環境 ， 無時無刻 不 在 鼓勵 我們 宣稱 自己 是 「 受害 者 」 、 以及 我們 悲苦 的 權利 。 這 種 受傷 的 感覺 可以 理解為 情感 缺乏 滋養 的 產物 。 渴求 注意 的 人 在 受苦 、 逃避 或 覺得 受辱 ， 其他 人 卻 讓 他們 認為 自己 那 種 被 傾聽 的 需要 是 奢求 ， 這 又 將 他們 置於 何 種 境地 ？ ｜ 更 渴求 注意 ！ 因此 ， 傾聽 的 困難 ， 就 如同 所有 人類 的 問題 一樣 ， 是 環環相扣 的 ： 了解 不 夠 讓 我們 內心 沒有 安全感 ， 也 較 不能 對 他人 開放 。 我們 沒有 得到 的 傾聽 ， 就 是 我們 沒有 給予 的 傾聽 。 不能 得到 渴望 的 注意 讓 我們 心 生 無力感 （ 這 種 感覺 因 我們 所 處 環境 中 的 經濟 衰退 、 貧困 、 污染 及 官僚 體系 的 愚行 等等 而 增強 了 ） 。 因此 我們 對 自己 的 能力 喪失 信心 ， 也 就 不 那麼 令 人 感到 意外 了 。 大家 的 幻覺 及 個人 的 失望 ， 把 我們 挖空 、 讓 我們 沮喪 ， 我們 覺得 浮沉 不定 ， 很 自然 地 ， 我們 就 把 悔恨 向 外 發洩 ， 把 同情 轉向 自己 。 在 我們 覺得 被 圍攻 、 不 安全 時 ， 自然 會 想 替 自己 打算 。 然而 ， 對 自我 的 偏執 就 是 自我 挫敗 。 陷 在 過度 的 自我 意識 中 ， 我們 就 變 得 極端 又 憤慨 了 。 可悲 的 是 ， 生氣 及 失望 融合 起來 造成 了 關懷 減少 ， 更 讓 人 退縮到 自我 偏執 的 死角 裡 。 我們 不能 只是 把 誤解 的 過程 反轉過來 ， 而是 要 能 理解 ： 人際 關係 的 問題 是 循環式 的 ， 而 循環 的 形式 是 可以 打破 的 （ 如果 有 人 願意 身先士卒 的 話 ） 。 身先士卒 的 最 大 酬賞 是 ： 好好 地 傾聽 允許 我們 更 開放 、 更 寬容 、 更 能 與 人 有 聯繫 ， 因此 可以 接觸 別人 的 生命 ， 而且 在 過程 中 豐富 了 他們 、 也 豐富 了 我們 的 生命 。 傾聽 （ 同理 的 傾聽 ） 增進 了 聽 者 的 成長 ， 也 增進 了 說 者 以及 兩 人 關係 的 成長 。 更 好 的 傾聽 增進 了 我們 的 身心健康 ， 這 是 心理學 的 自然 觀點 ， 它 指出 人類 的 所有 行為 被 視為 由 「 自我 」 促動 的 。 但是 當 你 把 人類 的 關係 縮小到 「 自我 的 總匯 」 （ a collection of selves ） ， 且 將 自我 縮小到 孩童 早期 的 情境 ， 最後 你 剩下 的 只 是 固定 的 特質 ， 而 你 就 也 卡在 那兒 了 。 美國人 的 生活 信條 是 「 所有 的 行為 都 是 受到 自我 利益 的 驅使 」 ， 但是 這 個 信條 錯 了 。 從 個人 主義 的 觀點 看 我們 在 地球 上 的 生活 ， 讓 我們 看 不 清 一 個 更 真確 的 觀點 ： 我們 其實 只 是 大 系統 中 的 小 系統 （ 如 家庭 、 延伸 家庭 、 社區 、 國家 ） 而已 。 事實 是 ， 往 我們 內心 省察 ， 只 看到 我們 覺得 空虛 、 不足 的 部分 原因 而已 。 自我 利益 （ self-interest ） 的 想法 應該 包括 他人 的 利益 嗎 ？ 是 的 ， 個人 的 利益 是 和 他人 的 利益 息息相關 的 ， 但是 只有 在 了 解 自我 利益 之後 ， 才 會 顧及 他人 利益 嗎 ？ 「 交易 」 （ trade-offs ） 在 生活 中 有 它 存在 的 價值 ， 但 只是 從 功利 主義 的 觀點 看 ， 會 遺漏 許多 用來 解釋 人際 關係 的 人間 事物 。 關心 他人 （ 不管 是 政治 上 的 公平 、 痛苦 的 解除 或者 是 對 家人 與 朋友 之 愛 ） 是 讓 我們 感受 自己 是 誰 、 是 什麼 讓 我們 的 生命 緊緊 結合 在一起 的 最基本 要素 。 阻礙 或 模糊 這 種 動力 的 壓力 ， 不僅 矮化 了 我們 ， 也 傷害 了 我們 。 對 人類 尊嚴 的 尊重 ， 並 非 只是 同情 他人 或 為 他們 做 事 ， 而是 指 尊重 他們 、 聽 他們 說話 ， 傾聽 並 欣賞 他們 發出 的 聲音 （ 視 他們 為 值得 傾聽 的 主觀 個體 ， 而 不 是 滿足 我們 需求 的 物品 ） 。 傾聽 他人 在 道德 上 是 良善 的 ， 部分 是 指 與 他人 有 公正 、 公平 的 交易 。 傾聽 是 我們 彼此 道德 承諾 的 一 部分 。 當 我們 記得 我們 是 分開 的 不同 自我 時 ， 學 著 好好 聽 我們 親近 的 人 就 更 容易 了 。 「 開放 」 及 「 自主 」 是 相 關聯 的 ， 如果 我們 有 勇氣 做 我們 自己 ， 為 自己 挺身而出 ， 那麼 我們 就 必須 接受 其他 人 理應 有 他們 自己 的 看法 。 這 個 想法 並 不 是 要 我們 疏離 他人 ， 而是 在 我們 繼續 做 我們 自己 時 ， 讓 別人 也 做 他們 自己 。 學習 傾聽 涉及 自我 控制 的 一 種 弔詭 的 情況 ： 控制 你 自己 ， 但 不 去 控制 與 人 之間 的 關係 。 這 就 好像 讓 別人 開車 一樣 ， 要 傾聽 ， 你 必得 「 放手 」 。 試 著 了 解 別人 的 觀點 是 需要 努力 的 ， 但 不 是 像 一 門 需要 研究 與 練習 的 技巧 。 聽 人 說完 就 是 表示 有 足夠 的 關懷 。 我 一直 希望 這 本 書 能 做到 ： 協助 恢復 我們 對 人際 關係 看法 的 平衡 。 首先 ， 我們 把 人際 關係 看成 是 「 雙向 」 的 定義 ， 使得 我們 會 藉由 改變 我們 輸入 的 （ 原料 ） ， 而 改變 了 我們 自 其中 所 得到 的 （ 成果 ） 。 其次 ， 因為 知道 我們 是 生活 在 有 意義 及 豐富 的 人際 網絡 中 ， 所以 可以 激勵 我們 對 他人 更 寬容 ， 也 更 關懷 。 談到 重新 平衡 人際 關係 及 再 發現 對 他人 的 關懷 ， 是 不 是 聽起來 有點 神聖 意味 呢 ？ 畢竟 ， 你 也許 會 挑 這 本 書 去 多 學 一些 有關 傾聽 的 事 ， 而 不 是 讀 一 段 善行 的 佈道 。 對不起 ！ 但是 這 種 天生 自然 對 人 的 同情 ， 就 是 我們 必須 提醒 自己 常常 表達 的 。 我們 都 相信 公平 ， 並且 尊重 他人 的 權益 。 我們 相信 熱情 、 公正 以及 每 個 人 都 有 被 聽見 的 權利 。 當然 這些 標準 常常 被 違反 ， 但 它們 仍然 是 有效 的 標準 ， 也 常常 激勵 我們 採取 行動 （ 就 如同 我們 在 一 場 熱烈 的 討論 中 ， 總會 想 辦法 去 聽 而 不 是 爭論 一樣 ， 或 我們 會 記得 多 花