它們 發出 的 聲音 中 。 就 因為 如此 ， 我 的 Handspring Treo─ 一 結合 了 手機 和 PDA 的 產品 ─ 在 打開 時 會 有 一 種 悅耳 的 三和弦 上揚 的 旋律 ， 關閉 時 是 下降 的 旋律 。 這 就 提供 了 有用 的 訊息 來 確定 操作 已 完成 ， 而且 也 提供 了 有趣 的 小 提示 ， 讓 這 個 可愛 的 裝置 順從 地 為 我 服務 。 手機 的 設計師 大概 是 最先 瞭解到 可以 改善 他們 產品 中 刺耳 的 人工 聲音 。 現在 一些 手機 播放 豐富 低沉 的 音樂聲 ， 讓 優美 的 旋律 替代 刺耳 的 鈴聲 。 而且 使用 者 可以 選擇 聲音 ， 允許 每 個 打電話 來 的 個人 都 聯結到 一 個 獨特 的 聲音 。 這 對 經常 打電話 的 人 和 朋友 們 來 說 特別 有 價值 。 「 當 我 聽到 這 個 曲子 時 ， 我 常 想到 我 的 朋友 ， 因為 無論 什麼 時候 他 打電話 給 我 ， 他 就是 選用 這 個 音樂 。 」 一 個 手機 使用 者 對 我 描述 他 如何 選擇 適合 對方 的 「 鈴聲 」 ： 愉快 的 曲調 設定給 那些 愉快 的 人們 ， 在 情感 上 有 特別 意義 的 曲調 設定給 那些 共享 經驗 的 人 ， 悲傷 或 生氣 的 音樂 就 留給 悲傷 或 生氣 的 人 。 不過 ， 甚至 在 我們 用 悅耳 的 聲音 代替 了 刺耳 的 電子音 後 ， 聽覺 上 仍 有 缺點 。 一方面 ， 毫無 疑問 ， 聲音 ─ 包括 音樂 或 其他 聲音 ─ 是 表達 的 有效 媒介 ， 提供 了 快樂 、 情感 的 暗示 ， 甚至 可 幫助 記憶 ； 另一方面 ， 聲音 在 空間 中 傳播 ， 在 一定 範圍 內 均 質地 傳給 任何 人 ， 無論 這 個 人 是否 對 這 個 活動 感興趣 ： 音樂 鈴聲 使 電話 的 主人 非常 滿意 ， 而 對於 其他 能 聽到 的 人 則 可能 是 令 人 不滿 的 干擾 。 眼瞼 讓 我們 可以 遮住 光線 ， 唉 ！ 但是 我們 並 沒有 耳瞼 這 種 東西 。 在 公共 場所 ─ 市區 街道 上 、 大眾 運輸 系統 上 ， 甚至 是 在 家 中 ─ 聲音會 強行 進入 。 電話 當然 是 最 糟糕 的 干擾 之 一 。 當 人們 大聲 說話 以 確保 對方 可以 聽到 時 ， 他們 也 使 這 個 範圍 內 的 所有人 都 聽到 了 。 誠然 ， 電話 並非 唯一 的 干擾 ， 還 有 收音機 、 電視 和 其他 設備 的 嗶嗶聲 與 蹦蹦聲 。 還 有 越來越 多 的 設備 開始 安裝 嘈雜 的 風扇 。 因此 暖氣 和 空調 設備 的 風扇 蓋過 了 我們 的 談話 ， 而 辦公 設備 和 家用 電器 的 風扇 加深 了 白天 的 緊張 。 當 我們 外出 時 ， 呼嘯 而 過 的 飛機聲 、 汽車 喇叭聲 和 引擎聲 、 卡車 倒車 的 警告聲 、 別人 大聲 播放 的 音樂 ， 緊急 警報聲 ， 還 有 刺耳 的 手機 鈴聲 ， 常常 像是 音樂 大 演奏 似的 ， 時時 轟炸 著 我們 。 在 公共 場合 裡 ， 我們 又 太 常 被 公開 廣播 所 打擾 ， 由 完全 沒有 必要 且 令 人 惱怒 的 「 請 注意 、 請 注意 」 開始 ， 接著 則 是 只 和 某 個 人 有關 的 報告 內容 。 眼看著 這些 聲音 不斷 地 增加 實在 沒有 道理 。 許多 手機 可以 選擇 把 鈴聲 設定為 不 惹 人 注意 的 振動 方式 ， 只有 攜帶 者 會 知道 ， 其他 人 都 感覺 不 到 。 如果 依照 圖 4.8 中 的 沙波 茶壺 或者 是 賽格威 的 設計 思路 ， 必要 的 聲音 可以 做成 優美 快樂 的 音樂 。 冷卻 或 通風用 的 風扇 可以 透過 降低 轉速 和 加大 扇葉 的 尺寸 ， 把 它們 設計成 既 安靜 效率 又 高 。 降低 噪音 的 原理 大家 都 明白 ， 但是 很少 人 會 遵循 這些 原理 。 在 適當 時間 和 地點 的 音樂聲 是 情緒 的 強化器 ， 而 噪音 則 是 情緒 壓力 的 一 個 巨大 來源 。 不 必要 、 令 人 討厭 的 聲音 會 讓 人 焦慮 ， 導致 負面 的 情緒 狀態 ， 並 因此 降低 我們 所有人 的 效率 。 噪音 污染 和 環境 中 的 其他 污染 一樣 ， 對 人們 的 情感 生活 有 不 好 的 影響 。 聲音 可以 是 好玩 的 、 帶有 訊息 的 、 有趣 的 ， 且 在 情感 上 振奮 人心 。 它 可以 使 人 開心 ， 傳遞 訊息 。 不過 ， 它 必須 和 設計 的 其他 方面 一樣 認真 設計 。 目前 ， 對於 聲音 設計 這 方面 很少 人 關心 ， 結果 就 是 使 日常 用品 的 聲音 惹惱 了 許多 人 ， 幾乎 沒有 人 對 此 感到 愉悅 。 電影 的 誘惑力 所有 的 戲劇 藝術 都 致力 於 讓 觀眾 在 認知 和 情感 上 投入 ， 因此 它們 是 探索 愉悅 的 完美 媒介 ， 在 我 為 本 書 進行 研究 時 ， 發現 了 布爾斯汀 （ Jon Boorstin ） 對 電影 的 分析 是 三 種 運作 層次 如何 造成 影響 的 極 佳 範例 。 他 在 1990年 出版 的 《 好萊塢 之 眼 ： 電影 賣座 的 原因 》 （ The Hollywood Eye: What Makes Movies Work ） 一 書 ， 很 符合 我 書 中 的 分析 ， 我 只 需 說明 一下 他 的 看法 。 布爾斯汀 指出 電影 有 三 種 不同 情感 層次 的 吸引力 ： 本能 的 （ visceral ） 、 替代 的 （ vicarious ） 和 窺視 的 （ voyeur ） ， 與 我 的 本能 的 、 行為 的 和 反思 的 三 種 層次 形成 完美 的 呼應 。 先 讓 我 以 電影 的 本能 方面 開始 說起 。 布爾斯汀 對 電影 這 方面 的 描述 與 我 本能 的 層次 相同 。 事實 上 這 兩 者 真的 非常 匹配 ， 也 讓 我 決定 以 他 的 用語 取代 我 本來 在 科學性 著作 中 「 反應 的 」 （ reactive ） 這 一 用語 。 「 反應 的 設計 」 這 個 說法 不 太 能 準確 抓住 意思 ， 不過 有 一 次 我 讀 了 布爾斯汀 的 分析 之後 ， 「 本能 的 設計 」 顯然 完美 多 了 ， 至少 對 此 處 的 目的 而言 （ 但是 ， 在 我 科學性 著作 中 ， 我 仍 使用 「 反應 的 」 一 詞 ） 。 「 電影 能 喚起 激情 。 」 布爾斯汀 說 ： 「 並 不 是 崇高 的 情操 ， 而是 蜥蜴 的 腦 （ lizard brain ， 指 可 回溯 至 爬蟲類 時代 的 非理性 情緒 ） 的 反應 ─ 運動 的 興奮 、 摧毀 的 快樂 、 強烈 的 性慾 、 殺戮 的 慾望 、 恐怖 的 感覺 、 厭惡 的 情緒 。 你 可能 會 說 ， 這 是 感覺 而 不 是 情感 ， 更 複雜 的 感受 需要 移情 的 反應 ， 但是 這些 簡單 的 強烈 慾望 伸展開來 ， 不用 任何 媒介 就 掐住 了 我們 的