技術 細節 、 設計 困難度 和 設計 要點 非常 熟悉 ， 以至於 他們 反而 不能 像 一 個 毫不 相干 的 人 那樣 觀察 產品 。 要 對 行為 進行 瞭解 時 ， 焦點 團體 法 、 問卷 和 調查 都 是 拙劣 的 工具 ， 他們 和 實際 的 使用 沒有 關係 。 多數 的 行為 都 出自 於 潛意識 ， 人們 真正 做 的 和 他們 想 做 的 有 很 大 的 差異 。 身為 人 的 我們 喜歡 自認為 知道 為什麼 我們 會 那樣 做 ， 但 我們 其實 並 不 知道 ， 我們 只是 很 喜歡 解釋 自己 的 行為 。 本能 的 和 行為 的 反應 都 是 潛意識 的 ， 這 個 事實 使 我們 不 知道 自己 真正 的 反應 及 其 原因 。 這 是 為什麼 那些 受 過 訓練 去 觀察 真實 情境 下 使用 狀況 的 專業 人士 ， 比 人們 自身 更 容易 看出 他們 喜歡 或 不 喜歡 的 東西 及 其 原因 。 但是 一 個 有趣 的 例外 是 當 設計師 和 工程師 為 他們 自己 製造 將來 在 日常 生活 中 可能 會 時常 用到 的 物品 時 。 這些 產品 通常 都 很 傑出 。 結果 ， 以 行為 的 觀點 來 看 ， 今日 最 好 的 產品 往往 是 來自 健身 、 運動 和 手工藝 產業 ， 因為 這些 產品 確實 是 由 那些 覺得 行為 至 關 重要 的 人們 所 設計 、 購買 和 使用 的 。 去 一 家 好 的 五金行 ， 檢驗 看看 那些 園丁 、 木工 和 機械工 所 使用 的 工具 。 這些 經過 好幾 個 世紀 的 使用 改良 而 發展出來 的 工具 ， 是 在 審慎 設計 下 令 人 感覺 愉快 、 平衡感 佳 ， 同時 提供 精確 的 回饋 並 操作 良好 。 到 一 家 好 的 運動 用品店 ， 看看 那些 登山 用具 ， 或 那些 真正 去 健行 和 露營 的 人 所 用 的 帳棚 和 背包 。 或是 到 那些 供應 專業 主廚 食材 的 店 ， 瞧瞧 真正 的 廚師 買 些 什麼 和 在 他們 的 廚房 裡 用 些 什麼 。 我 發現 比較 那些 賣給 一般 消費者 和 專業 人士 的 電子 設備 很 有趣 。 專業 的 設備 雖然 貴 很多 ， 但 通常 比較 簡單 和 容易 使用 。 給 一般 家庭 使用 的 錄影機 有 很多 的 閃燈 ， 很多 的 按鈕 和 設定 ， 還 有 複雜 的 選單 去 設定 時間 和 預錄 操作 。 但 專業 的 錄影機 只 有 一些 必要 的 配置 ， 所以 比較 容易 使用 ， 功能 也 較 好 。 會 有 這樣 的 差異 ， 部分 是 由於 設計師 自己 就 會 使用到 這 個 產品 ， 所以 他們 知道 什麼 是 重要 的 和 不 重要 的 。 工匠 為 他們 自己 製作 的 工具 也 有 這 項 特點 。 健行 或 登山 設備 的 設計師 有 一 天 可能 會 發現 他們 的 生命 倚賴 在 他們 自己 的 設計 作品 的 品質 和 行為 上 。 惠普 公司 剛 成立 時 ， 主要 的 產品 就 是 電子 工程師 使用 的 測試 設備 。 「 為 坐 在 下 一 張 工作檯 前 的 人 做 設計 」 是 該 公司 的 座右銘 ， 而 這 座 右銘 很 適合 他們 。 工程師 發現 使用 惠普 的 產品 時 很 愉快 ， 因為 這些 工具 非常 適合 電子 工程師 在 設計 和 測試 時 的 工作檯 。 但是 時至今日 ， 相同 的 設計 理念 卻 不再 適用 了 ： 設備 經常 是 由 技師 和 只有 一點 甚至 完全 沒有 技術 背景 的 工作 人員 使用 。 「 下 一 張 工作檯 」 的 理念 在 設計師 是 使用 者 時行得通 ， 但 換成 其他 人 後 卻 行不通 。 好 的 行為 設計 必須 從 一 開始 就 是 設計 過程 中 的 一 個 基本 部分 ； 不能 在 產品 完成 後 才 進行 。 行為 設計 從 瞭解 使用 者 的 需求 開始 ， 理想 上 是 在 一般 家 中 、 學校 、 工作 地點 或 任何 產品 被 使用 的 地方 ， 透過 相關 行為 研究 而 得出 。 接著 設計 團隊 快速 製造出 產品 原型 讓 未來 的 使用 者 進行 測試 ， 這 個 原型 只 用 幾 個 小時 （ 而 不 是 好幾 天 ） 製作出來 供 測試 使用 。 即使 用 簡單 的 草圖 或 紙板 、 木頭 或 發泡 塑料 做出來 的 草模 ， 在 這 個 階段 都 可以 運作 良好 。 隨著 設計 過程 繼續 下去 ， 就 會 將 測試 得 出 的 訊息 整合 進來 。 很 快 地 ， 產品 原型 更加 完整 了 ， 有時候 功能 很 完整 或 只 有 一 部分 可以 運作 ， 有時候 則 只 是 簡單 模擬 的 操作 裝置 。 當 產品 完成 時 ， 它 會 通過 徹底 的 使用 檢驗 ： 最後 的 檢驗 是 必要 的 ， 為 了 找出 執行 上 的 小 錯誤 。 這 個 反覆 的 設計 流程 是 有效 的 、 以 使用 者 為 中心 設計 的 核心 。 反思 的 設計 反思 的 設計 包含 了 很多 的 領域 。 它 所 注重 的 是 訊息 、 文化 ， 及 產品 或 產品 效用 的 意義 。 對 某 個 人 來 說 ， 反思 的 設計 與 物件 的 意義 ， 或 說 與 某 個 物件 引起 的 個人 回憶 有關 。 對 另 一 個 人 來 說 ， 卻 是 非常 不 一樣 的 事情 ， 是 與 自我 形象 和 產品 傳遞給 其他 人 的 訊息 有關 。 不論 什麼 時候 當 你 注意到 某 個 人 的 襪子 顏色 是否 與 他 或 她 的 服裝 搭配 ， 或是 他 或 她 所 穿 的 衣服 是否 適合 當下 的 場合 時 ， 你 所 關注 的 正 是 反思 的 自我 形象 。 不論 我們 願不願意 承認 ， 我們 所有人 都 會 在乎 自己 展現 在 別人 面前 的 形象 ─ 或者 其實 是 我們 展現 在 自己 面前 的 自我 形象 。 你 有時候 會 避免 購買 某 項 東西 ， 「 因為 它 不 合適 」 ， 或是 為了 迎合 某 個 你 喜歡 的 理由 而 購買 某物 嗎 ？ 這些 都 是 反思 的 決定 。 事實 上 ， 即使 那些 聲稱 他們 對 別人 如何 看待 自己 完全 不 感興趣 的 人 ─ 穿著 最 簡單 或 最 舒服 的 衣服 ， 避免 購買 新 東西 ， 直到 他們 正在 使用 的 東西 完全 不能 用 時 ─ 這 種 想法 本身 其實 也 是 他們 對於 自己 和 他們 所 在乎 的 事物 的 一 種 表態 。 這些 都 是 反思 過程 的 產物 。 請 看 一下 這 兩 支 手錶 。 第一 支 由 Time by Design 所 製造 （ 如 圖 3.6 所 示 ） ， 它 展示 了 運用 獨特 方式 顯示 時間 的 這 種 反思 快樂 ， 它 必須 經由 解釋 才 能 被 理解 。 這 支 手錶 也 具有 本能 層次 的 吸引力 。 但是 它 主要 的 魅力 還是 在於 獨特 的 顯示 方式 。 它 比 傳統 的 手錶 或