尤其 是 如果 能 把 它 納入 概念 架構 （ con-ceptual framework ） 。 從 長期 記憶 提出 訊息 一般 比較 慢 ， 且 易 犯錯 。 所以 外界 訊息 在 此時 幫助 人們 記得 什麼 行動 可以 做 ， 如何 去 做 。 注意力 的 限制 也 是 很 重要 的 一 件 事 ， 一 個 系統 的 設計 應 避免 引起 使用 者 分心 。 如果 使用 者 萬一 被 分心 ， 系統 應 幫助 使用 者 記得 在 被 分心 之前 做 了 什麼 ， 以及 系統 當時 的 狀態 為 何 。 新 的 科技 應該 扮演 使 操作 簡化 的 角色 。 新 的 科技 可以 改變 操作 方法 ， 或者 是 減少 使用 者 的 負荷 。 科技 能 幫助 使用 者 看出 不同 的 可能 操作 方法 、 幫助 評鑑 情況 ， 以及 更 完整 、 更 容易 看出 行動 的 後果 。 科技 有助於 讓 配對 更 明顯化 、 更 自然化 。 下面 是 四 項 可以 採用 的 主要 科技 方法 ： ‧ 盡量 讓 工作 維持 原狀 ， 但 提供 幫助 。 ‧ 藉 科技 使 看 不 見 的 變成 看 得 見 ， 改善 回饋 和 控制 的 能力 。 ‧ 自動化 ， 但 把 工作 維持 原狀 。 ‧ 改變 工作 的 性質 。 ❖ 盡量 把 工作 維持 原狀 ， 但 提供 幫助 不要 低估 簡單 輔助器 的 力量 和 重要性 。 比如 ， 簡單 、 日常 使用 的 記事簿 何其 重要 ， 沒有 它 日常 作息 可能 就 會 出 問題 。 簡單 記載 電話 號碼 、 人名 和 住址 的 通訊錄 也 是 我們 日常 生活 所 必需 。 其 所 提供 的 資料 已經 超過 我們 記憶 的 能力 。 有些 幫助 比較 高科技 ： 像 手錶 、 碼錶 、 計算機 、 錄音機 、 筆記型 電腦 和 電腦 警示器 。 未來 可能 出現 的 輔助器 有 ： 裝 在 口袋 的 電腦 ， 能 顯示 記載 、 備忘 約會 、 和 一些 使 我們 日常 作息 生活 比較 方便 的 功能 。 ❖藉 科技 使 看 不 見 的 變成 看 得 見 ， 改善 回饋 和 控制 的 能力 汽車 或是 飛機 的 儀器 並 不 改變 使用 者 所 需 的 操作 ， 可是 它們 把 引擎 和 其他 組件 的 狀況 呈現出來 給 操作 者 知悉 其 物理 狀況 。 同樣地 ， 顯微鏡 、 望遠鏡 、 電視機 、 照相機 、 麥克風 和 擴音器 提供 遠處 物件 訊息 傳遞 的 方法 ， 使 物件 的 現況 能 被 看 得 到 、 聽 得 到 。 如此 ， 使用 者 能 根據 所得 訊息 資料 採取 適當 行動 。 藉由 現代 電腦 的 幫助 和 其 強力 的 圖表 顯示 ， 現在 我們 有 能力 表達 一 個 系統 的 現況 ， 給 使用 者 一 個 好 的 、 完整 的 理解 ， 以便 配合 使用 者 操作 時 的 心智 模式 ， 如此一來 ， 簡化 了 使用 者 所 需 的 理解 和 運作 。 今日 的 電腦 圖形 （ com-puter graphics ） 還 不 具有 真正 用途 ， 假以時日 ， 其 顯示 系統 狀態 的 潛能 將 會 展露 無遺 。 上述 兩 項 幫助 使用 者 的 方法 並 不 改變 使用 者 應 有 的 運作 。 它們 的 作用 是 在 備忘 ， 藉著 外界 提供 的 訊息 來 降低 人們 記憶 的 負荷 。 也就是說 ， 把 對 腦 的 需求 轉移到 外界 。 它們 輔助 我們 感知 的 能力 。 有時候 ， 它們 增強 了 使用 者 的 能力 ， 使 一 項 以前 使用 者 做 不 到 的 ， 或者 是 只有 能力 很 強 的 人才 做 得 到 的 事 ， 現在 很多 人 都 可以 做 了 。 那麼 ， 這 是否 表示 科技 的 進步 使 我們 喪失 寶貴 的 能力 ？ 每 一 項 科技 進步 ， 經常 引起 一些 人 批評 說 人 的 某些 能力 因而 變 得 比較 沒有 價值 。 我 的 回答 是 ： 如果 人 的 能力 可以 很 容易 由 機器 自動化 ， 那麼 那些 能力 並非 必要 。 我 寧可 把 需要 記得 的 事 寫 在 記事本 上 ， 而 不 花 很多 時間 設法 記 在 心 裡 ； 我 寧可 用 小型 計算機 ， 而 不 願 花 很多 時間 用 紙筆 去 演算 ， 一旦 發現 計算 有 誤時 已經 太 遲 了 ； 我 寧可 用 電腦 寫作 使 我 能 專心 於 寫作 的 內容 和 結構 ， 而 不 花 時間 寫 在 紙 上 ， 然後 再 回去 改變 內容 和 文法 。 而且 因 電腦 自動 校正 之 助 ， 我 不必 煩惱 拼錯 字 。 我 會 因為 過度 依賴 科技 而 擔心 失去 拼字 的 能力 嗎 ？ 其實 相反 。 由於 電腦 自動 校正 之 助 ， 我 的 拼字 能力 反而 進步 ： 它 指出 我 拼錯 之 處 並 建議 我 如何 去 改正 。 但是 除非 經過 我 的 同意 ， 它 不會 自動 替 我 改正 。 它 真是 比 我 過去 的 老師 更 有 耐性 。 況且 ， 不管 白天 或 晚上 ， 只要 我 需要 它 ， 它 就 為 我 服務 。 所以 ， 它 繼續 給 我 回饋 ， 指出 錯誤 ， 提供 有用 的 建議 。 我 打字 的 能力 好像 退步 了 一點 ， 因為 萬一 我 打錯字 ， 電腦 會 幫 我 找出來 。 一般而言 ， 我 歡迎 任何 能 減輕 負擔 的 新 科技 ， 只要 這 新 科技 還 能 讓 我 控制 我 要 做 的 ， 和 享受 我 所 做 的 。 我 要 把 我 的 心神 放 在 其他 更 重要 的 事 上面 。 ❖ 自動化 ， 但 把 工作 維持 原狀 過度 簡化 也 可能 有 危險 ： 除非 我們 小心 謹慎 ， 否則 自動化 有 其 利弊 。 在 此 談 一 項 自動化 的 影響 。 工作 大致上 還 保持 原樣 只是 有 些 部分 會 被 去除 。 有些 改變 很 受 觀迎 。 例如 ， 我 還 沒 聽 過 有 人 寧可 用 幾十 年 前 搖動 引擎 的 開車 方法 。 像 這 類 的 科技 進步 導引 的 自動化 取代 了 乏味 的 、 不 必要 的 工作 ， 讓 輪船 和 飛機 上 的 自動 控制 和 儀器 有 了 很 大 的 改良 。 可是 其他 有 些 自動化 卻 有 問題 。 例如 汽車 的 自動 排擋 ， 它 讓 我們 失去 一些 對 汽車 的 控制 ， 開車 的 目的 是 要 到達 一 個 地方 ， 所以 無須 注意 引擎 的 速度 和 排擋 位置 。 可是 另 一些 人 寧可 自己 換擋 。 對 他們 來說 ， 開車 時 ， 要 設法 使 引擎 的 效率 提高 。 那麼 飛機 的 自動 駕駛 和 輪船 的 自動 導航 系統 又 如何 ？ 它們 淘汰 了 六分儀 和 冗長 的 計算 。 還 有 ， 事先 煮熟 的 冷凍 食品 ？ 這些 種種 變化 是否 破壞 了 一些 工作 ？ 還是 爭論 眾多 。 ❖ 改變 工作 的 性質 當 一 件 工作 需要 手工 技巧 因而 看起來 很 複雜 時 ， 一些 科技 上 的 運用 可 改變 使用 者 技術 能力 的