者 處於 輕鬆 愉悅 的 心情 是 有益 的 。 因此 ， 在 腦力 激盪 階段 ， 常常 用 講 笑話 或 玩 遊戲 來 熱身 ， 且 不 允許 批評 ， 因為 批評會 提高 參與 者 的 焦慮 程度 。 好 的 腦力 激盪 ， 以及 與眾不同 的 創意 思考 都 需要 由 正面 情感 所 引發 的 輕鬆 狀態 來 引導 。 一旦 創造 階段 完成 ， 孕育出來 的 想法 就 要 轉化為 實際 的 產品 。 這時 ， 設計師 必須 把 相當 多 的 注意力 放 在 細節 上 ， 聚焦 在 這裡 就 非常 重要 。 在 這 個 階段 有 一 種 做法 是 ： 限定 一 個 比 充裕 時間 稍 短 的 時間 ， 這 個 時間 是 為 了 引發 負面 情感 產生 注意力 聚焦 。 這 也 是 為何 人們 經常 給 自己 強加 一 個 期限 ， 然後 把 這些 期限 告訴 其他 人 ， 使 這些 期限 變 得 真實 ， 他們 的 焦慮 有助 完成 工作 。 要 設計 的 東西 能 同時 適應 創意 思考 和 聚焦 ， 是 非常 棘手 的 。 假如 設計 任務 是 為 某 家 工廠 的 操作員 建造 一 間 控制室 ─ 設想為 核電廠 或 大型 化學 加工廠 ， 或 許多 生產廠 或 製造廠 的 情況 也 一樣 。 這 種 設計 旨在 增強 某些 關鍵 的 程序 或 功能 ─ 例如 ， 使 控制室 的 操作員 能夠 監視 整 個 工廠 ， 並 隨時 解決 出現 的 問題 ─ 因此 ， 也許 最好用 中立 的 或 稍微 負面 的 情感 好 讓 人 保持 清醒 和 精神 集中 。 在 正常 監控 狀態 中 ， 需要 有 一 個 吸引人 、 讓 人 愉悅 的 環境 ， 使 操作員 能 充滿 創造力 並 開放 地 探索 新 狀況 。 一旦 某 項 工廠 參數 接近 危險 的 程度 ， 就 應 改變 設計 ， 以 引起 負面 情感 ， 使 操作員 集中 注意 眼前 的 任務 。 你 要 如何 設計 才 能 使 一 個 東西 可以 由 激起 正面 情感 轉變為 激起 負面 情感 呢 ？ 這 有 幾 個 方法 ， 一 個 方法 是 透過 聲音 的 運用 。 工廠 的 視覺 外觀 可以 是 愉快 的 ， 在 正常 操作 時 甚至 可以 有 輕鬆 的 背景 音樂 ， 除非 控制室 的 位置 安排 是 為 了 使用 工廠 運轉 的 聲音 當成 狀態 的 指標 。 不過 ， 一旦 有 任何 問題 出現 ， 音樂 就 應 馬上 消失 ， 並 開始 發出 警報聲 。 嗡嗡 作響 或 鈴聲 大作 的 警報聲 可 讓 人 產生 反感 和 焦慮 ， 它們 本身 一 出現 就 會 激起 負面 情感 。 當然 ， 應 注意 的 問題 是 不要 過度 使用 ， 因為 太多 的 焦慮 會 導致 「 視野 狹窄 」 （ tunnel vision ） 的 現象 ， 人們 會 因 注意力 過度 集中 反而 看 不 到 顯而易見 的 事物 。 研究 意外 事件 的 人 深知 注意力 過度 集中 的 危險 。 因此 ， 如果 我們 想 讓 人 在 高度 緊張 的 情況 下 做 得 更 好 ， 就 需要 有 特殊 的 設計 和 訓練 。 由於 高度 焦慮 會 引起 過度 聚焦 和 視野 狹窄 ， 所以 這 個 情況 必須 設計成 盡可能 不 需要 創意 思考 。 這 就 是 為什麼 要 對 專業 人員 進行 一 次 又 一 次 意外 情況 訓練 的 理由 。 藉助 於 訓練 和 模擬 ， 才 能 在 真正 發生 事故 時 自動 做出 反應 ， 因為 他們 在 訓練 中 已 經歷 過 很多 次 了 。 不過 ， 只有 經常 重複 訓練 並且 進行 績效 考核 ， 訓練 才 會 起作用 。 民航機 飛行 時 ， 雖然 飛行員 和 全體 空服人員 都 接受 過 良好 的 訓練 ， 但 乘客 卻 沒有 。 即便 經常 乘坐 飛機 的 人 不斷 聽到 和 看到 如何 在 失火 和 墜機 時 逃離 飛機 的 說明 ， 但 他們 是 被動 地 坐 著 ， 只 注意到 一 部分 的 說明 。 因此 ， 他們 在 緊急 情況 下 無法 想起 這些 說明 。 「 著火 了 ！ 」 戲院 裡 有 人 喊 著 ， 所有人 馬上 湧向 出口 。 他們 到 出口 的 逃生門 能 做 什麼 呢 ？ 推擠 。 如果 門 沒 開 ， 他們 就 推 得 更 用力 。 但是 ， 如果 門 是 朝 裡面 開 ， 必須 用 拉 的 而 不 是 用 推 的 ， 那 會 怎麼樣 呢 ？ 高度 焦慮 、 高度 聚焦 的 人群 不可能 想到 是 用 拉 的 。 在 高度 焦慮 引起 的 高度 負面 情感 狀態 下 ， 人們 把 注意力 集中 在 逃跑 上 。 到 門口 時 ， 他們 就 推 門 。 推 不 開 時 ， 自然 的 反應 就 是 更 用力 推 ， 結果 就是 有 無數 人 罹難 。 現在 ， 消防 法規 要求 戲院 必須 裝有 所謂 的 「 安全門用 推壓式 門鎖 」 （ panic hardware ） ， 禮堂 的 門 必須 是 向 外 開 ， 並且 無論 什麼 時候 ， 門 一經 施力 都 要 能 打開 。 同理 ， 樓梯 出口 的 設計 必須 防止 任何 從 一樓 到 地下室 的 直接 通路 。 否則 ， 人們 從 樓梯 逃離 火場 時 ， 很 可能 錯過 一樓 而 進入 地下室 ─ 有 些 建築 有 好幾 層 的 地下室 ─ 最後 被 困在 裡面 。 做好 準備 的 腦 儘管 本能 層次 是 大腦 內 最 簡單 、 最 原始 的 部分 ， 但是 它 對 範圍 廣泛 的 各 種 狀況 都 很 敏感 。 這 是 由 遺傳 決定 的 ， 在 演化 的 歷程 中 ， 各 種 狀況 也 緩慢 演化 。 然而 ， 它們 有 一 個 共同 的 特性 ： 狀況 可以 直接 靠 感覺 訊息 加以 識別 。 本能 層次 無法 進行 推理 ， 不能 對 某 一 狀況 和 過去 的 歷史 進行 比較 。 它 是 以 認知 科學家 稱為 「 模式 配對 」 （ pattern matching ） 的 方式 運作 。 人類 在 基因 上 有 什麼 內建 程式 呢 ？ 在 整 個 演化 歷史 中 ， 那些 提供 食物 、 溫暖 和 保護 的 狀況 和 東西 會 引發 正面 的 情感 。 這些 狀況 包括 ： 溫暖 、 舒適 、 明亮 的 地方 ， 溫和 的 氣候 ， 香甜 的 口味 和 氣味 ， 明度 高 、 飽和度 高 的 色彩 ， 「 撫慰 」 的 聲音 及 簡單 的 旋律 和 節奏 ， 和諧 的 音樂 和 聲音 ， 擁抱 撫觸 ， 微笑 的 面孔 ， 有 節奏 的 拍子 ， 「 有 吸引力 」 的 人 ， 對稱 的 東西 ， 圓潤 平滑 的 東西 ， 能 激發 美 的 感覺 、 聲音 和 形狀 。 同樣 的 ， 下面 是 一些 會 自動 引起 負面 情感 的 狀況 ： 高處 ， 突然 、 意外 的 巨大 聲響 或 亮光 ， 「 陰森 逼近 」 的 東西 （ 物體 看起來 將要 撞上 觀察 者 ） ， 太 冷 或 太 熱 的 環境 ， 黑暗 ， 太 亮 的 光線 或 太 大 的 聲音 ， 空曠 平坦 的 地帶 （ 沙漠 ） ， 擁擠 茂密 的 地帶 （ 叢林 或