或者 打開 附近 的 燈 。 這 是 計畫 的 階段 ， 我 要 決定 採取 這些 行動 中 的 哪 一 項 。 但是 ， 即使 在 我 已經 決定 了 行動 的 計畫 ， 我 還是 要 決定 怎麼 執行 這 項 計畫 。 如果 我 決定 開 附近 的 一 盞 燈 ， 我 還要 決定 怎麼 開 。 我 可以 叫 別人 幫 我 開 ， 我 可以 用 我 的 左手 開 ， 或是 用 右手 開 。 最後 ， 我 必須 執行 這 項 行動 。 如果 這 是 我 常 做 而且 有 經驗 、 很 熟練 的 一 件 事 ， 這些 階段 是 下意識 1， 不 經 思索 的 。 當 我 還 在 學習 如何 做 這 件 事 時 ， 決定 行動 的 計畫 、 執行 順序 和 解釋 行動 的 結果 則 是 有意識 的 ， 需要 思考 的 。 假設 我 正在 開車 ， 而 我 的 打算 是 在 下 一 個 路口 左轉 。 如果 我 是 熟練 的 駕駛 ， 我 不 需要 花 太多 注意力 去 有意識 地 執行 這 個 動作 。 我 才 想 著 「 左轉 」 ， 就 很 順利 地 執行 了 必要 的 操作 順序 。 但是 ， 如果 我 剛 學 開車 ， 我 就 要 思考 每 個 單獨 的 動作 。 我 必須 想 著 踩 剎車 ， 記得 看 前後 左右 的 車輛 和 行人 ， 還 不能 錯過 每 一 個 交通 號誌 。 我 必須 在 油門 和 煞車 之間 來回 移動 我 的 腳 ， 在 打 方向燈 和 握 方向盤 之間 移動 我 的 手 ， 還 得 記得 教練 教 的 ， 轉彎 時 我 的 手 該 怎麼 打 方向盤 。 我 的 注意力 分散 在 周圍 的 所有 活動 中 ， 時而 直視 前方 ， 時而 轉頭 側視 ， 時而 關注 一下 後照鏡 。 這些 動作 對 熟練 的 駕駛 很 簡單 ， 對 初學 者 而言 ， 開車 似乎 是 件 忙到 不可能 的 任務 。 具體 的 動作 連結 我們 的 目標 ， 和 可能 用來 實現 目標 的 行動 。 在 我們 決定 要 採取 什麼 行動 之後 ， 必須 實際 執行 這些 行動 。 在 定 目標 之後 有 三 個 執行 階段 ： 計畫 ， 制定 和 執行 （ 圖 2.2 左側 ） 。 評估 也 有 三 個 階段 ： 第一 ， 感知 ： 知道 發生 了 什麼 事 ； 第二 ， 解釋 ： 試 著 理解 其 意義 ； 最後 ， 把 發生 了 的 事 和 目標 做 比較 （ 圖 2.2 右側 ） 。 以下 就 是 七 個 行動 階段 ： 一 個 目標 、 三 個 執行 階段 和 三 個 評估 階段 （ 圖 2.2 ） 。 1 .
 
目標 （ 形成 目標 ） __UNDEF__ .
 
感知 （ 知道 事物 的 狀態 ） 2 .
 
計畫 （ 選擇 行動 ） __UNDEF__ .
 
解釋 （ 對 感知 的 結果 形成 了 解 ） 3 .
 
制定 （ 決定 動作 順序 ） __UNDEF__ .
 
比較 （ 評估 結果 與 目標 的 差異 ） 4 .
 
執行 （ 付諸 行動 ） 七 階段 的 行動 週期 是 個 簡化 的 描述 ， 但 對 人類 行動 的 理解 和 設計 提供 一 個 很 有用 的 架構 。 在 互動 設計 上 ， 它 已經 被 證明 是 有 幫助 的 。 並 不 是 每 一 個 階段 的 活動 都 是 有 意識 的 ； 我們 可以 做 很多 的 事 ， 卻 不 曾 意識到 我們 正在 反覆 地 經歷 各 個 階段 。 只有 當 我們 遇到 新 的 事物 、 碰到 某 種 僵局 ， 或 某些 問題 擾亂 了 正常 的 流程 ， 我們 才 會 有 意識 地 注意到 這樣 的 行動 週期 。 大多數 的 行為 並 不 需要 經歷 每 一 個 階段 ， 然而 ， 大多數 活動 也 不止於 單一 的 行動 。 做 一 件 事 ， 通常 必須 有 無數 次 的 反覆 循環 ， 整 件 事 的 活動 可能 會 持續 數 小時 甚至 數 天 。 一 個 活動 裡 可以 有 多 個 回饋 的 迴路 ， 影響到 下 一 個 目標 或 計畫 。 根據 回饋 的 結果 ， 有 些 目標 或 計畫 會 被 捨棄 或 重新 定義 。 讓 我們 回到 我 開燈 的 例子 。 這 是 一 個 由 「 事件 」 所 引起 的 行為 ： 這 個 行動 順序 始於 世界 上 發生 的 某 一 件 事 ， 導致 對 狀態 的 評估 和 目標 的 重新 制定 。 剛 開始 是 一 個 環境 裡 發生 的 事件 ： 光線 不足 ， 使得 看書 變 得 困難 。 這 個 事件 違反 了 「 閱讀 」 這 個 目的 ， 所以 導致 了 一 個 子目標 （ subgoal ） 的 形成 ： 增加 光源 。 但 「 閱讀 」 不見得 是 最 高 層次 的 目標 。 對於 每 一 個 目標 ， 都 有 另 一 個 「 為什麼 」 。 為什麼 我 要 閱讀 ？ 我 可能 是 想 照 一 份 新 食譜 做 一 頓 飯 ， 所以 下廚 之前 ， 我 得 把 食譜 讀 一 遍 ， 因此 閱讀 是 一 個 子目標 。 但是 ， 煮 這 頓 飯 本身 也 可以 是 一 個 子目標 ： 煮飯 是 為了 想 吃飯 ， 解決 我 飢餓 的 需求 。 所以 粗略 地 說 ， 目標 的 層次 可以 是 ： 充飢 、 吃飯 、 煮飯 、 讀 食譜 、 得到 足夠 光源 ， 獲得 更多 的 光線 。 這 就 是 所謂 的 根本 原因 分析 ： 一直 問 「 為什麼 ？ 」 直到 了解 活動 的 最終 根本 原因 。 操作 循環 可以 從 最 頂端 開始 ， 先 建立 一 個 新 的 目標 。 我們 把 它 稱為 目標 驅動 （ goal-driven ） 的 行為 。 在 這 種 情況 下 ， 行動 從 目標 開始 ， 然後 經歷 了 三 個 執行 階段 。 但 操作 循環 也 可以 從 最 底層 做 起 ， 由 某些 世界 上 發生 的 事件 所 引發 ， 在 這 種 情況 下 ， 我們 把 它 叫做 資訊 驅動 （ data-driven ） 或 事件 驅動 （ event-driven ） 的 行為 。 一 個 這樣 的 循環 始於 環境 的 狀態 ， 然後 經過 三 個 評估 階段 。 許多 日常 事務 中 ， 目標 和 意圖 都 沒有 明確 的 定義 ： 它們 是 機會性 的 而 不 是 計畫性 的 。 機會性 的 行動 依 情況 決定 ； 我們 日常 生活 裡 的 活動 並 不 完全 依照 詳盡 的 分析 規劃 ， 有 許多 事情 因 當時 的 環境 和 機會 而 引發 。 例如 說 ， 我們 也許 沒想到 要 去 一 家 新 的 咖啡店 ， 或 問 朋友 一 個 問題 ， 但是 如果 剛好 經過 一 家 沒 去 過 的 咖啡店 又 有點 時間 ， 或 湊巧 遇到 了 一 個 朋友 ， 就 有 機會 進行 這些 活動 。 對於 關鍵性 的 事務 ， 我們 則 會 有意 地 花 力氣 去 完成 。 機會性 的 行為 比 計畫性 的 行為 來得 不 精確 ，