這 件 事情 。 即使 你 以為 你 知道 ， 但是 想 不 起來 ， 你 還是 不 知道 這 個 感覺 是 從 哪兒 來 的 。 你 也許 記 不 得 朋友 的 電話 號碼 ， 因為 大多數 人 已經 把 這 件 差事 交給 科技 。 我 不 記得 任何 人 的 電話 號碼 ， 我 連 自己 的 號碼 都 不 太 記得 。 當 我 想 給 人 打電話 ， 我 只 會 搜索 我 的 連絡人 列表 ， 然後 讓 手機 撥號 。 或者 我 只是 按 著 手機 上 的 「 2 」 幾 秒鐘 ， 然後 它 會 快速 撥號 ， 自動 打 我 家 的 電話 。 或者 我 在 車 上 ， 我 可以 簡單 地 對 語音 系統 說 ： 「 打電話 回家 。 」 號碼 呢 ？ 我 不 知道 ， 但 我 的 科技 產品 知道 。 科技 產品 算 不 算是 我們 的 記憶 系統 、 思維 過程 ， 或者 心智 的 延伸 ？ 貝多芬 的 電話 號碼 是 什麼 ？ 如果 問 我 的 電腦 ， 它 會 花 很 長 的 時間 ， 因為 它 會 搜索 所有 我 認識 的 人 ， 看看 其中 是否 有 一 個 人 叫 貝多芬 。 但是 你 會 立刻 認定 這 是 個 無厘頭 的 問題 ， 你 不 認識 貝多芬 ， 而且 他 已經 去世 了 。 此外 ， 他 死 在 19世紀 初 ， 而 電話 在 19世紀 後期 才 發明 。 我們 怎麼 如此 迅速 地 知道 「 我們 不 知道 」 這 件 事 ？ 然而 ， 有 些 事情 雖然 我們 知道 ， 但 卻 需要 很 長 的 時間 才 想 得 起來 。 例如 說 ， 試 著 回答 這 個 問題 ： 你 住 過 的 前 一 棟 ， 再 前 一 棟 ， 再 前 一 棟 房子 ， 進 門 的 時候 ， 前門 的 把手 是 在 左邊 還是 右邊 ？ 這 回 你 需要 用 意識性 的 反思 方式 來 解決 問題 ， 首先 先 弄清楚 說 的 是 哪 一 棟 房子 ， 然後 正確 的 答案 是 什麼 。 大多數 人 都 可以 想 清楚 房子 是 哪 一 棟 ， 但 難以 回答 門把 的 位置 ， 因為 他們 能 容易 地 想像 門 把 在 左邊 ， 也 可以 想像 它 在 右邊 。 解決 這 個 問題 是 想像 一些 活動 ， 例如 用 雙手 抱 著 沉重 的 包裹 走到 門 前 ： 我 是 用 哪 一 隻 手 開門 的 ？ 或者 是 試 著 想像 在 房子 裡面 ， 急 著 開門 迎接 一 位 訪客 ， 我 是 用 左手 或是 右手 開門 的 ？ 往往 經過 這樣 的 想像 ， 我們 就 能 找到 答案 ， 但是 要 注意 ： 這 個 問題 裡 找回 記憶 的 方式 和 別的 問題 有所 不同 。 這些 問題 都 涉及 長期 記憶 ， 但是 性質 很 不 一樣 。 前面 的 問題 是 有關 事實 的 記憶 ， 或 稱為 陳述性 記憶 （ declarative memory ） 。 最後 一 個 問題 雖然 可以 根據 記得 的 事實 來 回答 ， 但 通常 最 容易 的 方式 是 回想 開門 的 行動 過程 。 這 是 所謂 的 程序性 記憶 （ procedural memory ） 。 我 將 在 第3 章 進一步 討論人 的 記憶 。 走路 、 說話 、 閱讀 、 騎 自行車 、 開車 、 唱歌 。 所有 的 技能 都 需要 長時間 的 練習 才 能 掌握 ， 但 一旦 掌握住 ， 這些 技能 便 常常 成為 一 種 下意識 的 能力 。 只有 在 特別 困難 或 意外 的 情況 下 ， 才 需要 我們 有 意識 的 注意 。 因為 我們 只 知覺到 反思 層面 的 心理 歷程 ， 就 常 以為 所有 人類 的 想法 都 是 有 意識 的 ， 但 事實 並非 如此 。 我們 也 常 以為 思想 跟 情感 是 分開 的 ， 這 也 不盡然 ， 認知 和 情感 不能 分開 。 認知 的 想法 會 導致 情緒 ， 而 情緒 會 推動 認知 的 想法 。 大腦 結構 使 我們 可以 做 種種 的 行動 ， 而 每 個 行動 都 附帶 某些 期望 ， 這些 期望 影響 我們 的 情緒 。 這 就 是 為什麼 人類 語言 裡 有 許多 基於 現實 世界 的 譬喻 ， 而 身體 及 環境 的 互動 是 人類 思想 的 重要 成分 。 情感 的 影響力 常常 被 低估 。 事實 上 ， 情感 是 與 認知 並列 的 一 個 功能 強大 的 訊息 處理 系統 。 認知 系統 試圖 理解 世界 ； 而 情感 系統 賦予 評價 。 一 個 情況 是 安全 還是 危險 ， 發生 的 事情 是 好 還是 壞 ， 由 情感 系統 決定 。 認知 提供 對 事物 的 理解 ， 情感 提供 對 事物 的 價值 判斷 。 一 個 沒有 情感 系統 功能 的 人 很 難 做出 抉擇 ， 一 個 沒有 認知 系統 的 人 則 有 理解 的 障礙 。 很多 行為 是 下意識 的 ， 也就是說 ， 我們 沒有 意識到 它們 怎麼 發生 。 我們 往往 不 知道 我們 會 做 什麼 、 說 什麼 、 想 什麼 ， 直到 我們 已經 做 了 、 說 了 或 想到 了 。 這 種 感覺 就 像 我們 有 兩 個 大腦 ， 一 個 管 下意識 的 行為 ， 另 一 個 管 意識性 的 思考 ， 而 兩 個 腦 之間 不見得 互相 交談 。 這 聽起來 不 像 你 學 過 的 心理學 ？ 也許 吧 ， 但是 越來越 多 的 證據 顯示 ， 我們 在 事 後 用 邏輯 和 理性 解釋 自己 的 行為 ， 而 不 是 在 事 前 用 邏輯 和 理性 決定 行為 。 這 點 奇怪 嗎 ？ 是 有點 奇怪 ， 但是 別 埋怨 ， 事實 上 這 是 件 值得 享受 的 事 。 表 2.1 　 下意識 和 意識性 的 認知 系統 下 意識 __UNDEF__ 意識性 快 __UNDEF__ 自動 的 __UNDEF__ 能 控制 的 有 許多 訊息 的 來源 __UNDEF__ 訊息 來源 有限 控制 擅長 的 行為 __UNDEF__ 在 異常 的 情況 下 被 觸動 ： 學習 的 時候 、 危險 的 時候 、 出 問題 的 時候 快速 、 自動化 的 下意識 心理 歷程 能 自動 比較 配對 ， 毫不 費力 地 找出 過去 的 記憶 中 和 當前 的 狀況 最 匹配 的 經驗 。 這 種 下意識 的 處理 是 我們 的 優勢 之 一 ， 它 能 察覺 一般性 的 趨勢 ， 辨別出 當下 的 情況 和 過去 經驗 之間 的 關係 ， 將 過去 發生 過 的 例子 予以 類化 （ generalize ） ， 讓 我們 了解 現在 遇到 什麼 事 ， 預期 接下來 會 發生 什麼 事 。 但是 下意識 的 想法 也 可能 配對 不當 ， 無法 區分 常見 的 情形 和 特例 之間 的 差異 。 下意識 的 想法 偏向 規律性 及 結構性 的 判斷 ， 它 缺乏 象徵性 操作 （ symbolic manipulation ） 或 仔細 推理 步驟 順序 的 能力 。 有 意識 的 思想 是 完全 不同 的 。 它 遲緩 而 費力 ， 我們 用 這 種 方式 細細 思考 我們 的 決策 ， 考慮 其他 的 可能性 ， 並 比較 不同 的