要 成為 一 個 更 好 的 聆聽 者 ， 而且 用來 改善 我們 的 關係 ， 我們 必得 先 確認 及 掌控 那些 會 引起 我們 的 焦慮 、 並 引發 衝突 及 誤解 的 「 情緒 扳機 」 （ emotional triggers ） 。 如果 這 項 工作 看起來 很 艱難 ， 請 你 記得 ： 我們 大多數 人 是 比 自己 認為 的 更 有 能力 。 縱使 我們 花 了 很多 心力 在 工作 上 ， 大部分 人 依然 能 與 朋友 共享 一些 真誠 又 開放 的 談心 時刻 。 事實 上 ， 與 朋友 的 交談 也 是 對話 的 一 種 模式 ： 感到 安全 地 談論 彼此 關心 的 事 ， 很 關切 地 傾聽 ， 很 坦白 地 說明 事情 真相 ， 也 知道 何時 閉嘴 。 有 更多 的 人際 關係 也 可以 這樣子 啊 ！ 在 著手 寫 這 本 書 的 期間 ， 我 不管 是 在 個人 的 生活 或 工作 上 ， 也 試 著 去 做 一 個 更 好 的 聆聽 者 ； 我 更 努力 地 聽 老婆 的 抱怨 ， 而 不 作 防衛性 的 反應 ， 我 在 提出 個人 的 建議 前 會 先 聽 孩子 怎麼說 。 儘管 如此 ， 仍然 有 幾 次 的 對話 經驗 讓 我 感到 受傷 與 挫折 ， 我 太太 會 嚴厲 指責 我 沒有 常常 協助 家務 或 沒 聽 她 說話 ， 而 我 覺得 個人 受到 攻擊 ； 或者 說 我 打 了 太多 電話 向 編輯 抱怨 寫作 的 壓力 ， 而 她 竟 讓 我 覺得 連 抱怨 都 可以 是 一 種 負擔 ！ 我 的 朋友 瑞奇 會 喊 我 不雅 的 名字 ， 好像 我 當之無愧 似的 ！ 我 在 這些 時刻 不僅 沒有 傾聽 （ 聽到 且 明白 別人 在 說 什麼 ） ， 而且 覺得 自己 受到 傷害 、 也 很 生氣 ， 也 完全 不 願意 在 有生之年 再 跟 那 個 人 說話 ！ 我 相信 你 明白 遇到 這 種 不 被 了解 的 事 是 多麼 痛苦 。 當 我 太太 在 對 我 「 吼 」 ， 我 的 編輯 對 我 很 「 刻薄 」 ， 我 的 朋友 挑剔 我 的 時候 ， 我 覺得 受傷 而 退縮 。 然而 這些 事件 讓 我 覺得 特別 痛苦 難耐 的 是 ： 就 在 我 認為 自己 正 努力 學習 當 一 個 更 好 的 聆聽 者 的 當下 ， 這些 挫折 就 把 我 整 個 推回 原地 ！ 我 沒有 去 想 事情 既然 進行 得 不 順 就 需要 好好 修補 ， 我 只 覺得 自己 被 打敗 了 、 也 很 無能 。 我 ， 這麼 一 個 在 自己 生活 圈子 裡 都 不能 跟 人 好好 相處 的 人 ， 又 有 什麼 能耐 來 寫 有關 傾聽 的 書 呢 ？ 我 又 怎能 教導 別人 有關 傾聽 的 事 ？ 也許 你 知道 那 種 感覺 ！ 當 我們 試 著 改變 生活 中 的 一些 事 ， 不管 是 飲食 方式 、 工作 習慣 、 或 傾聽 技巧 ， 我們 歷經 挫敗 ， 於是 覺得 無望 、 甚至 放棄 了 。 好像 突然之間 ， 我們 認為 的 進度 也 只是 幻覺 而已 ！ 也許 如果 我 在 閱讀 一 本 有關 傾聽 的 書 時 也 碰到 這些 挫折 ， 我 也 會 放棄 。 但是 自從 我 開始 寫 這 本 書 ， 在 一 陣 痛苦 的 沉默 靜思 之後 ， 我 會 回頭 試 著 同 剛剛 才 吵 過 架 的 人 說話 ， 也 只有 在 這 個 時候 ， 我 會 帶 著 解決 問題 的 決心 ， 在 陳述 自己 的 看法 之前 先 傾聽 他 的 說法 。 整 個 過程 之中 ， 我 學會 了 去 看 自己 與 別人 的 關係 是 怎麼 經歷 「 親近 」 與 「 疏離 」 的 循環 ， 更 重要 的 是 ， 我 又 是 如何 運用 自己 傾聽 的 品質 來 影響 這些 循環 的 。 本 書 邀請 你 來 思索 我們 是 如何 與 他人 說話 、 又 怎麼 聽 人 說話 的 。 為什麼 「 傾聽 」 在 我們 的 生命 中 有 這麼 大 的 影響力 ？ 要 如何 融入 別人 的 經驗 世界 、 聽 得 更 深入 ？ 以及 要 如何 避免 讓 不良 的 傾聽 習慣 污染 了 優質 的 傾聽 ？ 在 成功 溝通 的 祕訣 中 ， 我 會 談論到 下面 的 議題 ： ● 真正 的 「 對話 」 及 「 輪流 說話 」 之間 的 差異 。 ● 聽到 別人 所 要 表達 的 意思 ， 而 不 只 是 字面 上 的 意思 。 ● 怎麼 讓 一 個 從不 好好 聽 人 說話 的 人 ， 了 解 我們 要 說 的 ？ ● 如何 減少 爭論 ？ ● 如何 獲得 你 想要 的 支持 ， 而 非 你 不 想要 的 忠告 ？ ● 如何 讓 不 懂 溝通 的 人 開口 說話 ？ ● 如何 讓 對方 在 不 覺得 受 批判 的 情況 下 ， 分享 不同 的 意見 ？ ● 如何 在 激烈 的 討論 中 ， 讓 雙方 都 可以 聽見 對方 的 觀點 ？ ● 說話 的 人 如何 破壞 了 他們 所 要 傳達 的 訊息 ？ ● 了解 關係 的 本質 是 怎麼 影響 傾聽 的 ？ ● 如何 讓 別人 聽 你 說話 ？ 《 傾聽 ： 讓 關係 更 美好 》 一 書 共 分為 四 篇 ： 第一 篇 說明 為什麼 傾聽 在 我們 的 生活 中 佔 了 這麼 重要 的 地位 ， 甚至 遠 比 我們 所 了 解 的 更 重要 。 而 對 大多數 人 來 說 ， 缺少 同情 的 傾聽 是 比 壓力 或 工作 過度 ， 更 能 說明 生命 中 為何 會 喪失 熱力 與 樂觀 ！ 第二 篇 探討 一些 隱藏 的 假設 、 潛意識 的 需求 以及 情緒 上 的 防衛 ， 這些 才 是 解釋 我們 未 能 傾聽 的 真正 原因 。 我們 將 會 看到 ： 是 什麼 因素 使得 聽 者 防衛 過度 ， 因而 聽 不 見 別人 所 要 說 的 ； 即使 你 有 重要 的 事 要 說 ， 別人 卻 聽 不 到 你 想 表達 的 。 在 解釋 過 阻撓 傾聽 的 主要 障礙 之後 ， 我 會 在 第三 篇 檢視 你 如何 經由 了 解 及 控制 情緒化 的 反應 （ emotional reactions ） ， 成為 更 好 的 傾聽 者 ； 我 也 會 說明 ， 即使 在 最 難 溝通 的 情況 下 ， 你 也 可以 讓 自己 被 聽到 。 最後 ， 在 第四 篇 ， 我 會 探討 在 一些 重要 的 人際 關係 中 ， 傾聽 是 怎麼 失敗 的 ？ 這些 重要 的 人際 關係 包括 親密 伴侶 、 家人 、 親子 、 朋友 及 同事 。 我 也 會 說明 傾聽 可以 因 不同 關係 的 特殊 互動 形態 而 複雜化 ， 而 我們 又 如何 利用 書 中 所 學得 的 資訊 使 溝通 順暢 。 在 每 一 章 最 後面 ， 你 會 發現 「 練習 」 的 部分 ， 這 是 特別 設計 來