。 不 明瞭 這 種 感動 的 人 ， 即便 用盡 一 本 字典 也 找 不 到 足以 解釋 的 字詞 。 每每 看到 揮汗如雨 的 人 ， 踏進 店 裡 喝上 一 杯 好 茶 後 的 滿足 表情 ， 便 深覺 這些 年 來 的 堅持 已 被 大眾 肯定 。 那些 擺 著 塑膠花 的 店 ， 沒有 清涼 的 空氣 ， 沒有 真心 的 服務 笑容 ， 用 化學 香料 合成 的 飲料 ， 連 自己 都 不 敢 喝 的 僥倖 存在 ， 究竟 能 維持 多久 ？ 若非 堅持 最 好 的 用料 ， 不 欺騙 自己 與 消費者 的 做 事 態度 ， 又 怎能 贏來 耿耿忠心 ？ 某 位 作家 曾 打趣 地 說 過 三 句 話 ： 「 花 太 艷 了 不 合 茶 的 風情 ， 水 燒 老 了 影響 茶 的 滋味 ， 人 太 俗 了 ， 不要 對坐 飲茶 。 」 在 人 的 生活 中 ， 有 茶 很 美 ， 有 花 更 美 ； 是否 合乎 風情 ， 要 看 心情 。 而 我 更 喜歡 南宋 詞人 辛棄疾 說 過 的 ： 「 幸遇 三 杯 酒 好 ， 況 逢 一 朵 花 新 。 」 自然 就 是 美 ， 真 才 會 美 ， 真的 花 能 讓 你 看到 一 家 店 的 認真 態度 。 假 的 花 可以 耐久 不 凋 ， 用 假花 的 店 卻 不見得 如此 ； 真的 花 很 快 凋謝 ， 堅持 用 真 花 的 店 卻 很 長久 。 05 活用 程序 ， 善用 主張 看過 一 部 錄影帶 ， 是 美國 某 知名 企業 拍攝 用來 訓練 新進 員工 如何 處理 垃圾 。 全 長 半 小時 ， 反覆 說明 使用 垃圾袋 、 垃圾桶 的 正確 方法 。 有的 人 看 了 會 想 ， 美國人 真 週到 ， 連 這麼 簡單 的 事 都 教 得 這麼 慎重 ； 有的 人 則 認為 美國人 真 笨 ， 連 這麼 簡單 的 事 都 要 教 。 曾 在 台灣 社會 引發 軒然大波 、 發生 在 二○○○年 七月 的 嘉義 八掌溪 事件 ， 當時 傳出 工人 受困 溪流 中 ， 要求 緊急 救援 ， 許多 單位 都 知道 了 ， 卻 因 工人 受困 是 小 事 一 件 ， 就 按 程序 辦事 即可 。 所謂 程序 就 是 官僚 體制 下 的 詳細 規定 ， 必得 按部就班 ， 文件 資料 相關 證物 都 要 齊全 ， 缺一不可 。 說 簡單 一點 是 公事公辦 ， 申請 救助 ， 要 查 區域 分配 ， 要 查 海拔 ， 要 查 是 哪 一 個 單位 申請 的 ， 還要 查 是 誰 申請 的 ， 一切 都 照 程序 來 。 只不過 ， 有 關係 的 程序 可 省 ； 有 特別 關係 的 ， 程序 全 免 。 因此 ， 辦事 的 各 級 人員 早 就 養成 一 種 「 官場 智商 」 ， 八掌溪 事件 便 不 難 理解 。 工人 受困 溪流 ， 小 事 一 件 ， 消防隊 想 空警 該 來 ， 空 警想 海鷗 單位 要 來 ， 海鷗 想 緩 一 緩 ， 水 很 快 退 ， 白白 浪費 週六 晚餐 和 汽油 不 值得 ， 於是 ， 就 照 程序 來 ， 隔岸 觀 水 的 消防隊 在 岸 邊 抽菸 閒聊 ， 反正 別人 會 來 ， 溪水 會 退 ， 弄髒 了 鞋子 衣服 不 划算 ， 有 人 看不過去 ， 懸繩 下水 救 人 ， 無功而返 ， 不幸 的 是 溪水 變大 ， 天 變黑 ， 工人 的 力量 用盡 了 ， 腿 軟 了 ， 三兩 個 波濤 ， 送 他們 最後 這 一 程 。 古時 ， 有 一 個 人 非常 迷信 ， 事事 都 要 看 黃曆 ， 連 出門 都 要 求神問卜 一 番 。 有 一 日 ， 燒紙錢 引發 火災 ， 北風 狂吹 助長 火焰 ， 家人 向 北 空曠處 避逃 ， 唯獨 他 向 南 ， 衣帽 髮子 皆 燒焦 。 事 後 家人 責備 ， 他 說 是 日天 煞日 ， 宜南 不宜 北 ， 所以 南 行 。 另外 ， 有 位 親戚 買 了 房子 ， 長條 格局 ， 北窗 防火巷 ， 南窗 中庭 綠意 頗佳 ， 搬進去 沒 多久 ， 買 了 一 個 特大 水族箱 ， 把 南窗 全 堵死 了 ， 北窗 不 通 ， 東西 面牆 ， 南向 只 見 幾 條 呆 魚 繞來繞去 。 問 他 何以 改變 ， 他 說 是 通陽 宅學 的 朋友 建議 ， 南方 太空 漏財 ， 水 代表財 ， 紅龍 更 代表 財 … … 何止 荒謬 。 一 個 人 的 想法 叫 主張 ， 兩 個 人 的 共同 想法 叫 默契 ， 一 群 人 的 共同 想法 叫 主義 ， 要 讓 一 大 群 人 按部就班 的 工作 方法 叫 程序 ， 組織 越 大 ， 規定 一 多 ， 程序 就 複雜 ； 時間 越 久 ， 單位 越 多 ， 指揮 就 僵化 ， 沒有 活力 。 不會 新陳代謝 的 公司 鐵定 會 失去 競爭力 ， 倘若 這 個 「 公司 」 還是 國家 的話 ， 就 會 出現 不少 問題 。 例如 ， 原來 只 需 三 、 五 個 人力 就 能 完成 救援 的 八掌溪 事件 ， 最後 卻 要 動員 三 、 五百 人 來 善後 ， 懲處 的 人員 超過 三 、 五十 ， 政局 波動 可能 三 、 五 個 月 ， 失去 的 人心 ， 恐怕 不會 三 、 五 年 就 能 撫平 。 按照 程序 來 辦事 不易 有 錯 ， 他 可能 是 新進 員工 、 消防局 救生員 ； 依 古人 經驗 來 行事 可能 也 不會 有 錯 ， 他 可能 是 替 人 算命 的 或是 熱心 的 友人 。 工作 已 有 一年 半載 時 ， 溪 中 工人 命危 在 旦夕 時 ， 房子 失火 時 ， 住宅 只 有 一 面 窗 時 ， 就 要 學會 有 自己 的 主張 ， 例如 選對 人 來 工作 可能 比 教 人 如何 裝 垃圾袋 更 省 力氣 ； 救 人 分秒必爭 ， 勝 造 七 級 浮屠 ， 先 救 了 再 想 是否 被 處罰 ； 逃命 時 ， 安全 才 是 最 重要 考量 ； 空氣 不良 的 房子 影響 健康 ， 再 多 的 財 也 沒有用 … … 等等 。 不 照 程序 辦事 ， 將 會 雜亂無章 ， 程序 太多 ， 辦 起 事 來 礙手礙腳 ， 程序 不 熟 卻 又 誤人誤己 ， 這 也 不 是 ， 那 也 不 是 ， 要 辦事 的 你 ， 如何是好 ？ 事實 上 ， 程序 是 熟知 工作 狀況 的 人 訂 的 ， 通常 是 根據 自身 工作 經驗 給 後進 或 所屬 一 個 「 工作 一二三 」 ， 它 不會 是 絕對 的 權威 。 一旦 你 的 工作 職位 大 到 可以 管 人 的 時候 ， 你 就 與 它 平等 了 。 在 美國 的 管理 經驗 中 ， 敢於 挑戰 工作 程序 的 人 ， 都 是 當中 的 佼佼者 ， 他們 服從 領導 、 追隨 領導 ， 但 更 能 自創 主張 ， 領導 別人 。 在 生活 中 、 工作 中 ， 你 是