。 把 螢幕 放低 一點 結果 影響到 我 打字 ， 戴 電腦 用 的 特殊 眼鏡 結果 看 不 清 我 分散 各 處 的 手稿 和 資料 。 幸虧 我 能 改變 電腦 螢幕 字體 的 大小 。 如果 用 12 pt 的 字 ， 我 就 可以 看 得 很 清楚 。 可是 字 愈 大 ， 螢幕 上 能 出現 的 字數 愈 少 。 改為 9pt 字 就 能 出現 超過 78% 的 字數 ， 但 字 的 大小 只有 本來 的 67% ， 非常 難於 認清 和 改正 錯誤 。 不過 我 仍 慶幸 自己 的 電腦 還 能 改變 字體 的 大小 ， 有 些 電腦 連 這 點 都 做 不 到 。 當 我們 到達 60 歲 的 年齡 ， 眼球 內 開始 有些 雜質 流動 ， 降低 了 視覺 的 對比 。 因此 有些 航空 公司 強迫 駕駛員 60 歲 時 就 得 退休 。 一般 60 歲 的 人 身心 都 還 很 健康 ， 長年 累積 的 經驗 使 他們 在 某些 方面 有 更 好 的 表現 ， 可是 體力 減退 ， 敏捷性 降低 ， 某些 方面 的 速度 也 減緩 。 雖說 如此 ， 在 這 個 人類 壽命 一直 在 延長 的 世界 裡 ， 60 歲 的 人 說起來 還 相當 年輕 ， 大約 還 有 二十 年 可 活 ， 有的 人 甚至 還 有 四十 年 的 生命 ， 所以 我們 設計 東西 時 應 為 這些 人 設想 ， 也 是 為 我們 自己 的 未來 設想 。 沒有 簡單 的 答案 ， 不可能 一樣 設計 萬 人 適用 。 然而 設計 時 考慮到 東西 的 使用 彈性 ， 會 很 有 幫助 ： 電腦 字體 的 大小 能 有 彈性 加以 改變 ； 桌椅 的 大小 、 高度 和 角度 能 加以 調節 ； 公路 的 設計 能 容許 不同 的 公路 、 不同 的 限速 。 不能 調節 的 用品 對 某些 人 而言 是 完全 無法 使用 ， 能 調節 的 用品 至少 給 有 特殊 需要 的 人 一 個 機會 。 選擇性 的 注意 ： 集中 注意 的 問題人 的 注意力 是 很 有限 的 ： 集中 注意 某 一 項 事物 時 ， 你 對 其他 事物 的 注意 就 隨之 降低 。 心理學家 稱 這 種 現象 為 選擇性 的 注意 （ selec-tive attention ） 。 過度 的 集中 注意 會 造成 「 視洞 」 （ tunnel vision ） 現象 ， 結果 周圍 的 事物 都 被 忽略 了 。 我 在 英國 時 有 一 次 看 一 個 電視 節目 ， 是 關於 烤 麵包機 著火 的 事 。 主持人 並 指出 有些 人 經常 用 手指 、 叉子 、 或 刀子 伸進 烤 麵包機 去 取出 麵包 。 這 是 很 危險 的 舉動 ， 尤其 在 英國 ， 電壓 是 240 伏特 ， 是 美國 的 兩 倍 ， 有 些 電線 甚至 沒有 絕緣 ， 又 很 靠近 容易 接觸到 的 地方 或 金屬盤 。 節目 主持人 認為 製造商 不應該 把 線路 裝 得 那樣 靠近 開口處 。 製造商 否認 他們 製造 的 東西 有 危險性 。 他們 問 「 為什麼 會 有 人 要 把 手指 或 刀子 伸入 烤 麵包機 ？ 」 使用 者 手冊 告訴 他們 不要 這樣 做 。 使用 者 也 應該 知道 這樣 做 很 危險 。 對 設計 的 人 來 說 ， 這樣 的 動作 實在 難以 想像 ， 因此 設計 時 也 不會 考慮到 如何 避免 這 種 情形 發生 。 且 從 使用 者 角度 來 看 這 個 問題 。 使用 者 眼看 一 塊 吐司 正在 著火 ， 心 中 只 注意到 要 如何 把 這 塊 吐司 拿出來 ， 根本 不會 考慮到 安全 的 問題 。 讓 我 意外 的 是 ， 看 了 這 個 節目 的 第二 天 我 自己 也 犯 了 同樣 的 錯誤 。 選擇性 的 注意 ： 只 注意到 眼前 的 問題 ， 無暇 顧及 其他 。 大家 都 認為 自己 很 小心 ， 被 電擊 的 人 也 這樣 認為 ， 只 因 當時 情況 看起來 並 不 危險 。 類似 的 事 經常 發生 。