的 東西 有 人 欣賞 ， 做錯 了 ， 就 像是 被 貶謫 。 她 沒有 因 堂弟 提供 了 錯誤 消息 而 生氣 ， 她 是 因為 沒 把 事情 弄 清楚 ， 而 覺得 自己 沒 臉 見 人 。 沒有 人 喜歡 犯錯 ， 但是 我們 很 清楚 地 看到 ， 康瑞妮 的 反應 是 激烈 了 一些 。 另 一 個 不當 反應 的 例子 ， 大家 可能 更 熟悉 ， 熟悉 的 是 它 的 形式 、 而 不 是 強度 。 雷尼 是 個 很 盡責 的 丈夫 及 供養 家計 的 人 ， 他 分擔 家務 ， 也 很 融入 家庭 生活 之中 ； 他 的 妻子 對 他 的 唯一 抱怨 是 ： 他 太 吹毛求疵 了 ！ 一 件 讓 我 感覺 很 不尋常 的 事 是 ： 席拉 （ 雷尼 的 太太 ） 對 雷尼 的 埋怨 照單全收 ， 沒有 反駁 ， 也 沒有 抱怨 ， 他 彷彿 就 是 上帝 、 主人 ， 而 迎合 雷尼 就 是 她 的 工作 。 當 雷尼 說 ： 「 你 要 在 開車 之前 ， 把 車 上 的 雪 全部 清除 ！ 」 席拉 很 無力 地 抗議 說 ： 「 我 正 急 著 去 找 清理 的 工具 啊 ！ 」 而 雷尼 卻 反駁 道 ： 「 你 總是 很 忙 啊 ！ 」 席拉 就 投降 道 ： 「 我 想 ， 你 是 對 的 ！ 」 經驗 教會 我 不只 去 聽 人們 所 說出來 的 ， 也 去 聽 他們 沒 說出來 的 。 我 很 快 就 發現 為什麼 席拉 總是 很 遲疑 而 不 抗辯 了 。 有 一 次 她 說 ： 「 你 不 認為 自己 有點 不 公平 嗎 ？ 」 雷尼 馬上 發火 ， 而且 開始 對 她 吼 ： 「 你 從來 就 沒有 聽 我 說話 ！ 你 不 尊重 我 ！ 你 說 你 愛 我 ， 真是 他媽的 說謊 ！ 」 情況 真 是 遭 透 了 ！ 我 無法 記得 他 所 說 的 全部 內容 ， 因為 坦白 說 ， 我 對 整 個 情況 覺得 好 生氣 ； 更 糟 的 是 ， 同樣 的 事 一再 發生 ， 席拉 會 對 雷尼 說 一些 挑剔 的話 ， 他 的 反應 是 怒不可遏 ， 也 不可能 真正 了 解 他 說 了 什麼 。 看過 這 兩 則 故事 之後 ， 你 也許 會 猜想 康瑞妮 及 雷尼 的 感受 是 什麼 ？ 很 明顯 的 ， 他們 反應 的 強度 就 當時 的 情況 而言 是 很 不 適當 的 。 我 也 想 提醒 大家 的 是 ： 這 兩 件 事 在 書面 上 看 要 比 目睹 現場 情況 簡單 多 了 ！ 康瑞妮 的 卑屈 懊悔 及 雷尼 的 氣憤 ， 使得 他們 無法 傾聽 。 又 是 什麼 原因 造成 我們 反應 得 這麼 不 得體 呢 ？ 罪魁禍首 是 我們 的 長期 記憶 。 從 上述 的 簡單 描述 中 ， 有 些 人 可能 會 說 康瑞妮 沒有 安全感 ， 雷尼 則 是 因為 有 未 解決 的 攻擊性 問題 而 痛苦 ； 有 些 人 也許 會 說 康瑞妮 把 怒氣 轉向 自己 ， 而 雷尼 的 發火 是 兩性 的 典型 表現 。 事實 上 ， 這 種 說法 太 普遍 了 ， 也 帶有 批判 意味 ， 就 好像 是 無意義 的 道德 教條 一樣 ！ 為 了 更 仔細 觀察 一 個 人 的 過度 反應 是 如何 ， 我們 需要 了解 是 什麼 因素 造成 這些 反應 的 。 一 位 聽 者 的 情緒化 反應 ， 只有 在 你 看 不 見 他 的 記憶 時 ， 才 會 看來 不 恰當 。 作為 一 位 治療師 ， 當 我 看到 某人 反應 「 不 恰當 」 時 ， 我 會 反問 自己 ： 在 什麼 情況 下 ， 會 讓 這些 反應 適當 呢 （ 在 我 私底下 與 別人 的 關係 中 ， 我 像 其他 人 一樣 是 很 生氣 的 ） ？ 在 什麼 情況 下 ， 只 因為 犯 了 一 個 小錯 ， 卻 會 使得 一 個 女人 覺得 無望 、 沒有 價值 的 反應 是 合理 的 呢 （ 提示 ： 我們 大部分 的 人 是 努力 自 童年 中 存活下來 的 ， 但 並 不 是 每 個 人 長大 後 就 沒 事 了 ） ？ 康瑞妮 是 四 個 手足 中 的 老么 ， 生長 在 一 個 人才濟濟 又 頗 具 野心 氣氛 的 家庭 中 。 她 有 三 個 「 總是 妒嫉 別人 、 競爭力 很 強 」 、 也 「 從來 沒有 愛 過 我 」 的 哥哥 ， 父親 是 個 理性 又 冷漠 的 人 ， 母親 則 是 憂愁 、 低 成就 、 酒 又 喝 得 太多 的 人 。 康瑞妮 是 老么 ， 但是 似乎 沒有 享受到 受寵 的 滋味 ， 事實 上 她 是 最 被 忽視 的 。 早先 ， 她 認為 自己 之所以 不 受寵 ， 是 因為 她 不 是 個 完美 的 孩子 （ 一 個 溫順 而 平凡 的 孩子 ） ； 所謂 的 「 溫順 」 就是 不 成為 父母 的 負擔 ， 「 平凡 」 就是 不 挑戰 她 的 手足 。 兄長 們 可以 忍受 她 扮演 的 「 乖乖女 」 角色 ， 但是 他們 沒有 認可 她 的 成就 ； 他們 被 剝奪 了 接受 自己 的 權利 ， 就 把 怒氣 轉向 小妹 ， 貶低 她 的 成就 ， 嘲弄 她 的 錯誤 。 他們 喊 她 「 笨驢 」 「 豬 小妹 」 「 愚蠢 」 「 智障 」 ； 即使 康瑞妮 不 小心 說溜 了 嘴 ， 也 會 引起 他們 嘲諷 的 大笑 ！ 多 年 以後 ， 康瑞妮 仍然 對 羞辱 十分 敏感 ， 即便 只是 犯 了 小錯 ， 她 就 會 陷入 失望 的 谷底 。 那 個 指出 她 錯誤 的 人 並 沒有 說出 「 智障 」 這 個 字眼 ， 但 那 正 是 她 聽見 的 。 當 你 還是 小孩 時 ， 很 難 去 反擊 ； 當 你 長大 成人 後 ， 即便 覺得 自己 渺小 ， 雖然 反擊 很 難 ， 但 並 不 是 不可能 的 ！ 又 是 什麼 原因 讓 雷尼 對 別人 這麼 挑剔 、 卻 不能 忍受 別人 的 批評 呢 ？ 這 不 是 如 你 預期 的 認為 雷尼 是 因為 受到 殘酷 的 待遇 。 雷尼 的 父母 很 有 修養 而且 很 慈愛 ， 然而 由於 他們 很少 與 外界 接觸 ， 因而 使得 他們 不管 對 彼此 或 對 孩子 的 期待 都 很 高 。 當 他們 不能 得到 他們 所 要 的 ， 就 會 批評 、 抱怨 。 如果 單單 只 是 這 個 原因 ， 還 不會 讓 雷尼 那麼 不能 忍受 別人 的 批評 。 他 的 父母 ， 即使 是 天性 善良 的 人 ， 也 從來 沒 給 他 一些 讓 他 覺得 有 價值感 的 同理心 ； 因為 不 曾 擁有 美好 的 記憶 ， 沒有 被 人 欣賞 或 被 人 當成 一 回 事 ， 也 就 不 期待 別人 對 他 有 更多 的 了解 ， 雷尼 心 中 充滿 深沉 又