書 所 提 的 一些 問題 有 了 祕密 的 解決 辦法 ？ 未必 如此 ！ 有 一 篇 題為 〈 美國 最 聰明 的 房子 〉 （ The smartest house in America ） 的 文章 中 所 描述 的 裝置 只不過 是 一般 的 控制 設計 、 過分 複雜 的 控制板 、 一般 的 電腦 顯示器 和 鍵盤 。 炊煮 用 具有 兩 個 瓦斯爐 、 四 個 電爐 和 一 個 烤肉爐 。 這些 是 經由 一 排 整齊 排列 、 看來 相像 的 開關 來 控制 。❻ 要 想像出 一些 聰明 的 家居 用具 並 不 難 。 例如 ， 有 人 在 家 裡 ， 暖氣 系統 自動 開啟 ， 以 節省 能源 ； 草地 乾燥 時 ， 才 打開 水 。 可是 要 設計 這樣 一 個 系統 則 需 相當 複雜 的 指令 模式 。 我 連 叫 我 的 小孩 做 一些 事情 都 有 問題 ， 如何 去 精確 地 提供 清楚 的 指令 給 洗衣機 ？ 我 並 不 期望 這樣 的 一 天 會 到來 。 來 看看 未來 的 資訊 世界 。 現代 的 光碟片 能 儲存 數十億 的 英文 字母 。 過去 我們 買 書 ， 現在 我們 可以 買 一 個 圖書館 。 一 張 光碟 可以 儲存 數十萬 甚至 數百萬 印刷 頁數 。 一 部 百科全書 可 從 電腦 隨手 而 得 。 有朝一日 所有 家 中 電腦 都 經由 電話線 與 外界 連接 時 ， 世界 上 的 資料 也 都 可以 得到 。 要 做到 這 境界 需 付出 兩 個 代價 。 第一 個 代價 是 金錢 上 的 ： 生產 一 片 光碟 也許 只 需 幾 塊 美元 ， 可是 消費者 可能 要 付出 數百 元 。 因為 資訊 內容 需 花 很 大 成本 去 完成 。 要 與 外界 接通 也 是 很 花錢 的 。 因此 ， 要 用 這些 系統 的 成本 是 相當 高 的 。 第二 個 代價 是 要 在 這 龐大 的 資料庫 中 搜尋 所 需 的 資訊 有 其 困難 。 別 說 有時 我 都 找 不 到 汽車 鑰匙 或 昨晚 看 的 書 。 當 我 閱讀 一 篇 有趣 的 文章 後 ， 我 把 它 存檔 以 備 來日 再 讀 ， 可是 後來 我 也 經常 找 不 到 。 連 這些 區區 有限 書本 都 有 困難 ， 我 如何 有效 利用 那 龐大 的 全 世界 資料庫 ？ 這 未來 的 社會 ， 充滿 了 憧憬 、 美好 ， 也 充滿 了 恐怖 。 日常 用品 的 設計 設計 者 充分 了 解 他們 的 設計 會 影響到 社會 ， 所以 他們 很多 人 對 工作 保持 著 謹慎 的 態度 。 設計 有 其 政治 上 的 意義 ， 不同 的 政治 系統 有 其 不同 的 設計 哲學 。 在 西方 的 社會 裡 ， 設計 反映出 市場 資本主義 色彩 ， 重點 放 在 成品 的 外觀 是否 吸引 顧客 。 在 消費者 的 經濟 形態 中 ， 易用性 不 是 購買 者 選購 的 標準 。 我們 四周 滿 布 的 是 慾望 之 物 ， 而 不 是 易用 之 物 。 ❼ 每 日 所 面臨 的 一些 工作 ， 其 困難 並非 來自 其 本身 的 複雜性 。 它們 之所以 困難 是 因為 使用 者 需要 學習 一些 不 自然 的 關係 和 配對 ， 以及 有時 必需 的 執行 正確性 。 如果 一樣 東西 的 設計 能 讓 使用 者 容易 看出 什麼 樣 的 操作 是 必需 的 ， 那麼 ， 很多 困難 便 能 迎刃而解 。 好 的 設計 善用 局限 ， 讓 使用 者 覺得 只有 一樣 可行 的 、 正確 的 方法 ， 所以 ， 設計 者 必須 理解 和 善用 各式各樣 的 自然 局限 。 日常 生活 中 犯錯 是 難免 的 。 好 的 設計 ， 可以 幫助 減少 錯誤 次數 和 其 嚴重性 。 方法 是 ： 去除 犯錯 的 一些 原因 、 減少 可能 ， 以及 一旦 犯錯 容易 覺察出來 。 這樣 的 設計 是 善用 局限 的 力量 和 利用 強迫性 機能 和 行動 後果 易視性 ， 我們 無須 蒙受 混淆 和 隱藏 的 錯誤 。 好 的 設計 對 我們 的 生活 品質 會 有 很 大 幫助 。 讀完 這 本 書 ， 就 看 你 自己 了 ， 你 對 設計 原則 應 有 一 番 了解 ， 應 能 為 易用性 而 努力 。 如果 你 是 個 消費者 ， 那 就 請 參與 為 消費者 易 用 性 努力 的 團體 。 寫信 給 製造商 表達 你 的 心聲 ， 拒絕 購買 不 好用 的 東西 ， 支持 並 購買 好用 的 東西 ， 甚至 多 花 一點 的 錢 、 時間 及 精力 去 購買 也 在所不惜 。 製造商 會 注意 消費者 的 聲音 。 當 你 造訪 科技 博物館 時 ， 如 有 問題 ， 應該 發問 。 對 新 產品 不必 客氣 ， 提出 你 的 看法 ， 包括 好 或 不 好 的 設計 。 鼓勵 展覽 單位 展覽 好用 的 、 容易 理解 的 產品 。 另一方面 ， 雲遊 四海 ， 注意 一些 設計 。 對 好 的 東西 加以 讚賞 ， 對 設計好 東西 的 人 加以 鼓勵 。 了解 設計 者 當初 為 了 小小 的 好 設計 可能 都 得 經過 一 番 奮鬥 。 對 好 產品 的 設計 者 給予 精神 上 的 鼓勵 ， 對 不 好 產品 的 設計 者 不妨 加以 批評 。 ■ __UNDEF__ 註釋❶ 偉納 （ E .
 
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Weiner ） 和 柯瑞 （ R. E. Curry ） 1980年 發表 的 文章 “ Flight-deck auto-mation: Promises and Problems ” 對 過度 自動化 的 問題 有 精湛 討論 。 ❷ 我 有 很多 朋友 從事 於 國際性 標準化 的 工作 。 從 他們 那裡 ， 我 得知 要 把 某 項 設計 標準化 是 一 項 很 冗長 的 過程 。 甚至 有關 各 方 都 同意 標準化 的 好處 ， 要 選擇 標準 則 大費周章 。 一 家 小 公司 或 一 位 設計家 要 把 某 項 設計 標準化 並 不 很 難 ， 可 是 一 個 工業 、 國家 或 國際 團體 要 做 標準化 決定 則 不 容易 。 ❸ 麥金塔 電腦 之所以 那麼 容易 使用 的 原因 是 因為 麥金塔 電腦 公司 執行 一 套 寫 程式 的 人 都 必須 遵循 的 標準化 程序 。 這些 程序 包括 了 人 與 電腦 之間 交互作用 的 設計 ， 尤其 是 在於 如何 輸入 資料 、 如何 設計 目錄 、 如何 顯示 資料 、 高 頻率 使用 滑鼠 、 使用 者 可以 改變 主意 把 剛 做 過 的 行動 加以 作廢 、 文章 的 形態 、 視窗 的 運用 、 使用 者 能 做 選擇 的 設計 、 如何 提取 文件 、 以及 告知 使用 者 犯 了 什麼 錯誤 。 結局 是 ， 使用 者 一旦 學會 了 一 套 基本 原理 ， 便 能 容易 地 應用到 其他 方面 。 如果 我們 能夠 發揚 這 種 精神 ， 把 標準化 施 之於 各 個 廠商 、 各 種 機器 、 不同 國界 ， 那麼 在 易用性 上 ， 將 會 造成 一 大 突破 。 ❹ 超 文本 很 難 下定義 ， 像 這 個 註解 就 是 一 種 超 文本 ， 因為 它 是