陳述 ， 勾選 你 想要 的 反應 ｜ 不 是 你 認為 「 應該 」 說 的 ， 而是 你 在 一般 情況 下 會 說 的 ：Ａ ： 「 我 整 個 下午 頭痛 得 要命 ！ 」 (1) __UNDEF__ 也許 你 該 吃 些 阿斯匹靈 。 (2) __UNDEF__ 你 也許 不 該 喝 那麼多 咖啡 。 (3) __UNDEF__ 嗯 ， 很 遺憾 。 (4) __UNDEF__ 嗯 ， 很 遺憾 ， 頭痛 是 什麼 時候 開始 的 ？ (5) __UNDEF__ 我 也 有 過 頭痛 。 也許 跟 氣壓 的 變化 有關 。 Ｂ ： 「 我 不 知道 該 穿 什麼 。 」 (1) __UNDEF__ 你 為什麼 不 穿 … … ？ (2) __UNDEF__ 沒 人 在乎 你 穿 什麼 的 。 (3) __UNDEF__ 我 知道 ， 很 難 做 決定 。 (4) __UNDEF__ 我 知道 那 種 感覺 。 你 之前 想 穿 什麼 ？ (5) __UNDEF__ 我 知道 你 的 意思 ， 我 也 不能 決定 該 穿 什麼 。 Ｃ ： 「 昨晚 我 幾乎 徹夜 難 眠 。 」 (1) __UNDEF__ 也許 你 該 做 更多 運動 。 (2) __UNDEF__ 你 每 天 晚上 在 電視機 前 睡著 了 ， 怪不得 你 會 睡 不 著 。 (3) __UNDEF__ 很 遺憾 。 (4) __UNDEF__ 很 遺憾 ， 有沒有 想 過 是 什麼 原因 ？ (5) __UNDEF__ 我 自己 昨天 晚上 也 沒 睡好 。 Ｄ ： 「 我 討厭 幹部 會議 。 」 (1) __UNDEF__ 你 只是 坐 在 那裡 很 無聊 ， 還是 試 著 參與 ？ (2) __UNDEF__ 這 是 你 工作 的 一 部分 ， 不 是 嗎 ？ (3) __UNDEF__ 喔 ， 我 知道 你 的 意思 。 (4) __UNDEF__ 我 聽 過 這 種 事 ！ 你們 的 會議 又 是 怎樣 的 情形 ？ (5) __UNDEF__ 在 我們 的 幹部 會議 上 ， 每 個 人 都 必須 貢獻 自己 的 意見 。 Ｅ ： 「 我 做 得 比 別人 多 ， 卻 沒有 人 注意到 。 」 (1) __UNDEF__ 也許 你 應該 少 做 一點 。 (2) __UNDEF__ 這 是 你 的 錯 ， 你 總是 為 別人 做 事 。 (3) __UNDEF__ 很 不 公平 。 (4) __UNDEF__ 這樣 的 情形 有 多久 了 ？ (5) __UNDEF__ 我 知道 你 的 意思 ， 我 也 是 第一 個 上工 、 最後 一 個 離開 的 ！ Ｆ ： 「 我 今天 幾乎 都 沒有 什麼 進展 ！ 每 一 次 我 開始 進行 了 ， 就 有 其他 的 事情 插進來 ， 　 讓 我 不得不 擱置 下來 。 」 (1) __UNDEF__ 你 為什麼 不 試試 把 門 關 起來 、 電話 關掉 ？ (2) __UNDEF__ 如果 你 繼續 讓 自己 一直 被 打岔 ， 你 永遠 沒辦法 完成 ！ (3) __UNDEF__ 真是 太 遺憾 了 。 (4) __UNDEF__ 你 要 繼續 擱置 嗎 ？ (5) __UNDEF__ 我 最近 也 是 這樣 。 不管 有 多 重要 的 事 要 做 ， 我 發現 似乎 有 更多 其他 的 事 要 完成 。 在 這些 案例 中 ， 選 ( 1 ) 是 給 忠告 ， 選 ( 2 ) 是 批判 ， 選 (3 ) 是 同理 的 評論 、 讓 對話 結束 ， 選 ( 4 ) 是 同理 的 評論 、 可以 開啟 對話 ， 而 選 (5) 是 自言自語 。 你 有沒有 看到 一些 自己 常常 出現 的 模式 ？ 練習 同理 的 評論 ， 也 邀請 對方 敘述 得 更 詳細 或 更 深入 。 期望 如何 扭曲 傾聽 ／ 「 你 只 聽到 你 想 聽 的 ！ 」 不要 用 概括性 的 否定 字眼 形容 自己 ， 我們 只有 某 個 部分 是 有 傾聽 困難 的 。 運用 一點 想像力 ， 把 我們 的 那 個 特別 部分 看成 是 「 次 人格 」 ｜ 也 就 是 早期 「 客體 關係 」 的 殘留物 ｜ 可能 會 引領 我們 找尋到 病源 。 如 我們 所 見 ， 傾聽 是 需要 努力 經營 的 。 然而 有時候 那 種 努力 也 會 有 偏見 ： 我們 自己 內在 的 偏見 ， 為 我們 所 聽 的 及 所 說 的 做 了 篩選 的 工作 ， 這些 偏見 是 以 先入為主 的 期待 、 以及 防衛 的 情緒化 反應 方式 呈現 的 。 在 這 章 裡 ， 我 會 解釋 我們 的 期待 是 如何 篩選 了 我們 所 要 聽 的 ， 下 一 章 再 談到 情緒化 的 反應 。 雖然 我們 了解 ， 要 分辨 到底 是 說 者 還是 聽 者 造成 誤解 並 不 容易 ， 也 不 太 可能 了解 影響 傾聽 品質 的 到底 是 因為 我們 的 臆測 還是 情緒 。 傾聽 者 的 態度 了 解 影響 傾聽 品質 的 一 個 方法 是 ： 聽 故事 的 兩 面 。 露茜 是 特教 老師 ， 有 過 一 次 與 校長 會面 卻 令 她 羞辱 的 經驗 。 當 校長 要 為 新進 的 閱讀 老師 找 安頓 的 地方 時 ， 她 遞給 露茜 一 張 便條紙 ， 要 露茜 移到 地下室 一 間 曾 作為 儲藏室 的 小 房間 ； 露茜 一向 很 為 自己 的 能屈能伸自豪 ， 但是 一 聽說 要 她 遷到 地下室 去 ， 她 覺得 好 羞辱 ， 而 校長 也 沒有 顧慮到 她 的 學生 的 特殊 需要 。 在 露茜 要求 與 校長 討論 這 個 令 人 不滿 的 安排 時 ， 校長 約好 在 當天 下午 見 她 ； 當 露茜 準時 在 約定 的 四 點 出現 時 ， 校長 已經 去 開 另 一 個 會議 ， 留 張 紙條 說 下 次 再 找 時間 談 。 十 天 之後 ， 校長 才 有空 接見 她 ； 在 這 當兒 ， 露茜 必須 按捺 滿 腔 的 怒火 來 談 這 件 事 ， 盡量 維持 冷靜 地 表示 要 她 撤到 地下室 ， 她 就 是 不能 接受 。 校長 沒有 聽 露茜 說話 ， 她 早已 有 定見 ， 而且 表現 得 很 具 防衛性 。 露茜 抗議 說 ： 那 間 有 特殊 設備給 學生 的 房間 ， 一直 是 她 的 辦公室 。 校長 很 狡猾 地 回道 ： 「 哦 ， 是 嗎 ？ 是 你 從 家 裡 帶來 的 ？ 」 露茜 哭 著 離開 校長室 。 她 一 回到 家 ， 就 打電話 給 妹妹 凱翠琳 ， 凱翠琳 是 母親 過世 後 露茜僅存 的 家人 。 當 露茜 試 著 解釋 發生 了 什麼 事 ， 凱翠琳 卻 一直 用 問題 打斷 她 ： 「 你 到底 說 了 些 什麼 ， 讓 那 個 女人 這麼 具 防衛性 ？ 你 一定 是 說 了 什麼 讓 她 發火 的 話 ！ 」 露茜 簡直 不 敢 相信 ， 自己 的 親妹妹 非但 不 支持 她 ， 反而 怪罪 她 ！ 她 彷彿 被 狠狠 甩 了 一 記 耳光 ！ 「 聽 我 說 ， 凱翠琳 ， 好 嗎 ？ 」 她 要求 道 ， 那 句 話 讓 凱翠琳 閉嘴 一陣子 ， 但是 露茜 感覺到 妹妹 一點 也 不 同情 她 ， 也 沒有 真正 想 聽 她 說 ， 因此 她 就 說 了 再見 ， 掛掉 電話 。 兩 天 後 露茜 告訴 我 這 件 事 ， 她 說 凱翠琳